Maritza Andrea Munoz
Castelvetro di Modena
Profilo professionale
Professionista esperto nella gestione di documenti fiscali e nell'uso del software PMS Leonardo Zucchetti. Eccelle nelle relazioni con il pubblico e nella comunicazione efficace, sia telefonica che scritta. Capacità organizzative e amministrative comprovate, con un forte orientamento all'accoglienza e alla gestione della posta elettronica.
Panoramica
28
28
years of professional experience
Esperienza lavorativa
CAPO RICEVIMENTO
La Cicala
Torre Maina, MO
2025.02 - ad oggi
- Gestione del team di ricevimento, coordinando orari, turni e formazione del personale.
- Assistenza diretta agli ospiti con richieste speciali, gestendo reclami e risolvendo problemi in modo efficace.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale Passepartout e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
- Accoglienza e assistenza ai gruppi di ospiti durante eventi o conferenze.
- Supervisione delle operazioni quotidiane alla reception, inclusa la gestione delle prenotazioni e il check-in/check-out degli ospiti.
UFFICIO RISORSE UMANE
La Cicala
Torre Maina, MO
2022.03 - 2023.03
- Amministrazione del personale, inclusa la gestione dei contratti di lavoro e delle buste paga.
- Conduzione di colloqui di selezione, valutando competenze tecniche e soft skills dei candidati.
- Compilazione delle pratiche amministrative e controllo DDT legati agli imballi in entrata/uscita.
EVENT MANAGER
Hotel Maranello Palace 4s
Maranello, MO
2015.04 - 2026.04
- Struttura
- Hotel 4s stelle target business
- 112 camere
- 4 sale meeting
- Banchettistica interna
- Principali mansioni
- Gestione del cliente in tutte le sue fasi: contatto, richieste, contrattualistica, operatività in sede
- Organizzazione dei reparti interni: F&B, ricevimento, allestimento sale e contatto con ristorante esterno
- Gestione puntuale delle scadenze contabili
- Capacità sviluppate
- Il ruolo richiede spiccate capacità relazionali e commerciali oltre che di problem solving e organizzative
- Gestione delle richieste last minute e coordinazione dei collaboratori impiegati nello svolgimento dell'evento
- Utilizzo di software dedicati, nello specifico PMS Leonardo di Zucchetti Group
- Utilizzo del pacchetto Office di Microsoft
FRONT OFFICE
Hotel Domus
Maranello, MO
1998.06 - 2015.03
- Struttura
- Hotel 3 stelle target business
- 50 camere
- Principali mansioni
- Accoglienza ospiti, gestione delle prenotazioni, operazioni di check-in e check-out
- Organizzazione di buffet ed eventi con rinfreschi e gestione del personale esterno
- Gestione autonoma del luogo di lavoro nella sua totalità, dalla pulizia degli spazi all'organizzazione delle procedure di lavoro
- Controllo ed emissione di documenti fiscali
- Gestione della cassa e dei pagamenti
- Raccolta dei materiali utili a briefing interni scadenzati con la Proprietà e i collaboratori
- Capacità sviluppate
- Capacità relazionali con ospiti e collaboratori
- Capacità di problem solving e di gestione dello stress
- Capacità organizzative, gestione delle priorità e di controllo/supervisione
- Principali capacità legate al contatto con il pubblico e alle mansioni customer oriented
Istruzione
Diploma tecnico dei servizi turistici - tecnica turistica
Istituto superiore Don Zefferino Iodi
Reggio Emilia1996-06
Competenze
- Padronanza del software PMS Leonardo Zucchetti
- Naturale predisposizione alle relazioni con il pubblico
- Ottime capacità comunicative telefoniche e scritte
- Competenze amministrative e organizzative
- Capacità di ascolto attivo e di comunicazione efficace
- Gestione di documenti fiscali
- Accoglienza
- Gestione della posta elettronica
COMPETENZE LINGUISTICHE
Spagnolo - Madrelingua
Esperto
Italiano - C2 / Esperto
Esperto
Inglese - B2 / Intermedio avanzato
Base
Francese - A1 / Principiante
Principiante
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel curriculum vitae ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679).
Cronologia
CAPO RICEVIMENTO
La Cicala
2025.02 - ad oggi
UFFICIO RISORSE UMANE
La Cicala
2022.03 - 2023.03
EVENT MANAGER
Hotel Maranello Palace 4s
2015.04 - 2026.04
FRONT OFFICE
Hotel Domus
1998.06 - 2015.03
Diploma tecnico dei servizi turistici - tecnica turistica
Istituto superiore Don Zefferino Iodi