Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Cronologia
Generic
Marco Natale

Marco Natale

Cavallino Treporti,Venezia

Profilo professionale

Sono oramai quasi 10 anni che svolgo questo lavoro.

Mi attrae ed appaga illustrare la nostra cultura, le nostre bellezze, la nostra gastronomia nonchè usi e costumi.

Ritengo stimolante confrontami con clienti di una certa levatura sociale poichè credo possano farmi arricchire culturalmente e crescere come persona.

La mia prima esperienza lavorativa in reception è stata presso un albergo a 4 stelle ubicato in una zona balneare ed è qui che sono riuscito a muovere i primi passi. Ho esordito pertanto con due stagioni lavorative estive avendo a che fare con una clientela soprattutto di origine tedesca.

Nel 2017 mi sono affacciato nella realtà alberghiera veneziana.

Qui certamente sono riusciuto ad imparare ed apprendere maggiormente nozioni legate alla comunicazione ma anche alla promozione del territorio e rapportarmi con una clientela extra europea. Il salto di qualità è arrivato nel 2022 poichè sono entrato a far parte del team presso la struttura alberghiera Ca Maria Adele. Qui, l'attenzione al dettaglio e la cura maniacale del cliente sono i punti cardine. Le migliori soddisfazioni lavorative posso dire di essermele tolte qui.



Panoramica

6
6
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Concierge

Ca Maria Adele
Venezia, VE
03.2022 - ad oggi
  • Esecuzione di attività di check in e check out degli ospiti, emissione dei conti e gestione dei pagamenti.
  • Gestione della corrispondenza in entrata, invio di offerte, preventivi riguardanti i soggiorni degli ospiti.
  • Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico, risposta alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
  • Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri.
  • Gestione professionale dei reclami degli ospiti.
  • Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
  • Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
  • Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
  • Organizzazione dei servizi di transfer, taxi ed in generale assistenza all'ospite.
  • Prenotazioni di ristoranti, musei, attività ed esperienze per gli ospiti
  • Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.

Addetto al ricevimento

Al Theatro Palace
Venezia, VE
09.2017 - 03.2022
  • Check-in
  • Check-out
  • Accoglienza clienti
  • Gestione pratiche e archivio di esse
  • Invio delle schedine di pubblica sicurezza
  • Corrispondenza, mail, proposta tariffe
  • Preventivi e prenotazioni tramite gestionale e telefono
  • Gestione di documentazione, modulistica e pratiche in back office.
  • Utilizzo di gestionale e channel manager alberghiero
  • Lavoro e mansione notturna

Receptionist

Hotel Ca Di Valle
Cavallino Treporti, Venezia
05.2017 - 09.2017
  • Esperienza in front/back office
  • Approccio analitico al problem solving
  • Flessibilità e team working
  • Gestione delle chiamate e delle richieste dei clienti
  • Gestione pratiche
  • Ricerca e prenotazione di attività, eventi e servizi su richiesta dei clienti.
  • Utilizzo del gestionale alberghiero
  • Accoglienza degli ospiti
  • Compilazione delle schedine riguardanti anagrafica del cliente

Receptionist

Hotel Ca Di Valle
Cavallino Treporti, Venezia
03.2016 - 09.2016
  • prima esperienza iniziale con stage obbligatorio
  • check-in
  • check-out
  • rapporto con gli ospiti
  • inserimento delle prenotazioni nel gestionale alberghiero
  • problem solving
  • approcio alla corrispondenza via mail
  • invio ordini ai fornitori
  • Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
  • Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
  • Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.

Istruzione

Qualifica di Sommelier - Sommelier del vino

Associazione Italiana Sommelier
Mestre
10-2022

Scuola di Alta Formazione - Hospitality Management

ITS Turismo Academy
Jesolo
05-2017

Diploma superiore - tecnico - turistico

Andrea Gritti
Mestre
07-2015

Competenze

  • Doti relazionali
  • Orientamento al contatto con le persone
  • Capacità di teamwork
  • Tecniche di accoglienza
  • Disponibilità al lavoro su turni
  • Capacità organizzative e puntualità
  • Capacità di comunicazione
  • Conoscenza lingue straniere

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Spagnolo
Intermedio
B1
Francese
Base
A2
Tedesco
Base
A2

Cronologia

Concierge

Ca Maria Adele
03.2022 - ad oggi

Addetto al ricevimento

Al Theatro Palace
09.2017 - 03.2022

Receptionist

Hotel Ca Di Valle
05.2017 - 09.2017

Receptionist

Hotel Ca Di Valle
03.2016 - 09.2016

Qualifica di Sommelier - Sommelier del vino

Associazione Italiana Sommelier

Scuola di Alta Formazione - Hospitality Management

ITS Turismo Academy

Diploma superiore - tecnico - turistico

Andrea Gritti
Marco Natale