Liliana Codrean

• Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
• Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
• Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
• Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
• Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
• Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
• Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
• Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
• Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
• Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
• Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
• Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
• Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell'hotel.
• Applicazione delle politiche dell'hotel riguardo cancellazioni e prenotazioni last minute.

Accoglienza e assistenza clienti in un ristorante situato nel cuore di Roma, che dopo mezzanotte proseguiva l'attività come club notturno. Responsabile della gestione della cassa, del supporto al servizio in sala e del coordinamento con il personale di sala e di sicurezza durante le ore serali e notturne.
Fornivo informazioni sul menu e sulle prenotazioni, garantendo un'esperienza accogliente e professionale anche in contesti di forte affluenza. Data la posizione centrale del locale, ho quotidianamente interagito con una clientela internazionale, utilizzando con sicurezza la lingua inglese per comunicare e gestire richieste di ospiti stranieri.

• Elaborazione dei pagamenti in contanti, con carta di credito/debito e altri metodi elettronici.
• Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera.
• Mantenimento dell'area di lavoro pulita e organizzata, garantendo la sicurezza del fondo cassa.
• Assistenza clienti nel processo di pagamento, fornendo spiegazioni chiare su sconti e promozioni.
• Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
• Gestione rapida dei pagamenti per garantire la velocità delle operazioni e ridurre i tempi di attesa in fila.

• Check in / check out
• Comunicazione ed interazione con i clienti
• Cura e gestione della casa
• Organizzazione dei eventi

• Servizio di manicure:
• Manicure
• Semipermanente
• Allungamento cartina, tips
• Gel
• Acrigel
• Nails art
• French
• Pedicure curativo
• Pedicure estetico

• SERVIZI DI MANICURE:
• Manicure
• Semipermanente
• Allungamento cartina, tips
• Pedicure curativa, pedicure estetico
• Architettura e tinta delle sopracciglia con hennè

• - Check-in
• - Check-out
• - Accoglienza clienti
• - Archivio fatture e voucher ai fini amministrativi

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• - Accoglienza della clientela

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• - Inserimento, elaborazione e controllo delle prenotazioni
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