Jessica Gerges
Ornago,MB
Profilo professionale
Professionista orientata al cliente con eccellenti capacità di problem solving e comunicazione. Esperta nel gestire situazioni di stress e nel lavorare in team, dimostrando proattività e flessibilità. Affidabile e precisa, con una forte predisposizione alla relazione interpersonale e sempre pronta ad adattarsi in nuove situazioni con un'ottima conoscenza della lingua inglese, araba, tedesca e francese.
Panoramica
10
10
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Responsabile dell'equipaggio di cabina
Malta Air (Ryanair)
Aeroporto Orio al Serio, BG
03.2016 - 10.2024
- Supervisione delle procedure di emergenza e di evacuazione, assicurando il rispetto delle normative aeronautiche internazionali.
- Pianificazione e assegnazione dei compiti giornalieri all'equipaggio di cabina, ottimizzando l'efficienza operativa.
- Gestione e coordinamento dell'equipaggio di cabina durante i voli internazionali, garantendo la sicurezza e il comfort dei passeggeri.
- Cura della sicurezza, del comfort e del benessere dei passeggeri, fornendo assistenza diretta in situazioni speciali, garantendo la risoluzione tempestiva di qualsiasi problema a bordo.
- Valutazione delle performance dell'equipaggio di cabina, fornendo feedback costruttivo e piani di miglioramento.
Impiegata back office
SDA Bocconi - School of Management
Milano, MI
06.2015 - 12.2015
- Inserimento dati accurato e aggiornamento database clienti, fornitori e inventario prodotti.
- Elaborazione di documenti, report e presentazioni aziendali utilizzando pacchetti software d'ufficio.
- Gestione della corrispondenza e-mail, inclusa la catalogazione e la risposta tempestiva alle comunicazioni interne ed esterne.
- Monitoraggio del processo di ammissione e gestione portfolio studenti e futuri candidati controllando affidabilità e correttezza dei documenti
Tutor Lingue Straniere
Centro Onlus Proseguire
Cinisello Balsamo , MI
09.2014 - 06.2015
- Svolgimento di lezioni private in materie specifiche, migliorando il rendimento accademico degli studenti.
- Decodifica di bisogni, carenze formative e aspettative di individui e gruppi studio.
- Affiancamento didattico e informativo dei soggetti in formazione.
- Tutoraggio all'utenza tramite procedure di insegnamento efficienti ed efficaci.
Istruzione
Diploma scuola secondaria - Lingue e letterature straniere
Collegio Europeo Bianconi
MonzaLaurea in Mediazione Linguistica e Culturale - in ambito economico, giuridico e sociale
Università degli Studi di Milano
Milano07-2014
Competenze
- Attenzione al cliente
- Gestione dello stress
- Predisposizione alla relazione interpersonale
- Capacità di multitasking
- Capacità comunicative e di mediazione
- Problem solving
- Forte senso di spirito di squadra
- Proattività, precisione, affidabilità e flessibilità
Cronologia
Responsabile dell'equipaggio di cabina
Malta Air (Ryanair)
03.2016 - 10.2024
Impiegata back office
SDA Bocconi - School of Management
06.2015 - 12.2015
Tutor Lingue Straniere
Centro Onlus Proseguire
09.2014 - 06.2015
Diploma scuola secondaria - Lingue e letterature straniere
Collegio Europeo Bianconi
Laurea in Mediazione Linguistica e Culturale - in ambito economico, giuridico e sociale
Università degli Studi di Milano