IBRAHIM MOHAMED
MILANO
Profilo professionale
Professionista affidabile con competenze in gestione del personale e problema soling. Esperto nell'uso di gestionali di prenotazione e orientato al cliente, garantisco un servizio impeccabile e discreto. Abilità nel gestire situazioni di stress e nel mantenere l'integrità professionale.
Panoramica
14
14
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Portiere di notte
Casati 18, member of WorldHotels Distinctive
MILANO, MI
2025.03 - 2025.10
- Preparazione e aggiornamento dei report giornalieri sulle attività notturne, inclusi arrivi, partenze e incidenti.
- Gestione della reception durante il turno di notte, inclusa la registrazione degli ospiti e la risoluzione di eventuali problemi.
- Assistenza nella pianificazione e nell'organizzazione di eventi serali o notturni all'interno della struttura.
- Esecuzione di controlli periodici nelle aree comuni e nei corridoi per prevenire e gestire situazioni di emergenza.
- Chiusura degli accessi controllando entrate e uscite e consentendo l'ingresso solo agli autorizzati.
- Ricezione degli ospiti verificandosi le prenotazioni e i documenti di identità.
- Conteggio degli incassi eseguendo le operazioni di chiusura della contabilità quotidiana.
- Calcolo degli importi dovuti dagli ospiti al netto di caparre già versate e gestione dei pagamenti.
- Gestione delle richieste da parte dei clienti assicurandole la completa soddisfazione.
- Intervento in caso di emergenze seguendo le procedure di sicurezza stabilite.
- Esecuzione delle operazioni di check-in e check-out previste in orario notturno.
- Segnalazione di ritardi, cancellazioni o di mancati arrivi di ospiti prenotati.
- Controllo di tutte le zone della struttura tramite sistemi di videosorveglianza.
- Registrazione delle operazioni svolte durante il turno segnalando eventuali interventi straordinari.
- Presidio delle aree assegnate garantendone la sicurezza negli orari notturni.
- Rapida identificazione delle problematiche relative alle strutture, comprese eventuali necessità di riparazione e principali esigenze di manutenzione, con tempestiva segnalazione alla direzione.
- Attivazione dei sistemi di allarme controllando che funzionino correttamente.
PORTIERE DI NOTTE
Hotel Residence Studio Inn Centrale
MILANO, MI
2018.10 - 2024.01
- Coordinamento con il personale di pulizia e manutenzione per assicurare la qualità dei servizi offerti.
- Assistenza nella pianificazione e nell'organizzazione di eventi serali o notturni all'interno della struttura.
- Preparazione e aggiornamento dei report giornalieri sulle attività notturne, inclusi arrivi, partenze e incidenti.
- Gestione della reception durante il turno di notte, inclusa la registrazione degli ospiti e la risoluzione di eventuali problemi.
- Intervento in caso di emergenze seguendo le procedure di sicurezza stabilite.
- Ricezione degli ospiti verificandosi le prenotazioni e i documenti di identità.
- Registrazione delle operazioni svolte durante il turno segnalando eventuali interventi straordinari.
- Gestione delle richieste da parte dei clienti assicurandone la completa soddisfazione.
- Segnalazione di ritardi, cancellazioni o di mancati arrivi di ospiti prenotati.
- Conteggio degli incassi eseguendo le operazioni di chiusura della contabilità quotidiana.
- Calcolo degli importi dovuti dagli ospiti al netto di caparre già versate e gestione dei pagamenti.
- Rapida identificazione delle problematiche relative alle strutture, comprese eventuali necessità di riparazione e principali esigenze di manutenzione, con tempestiva segnalazione alla direzione.
- Cura nella pulizia dei servizi igienici allo scopo di garantire al personale dello staff e agli ospiti l'accesso ad ambienti puliti, ordinati e ben riforniti.
- Chiusura degli accessi controllando entrate e uscite e consentendo l'ingresso solo agli autorizzati.
- Esecuzione delle operazioni di check-in e check-out previste in orario notturno.
Aquilenza
DIAMOND TOWER
MILANO, MI
2015.02 - 2018.12
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
Aquilenza
GIADA Showroom
MILANO, MI
2013.04 - 2015.01
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
Aquilenza
FENDI CASA
MIlano, mi
2011.12 - 2012.12
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
Istruzione
Laurea di Informatica - Information
Università di Cairo
Cairo2004-07
Competenze
- Procedure di front e back office
- Abilità di mediazione
- Attenzione ai dettagli
- Discrezione
- Uso di gestionali di prenotazione
- Problem solving
- Tecniche di accoglienza
- Cortesia
- Conoscenza delle procedure e delle norme di salute e sicurezza
- Esperienza nella gestione del personale
- Orientamento al cliente
- Affidabilità
- Disponibilità al lavoro su turni
- Riservatezza
- Puntualità
- Sistemi di videosorveglianza
- Competenza nell'uso di telefonia IP
- Abilità nel gestire situazioni di Resistenza allo stress
- Gestione reclami clienti
- Competenza nell'organizzazione turni
- Capacità nel servizio concierge
- Comprensione delle politiche dell'hotel
- Capacità di adattarsi a situazioni impreviste
- Gestione delle prenotazioni
- Conoscenza lingue straniere
- Conoscenza di tecniche di primo soccorso
- Utilizzo di sistemi di pagamento
- Integrità professionale
- Abilità nel navigare internet
- Abilità nel rapporto con fornitori
- Competenza in rapporti con clienti
- Conoscenza di programmi di posta elettronica
Lingue
Italiano
Avanzato
C1
Inglese
Esperto
C2
Arabo
Madrelingua
C2
Russo
Base
A2
Cronologia
Portiere di notte
Casati 18, member of WorldHotels Distinctive
2025.03 - 2025.10
PORTIERE DI NOTTE
Hotel Residence Studio Inn Centrale
2018.10 - 2024.01
Aquilenza
DIAMOND TOWER
2015.02 - 2018.12
Aquilenza
GIADA Showroom
2013.04 - 2015.01
Aquilenza
FENDI CASA
2011.12 - 2012.12
Laurea di Informatica - Information
Università di Cairo