Graziella Nocera
Bergamo,bg
Profilo professionale
Professionista affidabile con competenze in gestione cassa e pagamenti, esperto nell'uso del sistema POS. Eccelle nella gestione del personale e nell'assistenza ai clienti, garantendo un servizio impeccabile.
Panoramica
21
21
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta alla vendita
Esselunga
Bergano, BG
10.2023 - ad oggi
- Registrazione delle transazioni di vendita, gestione della cassa e compilazione di report giornalieri.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Supporto alla clientela nella sottoscrizione di raccolte punti e carte fedeltà.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
Addetta alla vendita
ALDI
Bergamo, BG
05.2022 - 05.2023
- Registrazione delle transazioni di vendita, gestione della cassa e compilazione di report giornalieri.
Cassiere di supermercato
Italmark
Grumello, BG
01.2021 - 02.2022
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura, garantendo accuratezza nelle transazioni finanziarie.
- Assistenza ai clienti nel processo di pagamento, utilizzando sistemi POS e gestendo diverse forme di pagamento.
- Apertura e chiusura della cassa e verifica della coincidenza dell'incasso con le vendite registrate.
- Presidio puntuale e veloce delle attività di cassa aiutando il cliente di modo da velocizzarne il passaggio.
- Calcolo del resto considerando gli arrotondamenti per difetto o per eccesso stabiliti.
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
Cassiera di supermercato
Italmark
Cisano Bergamasco, BG
01.2021 - 02.2022
Operaia addetta alla logistica
Amazon
Cividate, Italia
11.2021 - 01.2022
- Raccolta, imballaggio e etichettatura della merce in base alle specifiche richieste.
Cassiere addetto vendita
Conad
Bergamo, BG
03.2021 - 10.2021
- Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera della cassa.
- Conteggio del fondo cassa e preparazione di monete e banconote per i resti.
- Gestione di pagamenti in contanti, con carte o voucher ed erogazione di scontrini e ricevute fiscali.
- Presidio delle attività di cassa, garantendo velocità e accuratezza nel servizio.
Cassiere di supermercato
Conad
Bergamo, BG
11.2020 - 01.2021
Cassiera bar
Gravina Provvidenza
Messina, ME
07.2018 - 09.2018
Cassiera di supermercato
San Salvatore soc.coop
messina, ME
03.2013 - 06.2014
gestore di filiale commerciale
Sigma
Messina, ME
06.2008 - 02.2013
- Gestione delle relazioni con i clienti per assicurare la massima soddisfazione e fidelizzazione.
- Gestione del team per il raggiungimento degli obiettivi aziendali, coordinando attività e assegnando risorse.
- Pianificazione e esecuzione di campagne di marketing mirate per promuovere i prodotti/servizi dell'azienda.
- Ottimizzazione dei processi aziendali attraverso l'analisi dei flussi di lavoro e l'introduzione di miglioramenti.
- Elaborazione e implementazione di nuovi protocolli e procedure aziendali.
Responsabile di punto vendita
G.S.M.83 srl
messina, Me
01.2002 - 04.2008
- Analisi dei dati di vendita per identificare trend di mercato e opportunità di crescita.
- Organizzazione del layout del punto vendita per ottimizzare l'esperienza d'acquisto dei clienti.
- Controllo delle scorte e gestione degli ordini per garantire la disponibilità dei prodotti.
- Gestione team di vendita, inclusa la formazione, il monitoraggio delle prestazioni e lo sviluppo professionale.
- Controllo delle giacenze di magazzino e interfaccia con i fornitori per il corretto rifornimento degli stock.
- Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
- Supervisione dell'allestimento delle vetrine e dei reparti controllando la corretta disposizione, esposizione e rotazione dei prodotti.
- Calendarizzazione dei turni del personale di vendita e pianificazione di ferie, riposi e straordinari.
- Collaborazione all'ampliamento della gamma di prodotti offerti e del target di clientela.
- Selezione e formazione del personale di negozio.
- Gestione amministrativa, contabile e fiscale del punto vendita.
- Pianificazione dei turni e delle ferie del personale assegnato.
- Analisi delle richieste della clientela per la valutazione di un'adeguata proposta di prodotti.
- Ricezione della merce e supervisione allo scarico dei bancali, controllando la corrispondenza di quanto ricevuto alle bolle di trasporto.
- Supervisione del personale e monitoraggio dell'esecuzione delle relative mansioni, intervenendo ove necessario per risolvere eventuali dubbi o problematiche.
- Gestione della contabilizzazione giornaliera, deposito dei contanti, riscossione dei crediti promozionali e registrazione delle operazioni in ottemperanza alla normativa fiscale.
Istruzione
diploma - scientifico
Istituto S. Ignazio
messina06-2002
Competenze
- Uso del registratore di cassa
- Conoscenza dei prodotti
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Gestione cassa e pagamenti
- Gestione del personale
- Competenze organizzative
- Uso di scanner ottici
- Sistemi di prezzatura
- Affidabilità
- Gestione della liquidità di cassa
- Utilizzo del sistema POS
- Procedure per la gestione dei resi
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Gestionali per gli acquisti online
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Cronologia
Addetta alla vendita
Esselunga
10.2023 - ad oggi
Addetta alla vendita
ALDI
05.2022 - 05.2023
Operaia addetta alla logistica
Amazon
11.2021 - 01.2022
Cassiere addetto vendita
Conad
03.2021 - 10.2021
Cassiere di supermercato
Italmark
01.2021 - 02.2022
Cassiera di supermercato
Italmark
01.2021 - 02.2022
Cassiere di supermercato
Conad
11.2020 - 01.2021
Cassiera bar
Gravina Provvidenza
07.2018 - 09.2018
Cassiera di supermercato
San Salvatore soc.coop
03.2013 - 06.2014
gestore di filiale commerciale
Sigma
06.2008 - 02.2013
Responsabile di punto vendita
G.S.M.83 srl
01.2002 - 04.2008
diploma - scientifico
Istituto S. Ignazio