Laura Daniela Benavides Arévalo
Milano,MI
Panoramica
3
3
Languages
Esperienza lavorativa
Addetta customer service
F.lli Chadid s.r.l
Milano, MI
2025.12 - ad oggi
- Sviluppo e implementazione di procedure standardizzate per il servizio clienti migliorando l'efficienza operativa.
- Gestione telefonate in entrata per assistenza clienti, inclusa la risoluzione di reclami e fornire informazioni.
- Assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche inerenti al servizio fornito.
- Attività di customer service tramite e-mail, telefono e messaggistica istantanea.
- Utilizzo del gestionale e dei data base aziendali per risolvere il problema del cliente.
- Informazioni alla clientela in merito allo stato avanzamento degli ordini e delle spedizioni.
- Gestione dei dati della clientela nel rispetto dei regolamenti interni e della normativa privacy.
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono, chatbox, social media o email.
- Monitoraggio dei canali social dell'azienda gestendo domande, richieste e commenti.
Istruzione
Bachiller académico - Militare
Colegio militar coronel Juan jose Rondón
Colombia 2017-12
Competenze
- Gestione dei reclami
- Gestione spedizioni
- Capacità di multitasking
- Conoscenza dei prodotti
- Assistenza al cliente
- Conoscenze amministrative
- Pianificazione
- Team working
- Strategie di comunicazione
- Gestione degli ordini
- Resistenza allo stress
- Capacità di digitazione
- Flessibilità di orario
- Microsoft Dynamics
- Navigazione internet
- Gestione delle chiamate
- Attenzione ai dettagli
- Microsoft Word
- Adattabilità
- Microsoft Office
Lingue
Spagnolo
Madrelingua
A1
Italiano
Intermedio
A1
Inglese
Intermedio
A1
Cronologia
Addetta customer service
F.lli Chadid s.r.l
2025.12 - ad oggi
Bachiller académico - Militare
Colegio militar coronel Juan jose Rondón
Profilo professionale
Attualmente occupo la posizione di customer service presso un'azienda che lavora in collaborazione con Gofo Italia. Ho competenze in ambito amministrativo: so gestire le spedizioni, risolvere i claims dei clienti e conosco la pianificazione delle rotte di consegna, il funzionamento di un magazzino e le attività necessarie per poter gestire le spedizioni