Piacere, sono
Marta Marilena Alexandra Pavelescu
Potenza,Potenza
Profilo professionale
Lavoro nel settore turistico-alberghiero da 1 anno e 3 mesi nel ruolo di Receptionist di hotel. Ritengo di essere una persona paziente, disponibile e cortese in grado di relazionarsi in maniera cordiale con ospiti provenienti da diverse parti del mondo, possiedo ottime abilità linguistiche, doti organizzative e sono in grado di utilizzare le risorse informatiche e le tecnologie in uso in ambito alberghiero. Forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi e alla fidelizzazione della clientela. Possiedo una solida esperienza nella gestione di prenotazioni, telefonate e richieste dei clienti. Personalità calma ed equilibrata con eccellenti doti di comunicazione interpersonale, focus sul miglioramento costante delle proprie competenze per offrire un servizio impeccabile e la piena soddisfazione degli ospiti, penso che per crescere personalmente non si finisce mai di imparare.
Panoramica
4
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
LO.F.T SRLTITO, TITO
Receptionist di hotel
2022.10 - ad oggi
Panoramica del lavoro
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale Ericsoft e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
S.R.L. PUNTO SERVIZI SUD SRL-, -
Cameriera di sala
2022.02 - 2022.04 (2 education.months_Label)
S.R.L. C'ERA UNA VOLTA ....Potenza, Potenza
Cameriera di sala
2021.07 - 2021.12 (5 education.months_Label)
S.R.L. FUORI LE MURAPotenza, Potenza
Cameriera di sala
2019.11 - 2019.12 (1 education.month_Label)
S.R.L. PRITELLI GESTIONE HOTEL VICTORIA PALACECattolica, Rimini
Cameriera di sala
2018.08 - 2018.09 (1 education.month_Label)
Panoramica del lavoro
- Sistemazione e pulizia della sala ristorante.
- Allestimento e riordino della sala di ristorazione.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Allestimento dei posti a sedere e preparazione di posate aggiuntive prima dell' arrivo di gruppi numerosi.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Consegna al tavolo del conto, degli scontrini e delle ricevute.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
- Comunicazione rapida e precisa degli ordini di ristorazione al personale di cucina, evidenziando richieste particolari o restrizioni alimentari.
- Supporto all'organizzazione degli eventi in sala, preparando gli spazi ed esaudendo eventuali richieste speciali.
- Registrazione e invio degli ordini al personale di cucina.
- Coordinamento con il personale di cucina per la gestione delle ordinazioni.
- Allestimento di buffet per aperitivi e antipasti e rifornimento costante durante il servizio.
- Scelta e preparazione della mise en place.
- Controllo delle scorte e segnalazione ai clienti di eventuali indisponibilità di cibi o bevande.
- Gestione delle comande tramite terminale elettronico.
- Piccole operazioni di cassa.
- Preparazione del conto e riscossione dei pagamenti in contanti o tramite gestionale.
- Uso del registratore di cassa per l'elaborazione del conto e gestione dei pagamenti.
Istruzione
Istituto Alberghiero Umberto di Pasca Potenza
Diploma di Maturità from Sala e Bar
06.2020
Competenze
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Aspetto curato e professionale
- Efficienza
- Doti relazionali
- Gestione dei documenti
- Multitasking
- Precisione
- Disponibilità al lavoro su turni
- Doti organizzative
- Procedure di check in e check out
- Autonomia operativa
- Problem solving
- Puntualità
- Cortesia
- Capacità di gestione del tempo
- Velocità
- Tecniche di accoglienza
- Capacità comunicative
Lingue
Rumeno
Madrelingua
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Principiante
A1
Cronologia
Receptionist di hotel
LO.F.T SRL
2022.10 - ad oggi
Cameriera di sala
S.R.L. PUNTO SERVIZI SUD SRL
2022.02 - 2022.04 (2 education.months_Label)
Cameriera di sala
S.R.L. C'ERA UNA VOLTA ....
2021.07 - 2021.12 (5 education.months_Label)
Cameriera di sala
S.R.L. FUORI LE MURA
2019.11 - 2019.12 (1 education.month_Label)
Cameriera di sala
S.R.L. PRITELLI GESTIONE HOTEL VICTORIA PALACE
2018.08 - 2018.09 (1 education.month_Label)
Istituto Alberghiero Umberto di Pasca
Diploma di Maturità from Sala e Bar