ILARIA GIAIMI
Milano
Profilo professionale
Senior Key Account Manager con consolidata esperienza nella gestione e nello sviluppo di clienti corporate e account strategici B2B in contesti industriali complessi. Specializzata nella negoziazione di accordi commerciali, nello sviluppo del business e nella fidelizzazione di clienti ad alto valore attraverso un approccio consulenziale orientato ai risultati. Mi distinguo per la capacità di integrare esigenze commerciali e operative, trasformare esigenze complesse in soluzioni concrete e partnership di lungo periodo.
Panoramica
10
10
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Senior Key Account Manager
ELIS Italia
2025.01 - 2026.08
- Gestione e sviluppo di un portafoglio clienti B2B superiore a €2 milioni, composto da circa 50 clienti corporate strategici.
- Negoziazione di rinnovi contrattuali, adeguamenti economici, cross selling e sviluppo del business.
- Recupero e fidelizzazione di clienti strategici mediante piani di miglioramento condivisi.
- Coordinamento delle funzioni di Produzione, Acquisti, Logistica e Magazzino per garantire la realizzazione delle soluzioni concordate.
- Gestione delle relazioni con Plant Manager, HSE, HR e Responsabili di Produzione.
- Mediazione tra cliente e organizzazione aziendale trasformando esigenze operative in soluzioni concrete e sostenibili.
Customer Service Manager
ELIS Italia
2022.01 - 2025.01
- Gestione di oltre 500 clienti B2B (circa €800.000 di fatturato annuo).
- Coordinamento di 4 Tecnici del Servizio e 1 risorsa di Back Office.
- Gestione di criticità operative, rinnovi contrattuali e fidelizzazione del portafoglio clienti.
- Collaborazione con le funzioni aziendali per il miglioramento continuo della qualità del servizio.
- Promozione interna al ruolo di Senior Key Account Manager grazie ai risultati conseguiti.
Responsabile Coordinamento Commesse
Medi-H-Art / Service Med
2017.01 - 2022.01
- Coordinamento dell'avvio operativo di commesse derivanti da gare d'appaltonel settore sanitario.
- Valutazione della fattibilità operativa e pianificazione degli avvii.
- Coordinamento di 15 autisti e 2 risorse di Back Office.
- Analisi della redditività delle commesse e ottimizzazione dei processi.
- Gestione di criticità operative.
Istruzione
Laurea - Scienze e Tecnologie Agrarie
Università degli Studi di Milano
Competenze
Gestione Strategica dei Clienti Chiave
Sviluppo del Business
Negoziazione Contrattuale
Fidelizzazione Clienti
Gestione degli Stakeholder
Relazioni con i Clienti
Leadership Trasversale
Implementazione di Progetti e Servizi
Miglioramento dei Processi
Gestione di KPI e Performance
Italiano: Madrelingua
Inglese: Buona conoscenza professionale
Risultati conseguiti
- Portafoglio clienti B2B superiore a €2 milioni
- Gestione di circa 50 clienti corporate strategici
- 98% di rinnovi contrattuali nell'ultimo anno
- 110% degli obiettivi variabili raggiunti
- Recupero di 8 clienti strategici a rischio disdetta, preservando circa il 20% del fatturato gestito
- Negoziazione di contratti pluriennali fino a 5 anni
ESPERIENZE PRECENDENTI
Esperienze maturate in aziende nazionali e multinazionali nei settori assicurativo, alimentare e dei servizi, sviluppando solide competenze nella gestione della relazione con il cliente, nell'organizzazione dei processi e nel supporto alle attività commerciali
STRUMENTI
CRM - ERP
- Saleforce (implementazione in corso)
- SAP
- AS400
- Zendesk
Microsoft Office
- Excel
- Word
- PowerPoint
- Outlook
- Teams
Business Intelligence
- Power BI (base)
Cronologia
Senior Key Account Manager
ELIS Italia
2025.01 - 2026.08
Customer Service Manager
ELIS Italia
2022.01 - 2025.01
Responsabile Coordinamento Commesse
Medi-H-Art / Service Med
2017.01 - 2022.01
Laurea - Scienze e Tecnologie Agrarie
Università degli Studi di Milano