Gaia Sortino
Palermo,Femminile
Profilo professionale
Mi chiamo Gaia Sortino anni 45.
Vorrei sottoporre alla Vostra cortese attenzione il mio interesse ad una vostra eventuale assunzione.
- Come si evince nelle informazioni, dopo aver conseguito il diploma di Ragioniere e Perito Commerciale, ho frequentato un corso per approfondire le conoscenze informatiche.
- Ritengo di essere una persona volenterosa, dinamica e desiderosa di imparare, responsabile e seria sul lavoro. Sono disponibile fin da subito anche per un'assunzione a tempo determinato, stage, o con contratto di formazione lavoro. Spero pertanto che vorrete considerare la mia candidatura.
- In attesa di poter sostenere un colloquio con voi, vi ringrazio per l'attenzione riservatami e porgo distinti saluti.
- Gaia Sortino
Panoramica
12
12
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatrice telemarketing con mansioni segreteriai
Amplisound
Palermo, Pa
2017.03 - 2018.05
- Sviluppo di script telefonici personalizzati per diversi target di clientela, migliorando l'efficacia delle chiamate.
- Assistenza clienti post-vendita tramite telefono, garantendo la risoluzione di reclami o richieste.
- Gestione di campagne di telemarketing, inclusa la pianificazione, l'esecuzione e l'analisi dei risultati.
- Proposta ai clienti in essere di prodotti e servizi aggiuntivi a quelli già acquistati.
- Ricezione delle richieste in entrata fornendo le prime informazioni utili.
- Inoltro delle richieste di appuntamento all'ufficio commerciale.
- Registrazione sul CRM degli esiti dei contatti telefonici.
- Reperimento di potenziali contatti non ancora inseriti in database.
- Gestione delle autorizzazioni al trattamento dei dati da parte dei clienti contattati.
Operatore outbound
Almaviva 4U
Palermo, Pa
2016.01 - 2016.07
- Gestione di campagne outbound per la promozione di prodotti/servizi, inclusa l'analisi post-vendita.
- Monitoraggio delle performance delle chiamate outbound tramite software specifici, per l'ottimizzazione continua.
- Realizzazione di script di vendita persuasivi per massimizzare l'efficacia delle chiamate outbound.
- Valutazione delle necessità della clientela e suggerimento dell'acquisto di nuovi pacchetti.
- Cooperazione con i colleghi tecnici per la pianificazione degli appuntamenti di controllo.
- Inserimento all'interno del gestionale aziendale degli ordini effettuati dai clienti.
- Utilizzo del calendario aziendale per la pianificazione degli appuntamenti presso i clienti.
- Gestione delle telefonate utilizando tecniche di ascolto attivo e comunicazione efficace.
- Utilizzo del gestionale aziendale per registrare i dati dei potenziali clienti.
- Proposta di servizi aggiuntivi alla clientela offerti in promozione dall'azienda.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
Segretaria autoscuola
Gambino Autoscuole
Palermo, Pa
2013.02 - 2013.05
- Organizzazione dell'agenda degli istruttori, inclusa la pianificazione delle lezioni pratiche e teoriche.
- Assistenza nella risoluzione delle richieste e reclami degli studenti, garantendo un servizio clienti efficace.
- Registrazione e archiviazione documenti degli allievi, compresi contratti e progressi formativi.
- Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
- Gestione dell'accoglienza di visitatori e altre figure professionali, mostrando un atteggiamento cortese e gentile e comprendendone rapidamente esigenze e richieste.
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
- Gestione delle attività di accoglienza, fornendo informazioni e comunicando giorni e orari di apertura.
- Aggiornamento dei dati all'interno del gestionale e archiviazione della documentazione aziendale.
- Uso professionale degli applicativi Microsoft Office per la produzione di testi e documenti, presentazioni con grafici e tabelle e per la costruzione di data base specifici.
- Archiviazione e catalogazione dei documenti cartacei e digitali favorendone l'accessibilità.
Addetta all'accoglienza Capellimania
Capellimania
Palermo, Pa
2006.04 - 2012.01
- Monitoraggio e manutenzione dell'area reception per assicurare un ambiente accogliente e professionale.
- Assistenza nella risoluzione delle richieste dei clienti in modo tempestivo e professionale, garantendo un'eccellente soddisfazione del cliente.
- Coordinamento con i vari dipartimenti per facilitare comunicazioni interne ed esterne efficaci.
- Organizzazione di appuntamenti e gestione dell'agenda per l'ottimizzazione degli incontri aziendali.
- Elaborazione di documenti di accoglienza, brochure informative e materiali promozionali per visitatori e clienti.
- Gestione del front office, inclusa l'accoglienza dei visitatori e la registrazione dei dati di contatto.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Supporto alla pianificazione delle agende e all'organizzazione di trasferte ed eventi aziendali.
- Supporto alla ricezione degli ordini, indirizzando i fornitori nelle aree dedicate alla gestione delle merci in entrata.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Ricezione e smistamento della posta consegnandola ai corretti destinatari.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Ricezione delle consegne delle forniture da ufficio sistemandola nelle aree apposite.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
Istruzione
Diploma Ragioniere e Perito Commerciale -
I.T.C Francesco Ferrara
Palermo06.2000
Competenze
- Assistenza clienti
- Pazienza
- Flessibilità
- Attitudine al team working
- Conoscenze di marketing
- Cordialità
- Doti di mediazione
- Buona dialettica
- Doti relazionali
- Capacità organizzative
- Affidabilità e puntualità
- Capacità di gestione delle priorità
- Ambizione e determinazione
- Capacità di persuasione
- Capacità comunicative
- Competenze informatiche e digitali
- Competenze di servizio clienti
- Utilizzo di software di call center
- Conoscenza di Internet
- Esperienza con il CRM
- Utilizzo di software di chiamata
- Abilità con l'email
- Gestione database clienti
- Attitudine alla cortesia
- Conoscenze informatiche base
- Esperienza in vendite
- Conoscenza tecniche di vendita
- Cordialità e pazienza
- Attitudine al lavoro di squadra
Lingue
Italiano
Avanzato
C1
Inglese
Principiante
A1