Maria Francesca Pes
Nuoro,NU
Profilo professionale
Persona solare e amichevole, si impegna a fornire l'eccellenza in tutti gli aspetti del servizio clienti e nel supporto amministrativo. Offre le proprie competenze nell'inserimento dei dati, nella gestione dei database e nella pianificazione.
Mi definisco cordiale con propensione all'interazione con il pubblico, offro ottimo supporto organizzativo. Abile nel coordinamento dell'agenda , nella pianificazione degli appuntamenti e nell'immissione .
Panoramica
2
2
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist
Giovanni Sanna
Porto Ottiolu, SS
2025.06 - 2025.08
- Preparazione e archiviazione della documentazione relativa a clienti e fornitori.
- Elaborazione di report giornalieri sull'attività di accoglienza e sul flusso di visitatori.
- Organizzazione di agende e appuntamenti per il personale e i dirigenti aziendali.
- Assistenza nella pianificazione e nell'organizzazione di eventi aziendali e riunioni.
- Gestione della reception , accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Coordinamento con i vari dipartimenti per facilitare la comunicazione interna.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email .
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception .
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatture anche in valuta estera.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Ricezione, smistamento e distribuzione della posta e preparazione di pacchi.
- Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
- Pianificazione di eventi, meeting e trasferimenti su richiesta dei responsabili.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carta ed emissione delle fatture.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Ricezione di telefonate ed e-mail in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Supporto alla ricezione degli ordini, indirizzando i fornitori nelle aree dedicate alla gestione delle merci in entrata.
- Supporto alla pianificazione delle agende e all'organizzazione di trasferimenti ed eventi aziendali.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Controllo degli accessi generali alla struttura e della validità dei pass per le aree riservate.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Registrazione dei dati dei visitatori o dei clienti verificandone i documenti.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
- Ricezione delle consegne delle forniture da ufficio sistemandola nelle aree apposite.
- Ricezione e smistamento della posta consegnandola ai corretti destinatari.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Rispondi cortesemente alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception .
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
Receptionist dell'hotel
Giovanni Sanna
Porto Ottiolu, SS
2024.06 - 2024.09
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prossimità delle camere.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle programmazioni alloggianti .
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
- Collaborazione al riordino e alla pulizia della postazione di lavoro, organizzazione e disposizione del materiale informativo.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della politica aziendale.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale Passepartout e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la soddisfazionedel cliente .
- Raccolta delle segnalazioni dei guasti o dei problemi tecnici nelle camere.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrando dati e documenti in base alle normative.
- Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando il check in.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell'hotel .
Receptionist dell'hotel
Giovanni Sanna
Porto Ottiolu, NU
2023.07 - 2023.08
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prossimità delle camere.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online , garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle programmazioni alloggianti .
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
- Collaborazione al riordino e alla pulizia della postazione di lavoro, organizzazione e disposizione del materiale informativo.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della politica aziendale.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea , risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la soddisfazionedel cliente .
- Gestione e coordinamento delle attività della reception presso hotel e strutture ricettive con capienza fino a [Numero] ospiti per notte.
- Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
- Programmazione e organizzazione dei processi di rifornimento e gestione dell'inventario .
- Raccolta delle segnalazioni dei guasti o dei problemi tecnici nelle camere.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Collaborazione con il personale di sicurezza per garantire un ambiente sicuro per gli ospiti.
- Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrando dati e documenti in base alle normative.
- Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
- Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando il check in.
- Accoglienza e assistenza ai gruppi di ospiti durante eventi o conferenze.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell'hotel .
- Applicazione delle politiche dell'hotel riguardo cancellazioni e prenotazioni last minute.
Istruzione
Diploma di maturità -
Liceo Scientifico Enrico Fermi
Nuoro2025-06
Competenze
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Tecniche di accoglienza
- Disponibilità al lavoro su turni
- Presenza professionale
- Microsoft Office
- dei problemi Risoluzionedei problemi
- Affidabilità
- Contabilità di base
- Capacità di multitasking
- Doti comunicativi e relazionali
- Uso dei principali strumenti informatici
- Atteggiamento al lavoro di squadra
- Gestione del tempo
- Aspetto curato e professionale
- Flessibilità
- Gestione dei conflitti
- Competenze linguistiche
- Puntualità e precisione
- Capacità di pianificazione
- Attenzione ai dettagli
- Buon senso dell'ordine
- Elaborazione di testi
- Capacità di ascolto
- Capacità di adattamento
- Discrezione e riservatezza
- Tecniche organizzative
Lingue
Italiano
Madrelingua
Italiano
Avanzato
C1
Spagnolo
Intermedio
B1
Cronologia
Receptionist
Giovanni Sanna
2025.06 - 2025.08
Receptionist dell'hotel
Giovanni Sanna
2024.06 - 2024.09
Receptionist dell'hotel
Giovanni Sanna
2023.07 - 2023.08
Diploma di maturità -
Liceo Scientifico Enrico Fermi