Janet Vaccari

La mia esperienza formativa nella catena alberghiera internazionale più importante al mondo, dove ho affinato le mie competenze nell’accoglienza e nella gestione dei clienti secondo gli standard Marriott.
Un contesto dinamico e multiculturale che mi ha insegnato disciplina, precisione e attenzione ai dettagli.

Mansioni:

• Gestione di check-in/check-out da PMS e assistenza personalizzata agli ospiti
• Comunicazione con clientela internazionale e gestione delle prenotazioni
• Collaborazione con i reparti housekeeping e F&B per garantire un’esperienza di qualità
• Applicazione degli standard Marriott e uso del PMS aziendale
• Uso professionale di sistemi CRM per tracciare preferenze e feedback degli ospiti
• Mantenimento di punteggi alti nei training interni Marriott su qualità del servizio, comunicazione e gestione operativa

• Assistenza alla clientela e coordinamento del team housekeeping e manutenzione, con attenzione al lavoro di squadra e alla qualità del servizio;
• Gestione delle prenotazioni e della comunicazione su piattaforme digitali (Booking, Airbnb, Expedia).
• Cura dell’esperienza del cliente, anticipando esigenze e creando un’atmosfera autentica e accogliente
• Supporto alla direzione nelle strategie di marketing, definizione dei prezzi e gestione delle recensioni online
• Formazione dei nuovi membri del team e supervisione quotidiana delle operazioni
• Ottimizzazione dei processi per migliorare efficienza e soddisfazione del cliente
• Gestione check in e check out da PMS
• Gestione contabilità
• Gestione overbookings
• Inventario

• Tracking e storage via Shopify
• Gestione Magazzino e inventario
• Gestione ordini, spedizioni e resi
• Customer care digitale
• Creazione e stampa di etichette di spedizione, documenti doganali e ricevute
• Supporto al team marketing per promozioni e aggiornamenti sullo shop online
• Ottimizzazione del processo di packaging per ridurre tempi e costi
• Supporto logistico e organizzativo durante shooting e campagne promozionali, curando la preparazione dei prodotti, la selezione degli articoli e la gestione dei materiali
• Collaborazione con il team creativo per garantire coerenza tra l’immagine del brand e la presentazione dei prodotti
• Partecipazione all’ideazione di piccoli contenuti digitali e aggiornamenti social

• Lezioni private di inglese per studenti di diverse fasce d’età e livelli di competenza
• Progettazione e sviluppo di materiale didattico personalizzato
• pronuncia, comprensione e comunicazione orale.
• Monitoraggio dei progressi degli studenti e fornitura di feedback costruttivi e strategie mirate riguardanti: grammatica, pronuncia, comprensione e comunicazione orale

• Analisi dei dati relativi alle interazioni delle azien italiane con i territori africani, fornendo insight strategici
• Gestione dei social media e organizzazione di documenti e report
• Collaborazione con team internazionali
• Contributo allo sviluppo di strategie di contatto e potenziamento della presenza aziendale sui mercati esteri