Libera Antropoli
Montanaro,TO
Profilo professionale
Sono una persona meticolosa, con eccellenti doti comunicative e una grande esperienza nella gestione della clientela , soprattutto nell'ambito delle vendite; di conseguenza, ho maturato una elevata familiarità con i diversi dispositivi di pagamento, con una spiccata capacità di riconoscimento e conteggio delle banconote. Multitasking, precisa e attenta, con ottima abilità nella gestione di casse automatiche : apertura, inserimento fondo, cambio denaro, risoluzione di eventuali problemi e chiusura. Ho una spiccata capacità ad adattarmi a nuovi metodi e procedure; grazie all'azienda per la quale ho lavorato negli ultimi anni (2014/2026), ho frequentato numerosi corsi di formazione, per essere sempre aggiornata su norme, procedure, metodi di pagamento e relazione con la clientela. Ho una naturale propensione alle relazioni sia con la clientela che con i colleghi, in quanto ritengo di essere una persona leale, cortese e affidabile, oltre ad essere solare e tendenzialmente positiva. Svolgo con cura ed attenzione le mansioni che mi vengono assegnate, cercando di dare sempre il massimo per raggiungere un obiettivo. Sono una donna con una forte motivazione verso l'apprendimento e la crescita professionale. In conclusione, posso affermare di avere come punti di forza:
- proattività
- affidabilità
- lealtà verso il proprio datore di lavoro
- ottime capacità comunicative e relazionali
- spirito di squadra
- elasticità mentale
- riconoscimento delle priorità
- impegno nel raggiungimento degli obiettivi comuni
Panoramica
22
22
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Gestore del ristorante
La Torretta
Triflisco, CE
2005.05 - 2027.05
Cassiera di supermercato
Esselunga s.p.a.
Piacenza, PC
2014.03 - 2026.01
- Organizzazione dell'area di lavoro, mantenendo la cassa pulita e ordinata per migliorare l'efficienza operativa.
- Formazione dei nuovi assunti sulle procedure di cassa e sulle politiche di servizio al cliente.
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura, garantendo accuratezza nelle transazioni finanziarie.
- Assistenza ai clienti nel processo di pagamento, utilizzando sistemi POS e gestendo diverse forme di pagamento.
- Presidio puntuale e veloce delle attività di cassa aiutando il cliente di modo da velocizzarne il passaggio.
- Registrazione dei dati anagrafici dei clienti per l'emissione di carte fedeltà con particolare attenzione agli adempimenti per la tutela della privacy.
- Supporto al cliente nell'utilizzo delle casse automatiche.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
- Affiancamento ai colleghi per operazioni di pagamento, cambio monete, gestione scontrini e scannerizzazione articoli.
- Caricamento dei prodotti, impostazione di listini e variazioni prezzo e gestione delle offerte.
Barista titolare
Santè Wine Bar
Bellona, CE
2012.02 - 2013.08
- Formazione dei nuovi impiegati nelle tecniche di preparazione del caffè e nel servizio al cliente.
- Coordinamento degli ordini dei fornitori e gestione dell'inventario per garantire la disponibilità dei prodotti.
- Gestione quotidiana di un bar, inclusa l'apertura, la chiusura e la supervisione dello staff.
- Servizio al bancone e ai tavoli.
- Accoglienza cordiale dei clienti, registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
- Esecuzione del servizio con rapidità e cortesia assicurando la soddisfazione della clientela.
- Allestimento del locale, delle vetrine e degli espositori con prodotti e decorazioni legati all'identità della struttura.
- Rispetto rigoroso degli standard qualitativi e delle norme di igiene alimentare in vigore nel corso della preparazione dei prodotti.
- Organizzazione di eventi al fine di creare esperienze positive e coinvolgenti per i clienti supervisionando le varie attività in tutte le fasi della loro permanenza.
Cassiera banconista
Manhattan Loungebar
Vitulazio, CE
2010.10 - 2011.06
- Preparazione e confezionamento dei prodotti per la vendita, garantendo il rispetto delle norme igienico-sanitarie.
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera, e la corretta gestione dei pagamenti.
