Grazia Ambrosino
Profilo professionale
Professionista con eccellenti doti relazionali e competenze internet, esperto nella gestione del personale e del budget. Abile nella pianificazione organizzativa e nell'attenzione alla clientela, garantisco risultati ottimali e soddisfazione del cliente.
Panoramica
13
13
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Governante ai piani
Villaggio Resort Bahja
Paola, CS
03.2025 - 09.2025
- Gestione e contabilità della lavanderia , in entrata e in uscita utilizzando excel.
- Pulizia e allestimento delle camere degli ospiti con lenzuola, asciugamani e prodotti per l'igiene personale.
- Gestione di richieste ed esigenze speciali garantendo la soddisfazione degli ospiti.
- Verifica della presenza di oggetti dimenticati dai clienti al momento della partenza.
- Organizzazione del lavoro da svolgere nelle camere in base agli arrivi e alle partenze, controllo della pulizia finale delle camere prima del cheek-in degli ospiti.
- Programmazione delle manutenzioni ordinarie delle strutture, attrezzature e macchinari dell'hotel e gestione delle necessità straordinarie,
Governante ai piani
Gruppo Framon
Lipari - Vulcano, ME
04.2023 - 10.2024
- Organizzazione del lavoro da svolgere nelle camere in base agli arrivi e alle partenze previste.
- Gestione delle camere, cura dei dettagli. Capacità di lavorare in modo efficiente e rapido, soprattutto nei periodi di alta stagione.
- Pulizia e sanificazione delle camere e bagni, rifacimento dei letti e cambio biancheria, riordino e controllo delle dotazioni (amenities, minibar).
- Segnalazione di guasti o anomalie al reparto manutenzione.
- Pulizia e mantenimento delle aree comuni.
- Gestione e rifornimento di materiali e prodotti.
- Comunicazione puntuale alla reception dell'avvenuta pulizia delle camere.
Governante ai piani
Resort Villa Santa Margherita
Castiglioncello, Grosseto
05.2012 - 10.2022
- Sistemazione delle camere d'albergo, rassettando letti cambiando federe e lenzuola, secondo le linee guida aziendali riguardo alla pulizia.
- Raccolta e consegna alla reception di oggetti smarriti ritrovati all'interno della camera e della struttura.
- Gestione della lavanderia dove previsto, ritirando e riconsegnando i capi al cliente.
- Smaltimento dei rifiuti in base alle norme locali per la raccolta differenziata.
- Pianificazione quotidiana del lavoro in base a gli incarichi assegnati e al tempo a disposizione.
- Comunicazione costante con il reparto manutenzione.
- Responsabile della supervisione delle attività quotidiane all'interno delle aree di competenza ( camere, piani e aree comuni).
- Comunicazione costante con il ricevimento.
- Capacita di svolgere il lavoro in autonomia.
Istruzione
Diploma Magistrale (Istituto Salvatore Pizzi)
Capua (Caserta)07-1987
Competenze
- Autonomia organizzativa
- Gestione del personale
- Gestione del budget
- Doti relazionali
- Competenze internet
- Pianificazione organizzativa
- Attenzione alla clientela
Cronologia
Governante ai piani
Villaggio Resort Bahja
03.2025 - 09.2025
Governante ai piani
Gruppo Framon
04.2023 - 10.2024
Governante ai piani
Resort Villa Santa Margherita
05.2012 - 10.2022
Diploma Magistrale (Istituto Salvatore Pizzi)