Irini Buna
Assemini,CA
Profilo professionale
Professionista con ottima conoscenza del settore e capacità relazionali eccellenti. Esperta in tecniche di comunicazione efficace e problem solving, con una forte attitudine commerciale. Abile promotrice e leader, orientata al raggiungimento degli obiettivi di vendita e alla fidelizzazione della clientela. Lavoro da molti anni nell’ambito dell’assistenza clienti, apprendendo l’utilizzo di diverse piattaforme e software di settore. Sono capace di gestire l’utenza in modo puntuale e preciso, risolvendo eventuali nodi di efficienza e problematiche segnalate. Ricercando una posizione in linea con il mio percorso in una realtà aperta e innovativa.
Panoramica
3
3
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta alle vendite
Energiama
Assemini
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Utilizzo della conoscenza dei prodotti e delle capacità di vendita e di relazione.
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
Sorbino
Sestu, CA
2025.11 - ad oggi
- Realizzazione di vetrine e allestimenti interni per promuovere le collezioni stagionali.
- Sviluppo di strategie di vendita per incrementare il fatturato mensile del negozio.
- Organizzazione dell'inventario, compreso il riordino dei capi esauriti e la gestione dei resi.
- Assistenza clienti nel reparto di abbigliamento uomo/donna, fornendo consigli di stile personalizzati.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e il mantenimento degli standard di pulizia.
- Elaborazione delle transazioni alla cassa, inclusa la gestione dei pagamenti e delle carte fedeltà.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su fitting, vestibilità e abbinamenti.
- Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
- Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
- Mantenimento della pulizia e della corretta presentazione della postazione di lavoro, casse, corridoi, camerini e zone comuni dello store.
- Creazione di vetrine accattivanti con abbinamenti di tendenza, seguendo le indicazioni e gli arredi forniti dall'azienda.
- Ricezione dei pagamenti tramite contante, sistemi POS, transazioni digitali e fatturazione.
- Ricezione e controllo di resi, capi difettati o danneggiati, inclusi rimborsi e adeguamento delle fatturazioni.
- Presentazione ai clienti di promozioni e sconti, integrando tecniche di upselling e cross-selling dei prodotti.
- Disposizione della maglieria sugli scaffali dedicati e preparazione di vestiti, giacche e vestiti sugli appendiabiti.
- Pulizia e riordino del negozio.
- Accoglienza e supporto ai clienti nella scelta degli articoli.
- Controllo e ritiro delle merci lasciate nei camerini.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
Addetta assistenza clienti
Concentrix
Cagliari
2023.02 - 2025.07
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi
- Reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Risposta a domande e obiezioni dei clienti offrendo un’assistenza attenta e mirata.
- Risposta a richieste di informazioni
- Reclami attraverso email
- Telefonate.
- Gestione delle richieste di assistenza tecnica ricevute via telefono, social media ed email.
- Registrazione, aggiornamento e archiviazione delle informazioni anagrafiche dei clienti.
- Classificazione e smistamento delle richieste ricevute al team di competenza.
- Aggiornamento costante su prodotti e servizi al fine di fornire assistenza clienti ad alto livello.
- Utilizzo dei canali social dell’azienda per la gestione di domande e richieste dei clienti.
- Realizzazione di telefonate di follow up personalizzando la comunicazione in base alle esigenze.
- Adozione di policy e procedure interne per la gestione di reclami e disservizi.
- Analisi della qualità del servizio includendo azioni opportune per aumentare la soddisfazione dei clienti.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo la qualità nell’esecuzione.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per eseguire lavorative.
- Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
Addetto alle vendite
Rinascente
Cagliari
2022.12 - 2023.01
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e giacenze di magazzino
- Verifica della corretta applicazione dei dispositivi antitaccheggio sulla merce
- Riordino degli spazi espositivi assicurando che la merce sia posizionata correttamente
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all’interno del punto vendita
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione
- Cura del rifornimento della merce in base alle richieste dei clienti e all’andamento delle vendite
- Monitoraggio dei clienti al fine di identificare minacce alla sicurezza, facendo rapporto ai supervisori quando necessario
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Assistenza ai clienti durante la registrazione dei programmi fedeltà del punto vendita, spiegando i vantaggi
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti sui espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali
- Utilizzo della conoscenza dei prodotti e delle capacità di vendita e di relazione.
Commessa di negozio di abbigliamento
Tally Weijl
Quartucciu
2022.08 - 2022.10
- Gestione delle operazioni di apertura e chiusura del registratore di cassa
- Confezionamento degli articoli acquistati online per la consegna
- Il ritiro presso il punto vendita
- Presentazione delle offerte migliori in base alle esigenze espresse dalle clienti
- Raggiungimento di target di vendita stabiliti dalla proprietà
- Monitoraggio del riassortimento delle merce nel punto vendita
- Aggiornamento costante sui trend della moda internazionale
- Telefonica alla clientela e informazioni sui giorni di apertura del negozio
- Consiglio alle clienti in base a corporatura e incarnato, valorizzandone l’immagine con capi e accessori
- Cura del proprio look in linea con gli standard di immagine aziendali
- Valorizzazione delle vetrine con capi di abbigliamento selezionati per richiamare l’attenzione e aumentare le vendite
- Effettuazione di rimborsi e sostituzione degli articoli secondo le policy aziendali di reso
- Proposta di articoli e accessori aggiuntivi in abbinamento ai capi scelti per incoraggiarne l’acquisto
- Monitoraggio dei clienti al fine di identificare minacce alla sicurezza, facendo rapporto ai supervisori quando necessario
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l’elaborazione di pagamenti e l’emissione di ricevute
- Descrizione esaustiva dei prodotti ai clienti, precisando eventuali limitazioni e fornendo chiarimenti sulle politiche interne
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti. Metodi di catalogazione della merce
- Standing curato e professionale
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Resistenza allo stress
- Procedure per la gestione dei resi
- Uso del lettore barcode
Istruzione
Diploma - Servizi commerciali
Istituto Professionale Sandro Pertini
Competenze
- Orientamento al cliente
- Strategie di esposizione dei prodotti
- Ottima conoscenza del settore
- Capacità relazionali
- Attitudine al problem solving
- Attitudine commerciale
- Tecniche di comunicazione efficace
- Doti di empatia e cordialità
- Abile promotrice
- Assistenza clienti
- Merchandising
- Attitudine alla leadership
- Gestione cassa e pagamenti
- Conoscenza dei prodotti
- Problem solving
- Irini Buna
- BI
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e dei terminali
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela
- Tecniche di vendita assistita
- Esperienza nella vendita assistita
Cronologia
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
Sorbino
2025.11 - ad oggi
Addetta assistenza clienti
Concentrix
2023.02 - 2025.07
Addetto alle vendite
Rinascente
2022.12 - 2023.01
Commessa di negozio di abbigliamento
Tally Weijl
2022.08 - 2022.10
Addetta alle vendite
Energiama
Diploma - Servizi commerciali
Istituto Professionale Sandro Pertini