HASSAN AAMARA
BUDONI
Profilo professionale
Professionista con competenze in uso di gestionali di prenotazione e capacità di gestione del tempo. Eccellente comunicatore, orientato al cliente e puntuale. Esperto nell'analisi dei bisogni del cliente e nella gestione dei reclami, con attitudine al lavoro di squadra e presenza professionale.
Professionista dell'accoglienza alberghiera è in grado di gestire in autonomia prenotazioni, cancellazioni, operazioni di check in e check out e pagamenti. Si ritiene una persona dotata di ottime capacità relazionali e ama il contatto col pubblico. Garantisce la piena soddisfazione e la fidelizzazione della clientela.
Panoramica
2
2
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
IL GABBIANO DI PORTO CERVO SRL
Porto Cervo, Sassari
2025.05 - 2025.10
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
Gestore del ristorante
IL GABBIANO DI PORTO CERVO SRL
Porto Cervo , Sassari
2024.04 - 2024.09
- Gestione quotidiana delle operazioni del ristorante, inclusa la supervisione del personale e l'allocazione delle risorse.
- Collaborazione con chef e sommelier per la definizione del menù.
- Monitoraggio del personale di sala e in cucina.
- Gestione del magazzino e dei rapporti con i fornitori.
- Accoglienza della clientela, controllo delle prenotazioni e accompagnamento ai tavoli.
- Gestione del personale del ristorante e supervisione delle attività durante il servizio.
- Gestione dei servizi di delivery e take away anche con l'utilizzo di app e piattaforme dedicate.
Dispensiere
AGRUSTOS RESORT SRL
Budoni, Sassari
2023.05 - 2023.09
- Manipolazione e conservazione degli alimenti nel rispetto delle norme igieniche e di sicurezza alimentare.
- Collaborazione alle attività di scarico dei rifornimenti e stoccaggio dei prodotti nelle dispense e nelle celle.
- Controllo delle temperature delle celle frigorifere e dei congelatori segnalando eventuali malfunzionamenti.
- Controllo della qualità degli ingredienti eliminando eventuali prodotti avariati.
- Monitoraggio delle scadenze dei prodotti, gestione delle scorte e applicazione delle corrette procedure di conservazione.
Istruzione
Laurea - Economia Aziendale
Università IBN ZOHR AGADIR
AGADIR MAROCCO 2014-01
Competenze
- Uso di gestionali di prenotazione
- Analisi dei bisogni del cliente
- Capacità di pianificazione
- Aspetto curato e professionale
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Capacità comunicative
- Puntualità
- Orientamento al cliente
- Capacità di gestione del tempo
- Attitudine al lavoro di squadra
- Gestione dei reclami
- Uso dei principali strumenti informatici
- Competenze linguistiche
- Cortesia
- Microsoft Word
- Presenza professionale
Lingue
Arabo
Madrelingua
C2
Francese
Avanzato
C1
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Italiano
Base
A2
Cronologia
Receptionist di hotel
IL GABBIANO DI PORTO CERVO SRL
2025.05 - 2025.10
Gestore del ristorante
IL GABBIANO DI PORTO CERVO SRL
2024.04 - 2024.09
Dispensiere
AGRUSTOS RESORT SRL
2023.05 - 2023.09
Laurea - Economia Aziendale
Università IBN ZOHR AGADIR