- Realizzazione di inventari periodici per il controllo delle scorte e l'ordine di nuova merce.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia nell'area di lavoro, inclusi scaffali e spazi espositivi.
- Interazione con la clientela per garantire un servizio cortese e rispondere a richieste o reclami.
- Accoglienza cordiale dei clienti, registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
- Cura delle relazioni con i clienti a garanzia della massima soddisfazione e fidelizzazione.
Hostess per eventi
Fiera E' Sposa
Ercolano, NA
2008.03 - 2008.03
- Distribuzione di volantini e materiale promozionale.
- Preparazione del materiale promozionale ed informativo prima dell'inizio dell'evento.
- Comunicazione di informazioni e dettagli rilevanti sull'evento agli spettatori.
- Accoglienza spettatori e instradamento verso le direzioni consentite per garantire l'ordine e la sicurezza.
- Ricevimento dei partecipanti fornendo informazioni in merito agli eventi.
Gestore di ristorante
La Torretta
Triflisco, CE
2005.05 - 2007.05
- Controllo delle scorte e degli acquisti di materie prime, garantendo qualità e costi ottimizzati.
- Gestione operativa quotidiana di un ristorante, inclusa la supervisione del personale e l'ottimizzazione dei flussi di lavoro.
- Sviluppo e mantenimento di relazioni con fornitori affidabili per assicurare prodotti di alta qualità.
- Gestione del personale del ristorante e supervisione delle attività durante il servizio.
- Accoglienza della clientela, controllo delle prenotazioni e accompagnamento ai tavoli.
- Ispezione della cucina e della sala ristorante per garantire il mantenimento di elevati standard di pulizia e igiene.
- Scelta delle pietanze da mettere nella carta in base alla stagionalità dei prodotti.
- Ricerca e selezione del personale addetto al servizio di cucina, sala e bar.
- Gestione della clientela utilizzando la cortesia necessaria per assicurarne la fidelizzazione.
Istruzione
Diploma - Lingue
Istituto Statale Salvatore Pizzi
Capua (CE)2006-07
Competenze
- Capacità organizzative
- Gestione del personale
- Tecniche di fidelizzazione di staff e clienti
- Capacità comunicative
- Abilità interpersonali
- Capacità di adattamento alle situazioni
- Abilità multitasking
- Attitudine al lavoro di squadra
- Proattività
- Doti comunicative
- Orientamento al risultato
- Adattabilità
- Affidabilità
- Attenzione ai dettagli
- Comunicazione efficace
- Spirito di iniziativa
- Precisione e attenzione ai dettagli
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Base
A2
Tedesco
Principiante
A1
Certificazioni
- Certificazione Linguistica A1, A2, B2
- Certificazione informatica
-Alfabetizzazione Digitale
-Attestato di Dattilografia
-Attestato Assistente Amministrativo
CORSI DI FORMAZIONE SUL POSTO DI LAVORO
-Corso D.Lgs81, corso di sicurezza sul lavoro
-Corso D.Lgs81 generico
-Corso D.Lgs81 specifico sala vendite
-Corso D.Lgs231/01, responsabilità delle aziende e degli enti
-Relazione con il cliente
-Merceologia DRO/GEM
-Ergonomia casse
-Relazione con la clientela Co-Vid19
-Informative misure Co-Vid19
-Relazioni con il cliente (casse)
-Pagamenti elettronici
INFORMAZIONI AGGIUNTIVE
Appartenente alle categorie protette. Iscritta alle liste ex art. 18 Lg 68/99, orfani e congiunti di vittime del lavoro, di guerra o di servizio nelle pubbliche amministrazioni.
Cronologia
Cassiera di supermercato
Esselunga s.p.a.
2014.03 - 2026.01
Barista titolare
Santè Wine Bar
2012.02 - 2013.08
Cassiera banconista
Manhattan Loungebar
2010.10 - 2011.06
Hostess per eventi
Fiera E' Sposa
2008.03 - 2008.03
Gestore del ristorante
La Torretta
2005.05 - 2027.05
Gestore di ristorante
La Torretta
2005.05 - 2007.05
Diploma - Lingue
Istituto Statale Salvatore Pizzi