Maria Letizia Garbuio
Roma,Roma
Profilo professionale
Supervisor dal 2005 al 2016 sul Customer Care 187
Supervisor dal 2016 al 2019 sull'attività della gestione del mobile Consip per la pubblica amministrazione
In distaccato presso sede TIM dal 2019 al 2025 sull'attività di Gestione convenzioni Consip, su tutte le attività interne tra accordi quadro e convenzioni per la pubblica amministrazione
Panoramica
30
30
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Supervisore di call center
TCC- TELECONTACT CENTER
ROMA, RM
01.2005 - ad oggi
- Gestione di un team di operatori di call center, monitorando le prestazioni e fornendo formazione continua.
- Coordinamento delle attività giornaliere del call center, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di servizio.
- Sviluppo e attuazione di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa.
- Conduzione di audit interni per garantire il rispetto delle politiche aziendali e delle normative di settore.
- Supervisione dell'implementazione di nuove tecnologie o processi per ottimizzare le operazioni del call center.
- Monitoraggio e valutazione della performance del team e gestione della formazione continua del personale.
- Definizione degli obiettivi da raggiungere su base giornaliera, settimanale e mensile.
- Coordinamento delle attività giornaliere e assegnazione dei compiti.
- Colloqui individuali con team leader e operatori di servizio.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
Addetto call center
ATESIA
Roma, RM
06.2001 - 01.2025
- Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, identificazione e risoluzione di problemi specifici.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
Segretaria di studio legale
Studio Legale Bruno
Roma, RM
02.1995 - 05.2001
Istruzione
Magistrali -
Giovanni Paolo II
Roma06-1988
Competenze
- Customer service
- Indicatori di performance KPI
- Uso dei principali strumenti informatici
- Gestione delle risorse
- Coordinamento delle attività
- Capacità relazionali
- Spirito di iniziativa
- Capacità di ascolto
- Microsoft Excel
- Microsoft Office
- Pazienza
- Capacità comunicative
Cronologia
Supervisore di call center
TCC- TELECONTACT CENTER
01.2005 - ad oggi
Addetto call center
ATESIA
06.2001 - 01.2025
Segretaria di studio legale
Studio Legale Bruno
02.1995 - 05.2001
Magistrali -
Giovanni Paolo II