Manuela Mezzatesta
Favaro Veneto,VE
Profilo professionale
Ho acquisito esperienza nel contatto diretto con il pubblico lavorando sia nel settore Beauty che nella ristorazione. Queste esperienze mi hanno permesso di sviluppare ottime capacità comunicative, attenzione alle esigenze del cliente e gestione del lavoro sotto pressione.
Sono una persona responsabile, solare e orientata al servizio, capace di adattarmi a diversi contesti lavorativi, dalla clientela familiare agli ambienti serali e dinamici.
Cerco un'opportunità che mi permetta di crescere professionalmente, mettendo a disposizione affidabilità, entusiasmo e spirito di collaborazione.
Panoramica
2
2
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Consulente di bellezza
Kiko Milano
Marcon, VE
2025.11 - ad oggi
- Sviluppo e implementazione di strategie di vendita per promuovere nuovi prodotti cosmetici.
- Dimostrazione pratica delle tecniche di applicazione del make-up e dei trattamenti di bellezza.
- Consulenza personalizzata ai clienti nella scelta dei prodotti cosmetici adatti al loro tipo di pelle.
- Gestione delle scorte e degli inventari di prodotti di bellezza, assicurando la disponibilità degli articoli più richiesti.
- Monitoraggio delle tendenze del mercato della bellezza per consigliare efficacemente i clienti.
- Supporto ai clienti nell'individuazione di soluzioni ad hoc per le esigenze specifiche.
- Accoglienza del cliente e cura della relazione creando un ambiente confortevole che consenta una soddisfacente customer experience.
- Spiegazione dell'efficacia dei prodotti in vendita attraverso sessioni di trucco e dimostrazioni pratiche.
- Partecipazione periodica a corsi di aggiornamento sui trend e sui nuovi prodotti del settore beauty.
- Organizzazione e pulizia degli spazi di lavoro in un'ottica di benessere e accoglienza.
- Illustrazione dei prodotti, descrizione del marchio, delle caratteristiche e delle modalità d'uso per garantire un'esperienza di acquisto consapevole e positiva.
- Proposta di nuovi trattamenti di cosmesi, profumi e prodotti di bellezza all'avanguardia e distribuzione di campioncini e tester omaggio.
- Accompagnamento del cliente per l'intero processo di acquisto con competenza e professionalità.
- Gestione e fidelizzazione della clientela tramite azioni di up e cross selling, rispondendo puntualmente alle richieste e alle esigenze espresse.
- Gestione della relazione con la clientela acquisita e comunicazione di promozioni, novità, offerte e sconti attivi tramite l'invio di sms, newsletter ed email informative.
- Allestimento delle aree espositive, disposizione di prodotti e decori in modo organizzato, armonioso e creativo.
- Profilazione dei clienti con raccolta e analisi dei dati relativi a età, preferenze e frequenza di acquisto per sviluppare le attività di marketing adatte.
- Preparazione e organizzazione di ambienti, prodotti e attrezzature di lavoro.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
- Illustrazione dei vantaggi legati alla sottoscrizione di tessere e programmi fedeltà.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
Stagista
Kiko Milano
Marcon, VE
2025.07 - 2025.11
- Dimostrazione pratica delle tecniche di applicazione del make-up e dei trattamenti di bellezza.
- Sviluppo e implementazione di strategie di vendita per promuovere nuovi prodotti cosmetici.
- Consulenza personalizzata ai clienti nella scelta dei prodotti cosmetici adatti al loro tipo di pelle.
- Gestione delle scorte e degli inventari di prodotti di bellezza, assicurando la disponibilità degli articoli più richiesti.
- Monitoraggio delle tendenze del mercato della bellezza per consigliare efficacemente i clienti.
- Supporto ai clienti nell'individuazione di soluzioni ad hoc per le esigenze specifiche.
- Accoglienza del cliente e cura della relazione creando un ambiente confortevole che consenta una soddisfacente customer experience.
- Spiegazione dell'efficacia dei prodotti in vendita attraverso sessioni di trucco e dimostrazioni pratiche.
- Partecipazione periodica a corsi di aggiornamento sui trend e sui nuovi prodotti del settore beauty.
- Organizzazione e pulizia degli spazi di lavoro in un'ottica di benessere e accoglienza.
- Accompagnamento del cliente per l'intero processo di acquisto con competenza e professionalità.
- Gestione e fidelizzazione della clientela tramite azioni di up e cross selling, rispondendo puntualmente alle richieste e alle esigenze espresse.
- Gestione della relazione con la clientela acquisita e comunicazione di promozioni, novità, offerte e sconti attivi tramite l'invio di sms, newsletter ed email informative.
