Iris Rocchi
Brescia
Profilo professionale
Ho maturato esperienza in strutture alberghiere di lusso, dove mi sono occupata di attività di front office, back office e coordinamento operativo. Operare in un contesto con una clientela internazionale e standard di eccellenza mi ha insegnato a lavorare con precisione, discrezione, attenzione ai dettagli e rapidità nella gestione di richieste complesse.
Panoramica
2
2
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Front Office & Guest Experience Agent
Grand Hotel a Villa Feltrinelli
Gargnano, Brescia
2026.04 - ad oggi
- Gestione completa delle attività di front office e back office, assicurando efficienza operativa e il rispetto degli elevati standard di servizio.
- Gestione delle pratiche di check-in e check-out, delle operazioni di cassa e dei pagamenti garantendo precisione, riservatezza e professionalità.
- Accoglienza e assistenza a una clientela internazionale, anticipando le esigenze degli ospiti e offrendo un servizio personalizzato, attento ai dettagli e orientato all'eccellenza della Guest Experience.
- Gestione tempestiva delle richieste particolari e delle eventuali criticità, individuando soluzioni efficaci per assicurare la soddisfazione dell'ospite.
- Sviluppo di relazioni con la clientela abituale, favorendo la fidelizzazione e contribuendo alla creazione di nuove opportunità di business.
- Coordinamento operativo con i reparti interni per garantire un servizio fluido e un'organizzazione efficace delle attività quotidiane.
- Inserimento, aggiornamento e gestione dei dati tramite i gestionali alberghieri Fidelio e ASA.
- Cura dell'archiviazione documentale e utilizzo professionale del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel e Outlook), assicurando accuratezza e affidabilità delle informazioni.
Front Office & Guest Experience Agent
Grand Hotel a Villa Feltrinelli
Gargnano, Brescia
2025.04 - 2025.10
Front Office & Guest Experience Agent
Alpenroyal Hotel
Selva di Val Gardena, Bolzano
2024.11 - 2025.03
Front Office & Guest Experience Agent
Grand Hotel a Villa Feltrinelli
Gargnano, Brescia
2024.04 - 2024.10
Istruzione
Diploma - Lingue
I.I.S. Astolfo Lunardi
BresciaLaurea Triennale - Scienze Linguistiche e Letterature Straniere
Università Cattolica Del Sacro Cuore
Brescia2023
Competenze
- Gestione delle relazioni con clienti e interlocutori
- Collaborazione efficace con team e reparti aziendali
- Comunicazione multilingue
- Gestione e aggiornamento dei dati tramite software gestionali
- Ottime capacità organizzative e gestione autonoma delle priorità
- Precisione, riservatezza e attenzione ai dettagli
- Problem solving e spirito di iniziativa
- Orientamento al risultato e forte senso di responsabilità
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Russo
Intermedio
B1