Maria Laura Gaudino
Giarre
Panoramica
12
12
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatrice Telefonica
2004.01 - 2016.01
- Competenza dimostrata nell'utilizzo di un sistema telefonico multilinea per ricevere le chiamate in entrata e rispondere alle richieste.
- Ha utilizzato le competenze del servizio clienti per rispondere accuratamente alle domande, elaborare gli ordini e risolvere i problemi dei clienti.
- Elaborazione e gestione delle richieste e dei reclami dei clienti con particolare attenzione alla loro risoluzione.
- Vendita e assistenza clienti
- Lavoro non continuativo, interrotto da altre esperienze lavorative.
Tirocinio
Comune
2012.07 - 2013.01
- Gestione anagrafica tributaria utenti su piattaforma regionale e comunale
- Provvedimenti relativi a tasse in mora
- Controllo bilancio anno precedente
- Compiti di segreteria generale
- Tirocinio
Addetta Reception
Club House
2008.01 - 2008.06
- Prenotazione stanza
- Aggiornamento calendario prenotazioni
- Check-in e Check-out clienti
- Risoluzione richieste clienti
- Part time
Addetta Front e Back Office Amministrazione
Associazione Produttori Olivicoli
2006.01 - 2008.01
- Inserimento pratiche su gestionale
- Assistenza clienti
- Archiviazione ricevute
- Calcolo Iva
- Preparazione documenti per commercialista
- Part time
Servizio Civile Universale
A.N.M.I.C.
2005.01 - 2006.01
- Addetta gestione appuntamenti
- Tesseramento invalidi
- Part time
Tirocinio
CAF UNSIC PATRONATO ENASC
2024.01
- Inserimento dati e documenti in piattaforma zucchetti
- Raccolta documentazione valida per Iseè
- Raccolta documentazione valida per 730
- Pratiche varie patronato
- Sistemazione faldoni
- Creazione e aggiornamento di database dei contatti per la gestione efficiente delle informazioni dei clienti.
- Registrazione di clienti e ospiti nel rispetto delle procedure.
Istruzione
CERTICOD FULL - certificazione informatica scolastica
CERTIPASS
2026
Eipass user - certificazione informatica
EIPASS
2025
CERTICOD EDU - certificazione informatica scolastica
CERTIPASS
2026
Competenze
- Gestione telefonica, cartacea e online dei clienti
- Accoglienza
- Gestione della corrispondenza, pratiche amministrative e contabili
- Organizzazione del lavoro
- Utilizzo di software gestionali
- Assistenza clienti
- Attitudine al multitasking
- Gestione delle priorità
- Buona percettività sociale
- Uso di
- Uso di MS Office
Lingue
Francese
Intermedio avanzato
B2
Inglese
Intermedio
B1
Italiano
Madrelingua
C2
Formazione scolastica
- QUALIFICA PROFESSIONALE, ARABA FENICE - REGIONE CALABRIA (LIVELLO EQF 3 - OPERATORE AMMINISTRATIVO SEGRETARIALE) novembre 2024
- DIPLOMA, RAGIONIERA E PERITO COMMERCIALE 2005
- DIPLOMA, MATURITA' TECNICA E ATTIVITA' SOCIALI 2000
- UTILIZZO DELLA LIM, SCUOLA SAN GIUSEPPE MOSCATI 2024
- UTILIZZO DEL TABLET, SCUOLA SAN GIUSEPPE MOSCATI 2024
- DATTILOGRAFIA, GRILPAS 2024
- PEKIT EXPERT, FONDAZIONE SVILUPPO EUROPA 2024
- 1LIVELLO DI CYBERSECURITY, CISCO 2023
- CONCORSO PUBBLICO (ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE CONCORSO PUBBLICO) 2023
- FORMAZIONE GEN. LAVORATORI SUI RISCHI E LA PREVENZIONE SUI LUOGHI DI LAVORO, O.P.N. 2023
- ADDETTA ALLA SEGRETERIA CON FUNZIONI DI CONTABILITA', FORMA.TEMP 2023
- ECDL, AICA 2004
- PATENTE EUROPEA DEL PC BASATO SU 7 MODULI
- DATA ENTRY OPERATOR, TEMPORARY MILANO (APL) 2002
Cronologia
Tirocinio
CAF UNSIC PATRONATO ENASC
2024.01
Tirocinio
Comune
2012.07 - 2013.01
Addetta Reception
Club House
2008.01 - 2008.06
Addetta Front e Back Office Amministrazione
Associazione Produttori Olivicoli
2006.01 - 2008.01
Servizio Civile Universale
A.N.M.I.C.
2005.01 - 2006.01
Operatrice Telefonica
2004.01 - 2016.01
CERTICOD FULL - certificazione informatica scolastica
CERTIPASS
Eipass user - certificazione informatica
EIPASS
CERTICOD EDU - certificazione informatica scolastica
CERTIPASS