- Profilazione dei clienti con raccolta e analisi dei dati relativi a età, preferenze e frequenza di acquisto per sviluppare le attività di marketing adatte.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
Cameriera di bar
BTP società cooperativa
Tre Fontane (Campobello di Mazara),, TP
2023.08 - 2024.11
- Preparazione di stuzzichini ed antipasti, in particolare in occasione di feste ed eventi tematici;
- Supporto al servizio ai tavoli, consegnando ordini, sistemando i coperti ed interagendo con i clienti;
- Affiancamento nella preparazione di cocktail, apprendendo le basi della miscelazione e osservando le tecniche del barman.
- Servizio di bevande alcoliche e analcoliche, birre alla spina e cocktail base.
- Presa delle ordinazioni, utilizzo di dispositivi elettronici per l'invio in cucina e bar.
- Manutenzione quotidiana dell'area di lavoro, rispettando le normative igienico-sanitarie.
- Preparazione e allestimento dell'area bar, incluse operazioni di pulizia e rifornimento.
- Accoglienza dei clienti e accompagnamento ai tavoli.
- Collaborazione nelle attività di sistemazione e preparazione della sala al termine del servizio.
- Sgombero dei tavoli, sparecchiatura, pulizia e apparecchiatura in modo rapido, silenzioso ed efficiente.
- Pulizia e rifornimento di banconi, banchi frigo ed espositori durante il servizio.
Stage Scolastico (PCTO)
BTP società cooperativa
Tre Fontane (Campobello di Mazara),, TP
2023.06 - 2023.07
- Preparazione di stuzzichini ed antipasti, in particolare in occasione di feste ed eventi tematici;
- Supporto al servizio ai tavoli, consegnando ordini, sistemando i coperti ed interagendo con i clienti;
- Affiancamento nella preparazione di cocktail, apprendendo le basi della miscelazione e osservando le tecniche del barman.
- Preparazione e allestimento dell'area bar, incluse operazioni di pulizia e rifornimento.
- Servizio di bevande alcoliche e analcoliche, birre alla spina e cocktail base.
- Presa delle ordinazioni, utilizzo di dispositivi elettronici per l'invio in cucina e bar.
- Accoglienza dei clienti e accompagnamento ai tavoli.
- Sgombero dei tavoli, sparecchiatura, pulizia e apparecchiatura in modo rapido, silenzioso ed efficiente.
- Sbarazzo, pulizia e riordino dei tavoli della sala e del dehor.
- Riordino veloce dei tavoli e rifornimento di tutte le postazioni di servizio.
- Raccolta dei piatti, sostituzione delle posate e servizio bevande con cortesia ed efficienza.
- Pulizia e rifornimento di banconi, banchi frigo ed espositori durante il servizio.
FINE
settimana Micciporti!
Castelvetrano, TP
2023.09 - 2023.09
- Accoglienza clienti e servizio ai tavoli;
- Presa delle ordinazioni e gestione comande ;
- Collaborazione con cucina e staff di sala;
- Pulizia e riordino della sala;
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
Istruzione
Diploma di Istruzione professionale - Servizi per l'Enogastronomia e l'Ospitalità Alberghiera - Settore Cucina
I.P.S.E.O.A.
V.Titone, Castelvetrano01.2025
Competenze
- Servizio clienti
- Vendite
- Promozione prodotti
- Gestione punto vendita
- Lavoro di squadra
- Abilità di negoziazione
- Determinazione
- Attenzione ai dettagli
- Passione per la vendita
- Capacità di adattamento
- Tecniche di up-selling e cross-selling
- Forte orientamento agli obiettivi
- Comunicazione persuasiva
- Flessibilità
- Buone doti di relazione con i clienti
- Disponibilità all'ascolto
- Capacità di persuasione
- Abilità negoziali
- Buone capacità comunicative
- Professionalità
- Capacità di vendita
- Aspetto curato e professionale
- Gestione clienti
- Orientamento al cliente
LINGUE
Italiano: madrelingua
Inglese: base
Francese: base
Spagnolo: base
Disclaimer
La sottoscritta è a conoscenza che, ai sensi dell'art. 26 della legge 15/68, le dichiarazioni mendaci, la falsità negli atti e l'uso di atti falsi sono puniti ai sensi del codice penale e delle leggi speciali. Inoltre, il sottoscritto autorizza al trattamento dei dati personali, secondo quanto previsto dalla Legge 196/03.
Cronologia
Consulente di bellezza
Kiko Milano
2025.11 - ad oggi
Stagista
Kiko Milano
2025.07 - 2025.11
FINE
settimana Micciporti!
2023.09 - 2023.09
Cameriera di bar
BTP società cooperativa
2023.08 - 2024.11
Stage Scolastico (PCTO)
BTP società cooperativa
2023.06 - 2023.07
Diploma di Istruzione professionale - Servizi per l'Enogastronomia e l'Ospitalità Alberghiera - Settore Cucina
I.P.S.E.O.A.