Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Certificazioni
Cronologia
Martina Di Matteo

Martina Di Matteo

Profilo professionale

Sono in cerca di una nuova sfida professionale nell'ambito di bar tender/ hostess per serate ed eventi in locali notturni dove ho già maturato alcune esperienze.

Ho appreso le basi del mestiere e mi piacerebbe consolidare le mie competenze professionali. Sono puntuale, veloce e disponibile al lavoro su turni e nei weekend.

Ho lavorato nel settore in Giappone e parlo fluentemente inglese, italiano e giapponese.

Sono una ragazza solare, spigliata e di bella presenza.

Panoramica

11
11
anni di esperienza
1
1
certificazione

Esperienza lavorativa

Receptionist di hotel

Sydney Boutique Hotel
Sydney
09.2020 - 03.2025
  • Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
  • Registrazione dei dati dei clienti e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
  • Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
  • Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
  • Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
  • Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.

Bar Manager

Bambina Dining Bar Tokyo
Tokyo
02.2014 - 05.2018
  • Accoglienza cordiale dei clienti, registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
  • Cura delle relazioni con i clienti a garanzia della massima soddisfazione e fidelizzazione.
  • Chiusura del locale, della cassa e registrazione degli incassi.
  • Servizio al bancone e ai tavoli.
  • Pulizia e cura delle attrezzature, del banco bar e del bancone di servizio.
  • Supporto alla clientela nella scelta delle consumazioni in base ai gusti e alle opzioni disponibili.
  • Monitoraggio dei livelli di scorte del bar e rifornimento tempestivo degli articoli in esaurimento al fine di garantirne la costante disponibilità.
  • Interazione e intrattenimento dei clienti con professionalità e cortesia.
  • Preparazione di stuzzichini, panini e cibi precotti.
  • Comunicazione piacevole con i clienti anche durante i periodi più frenetici al fine di promuovere un ambiente divertente e positivo.

Istruzione

diploma superiore -

Liceo scientifico Alberti, Padova

diploma - Lingua giapponese

Nihongo Gaigo Gakuin, Tokyo
05-2013

Competenze

  • Predisposizione al contatto con il pubblico
  • Velocità
  • Comunicazione e ascolto attivo
  • Orientamento al cliente
  • Autonomia operativa
  • Capacità organizzative
  • Teamworking
  • Gestione dei reclami
  • Principi di customer service
  • Capacità di gestione del tempo
  • Gestione dei documenti
  • Uso di app per prenotazioni
  • Puntualità
  • Riservatezza e professionalità
  • Aspetto curato e professionale
  • Multitasking
  • Attitudine al servizio
  • Disponibilità al lavoro su turni
  • Competenze linguistiche
  • Doti relazionali

Certificazioni

Corso Sommelier AIS livello 1

Cronologia

Receptionist di hotel - Sydney Boutique Hotel
09.2020 - 03.2025
Bar Manager - Bambina Dining Bar Tokyo
02.2014 - 05.2018
Liceo scientifico Alberti - diploma superiore,
Nihongo Gaigo Gakuin - diploma, Lingua giapponese

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