Luca Marinucci
Pescara,Pescara
Profilo professionale
Receptionist con solida esperienza nella gestione di prenotazioni, telefonate e richieste dei clienti. Personalità calma ed equilibrata con eccellenti doti di comunicazione interpersonale, ampia conoscenza delle principali attrattive turistiche e focus sul miglioramento costante delle proprie competenze per offrire un servizio impeccabile e la piena soddisfazione degli ospiti.
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
Hotel Villa Michelangelo
Città Sant'Angelo, Pescara
2016.03 - 2016.05
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
Receptionist di hotel
S hotel
Sambuceto, Chieti
2010.03 - 2010.05
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
Istruzione
diploma di maturità - servizi turistici
Alberghiero Filippo De Cecco
Pescara2013-06
Competenze
- Uso di gestionali di prenotazione
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Capacità organizzative
- Gestione dei documenti
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Puntualità
- Aspetto curato e professionale
- Doti comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente
- Uso dei principali strumenti informatici
- Adattabilità
- Tecniche di accoglienza