Marua El kharsaoui
Gualdo Tadino,PG
Profilo professionale
Receptionist con esperienza in ambito alberghiero, orientata all’accoglienza e alla gestione efficace del cliente. Gestisco in autonomia le attività di front office, garantendo un servizio preciso, rapido e professionale.
Mi inserisco facilmente in nuovi contesti lavorativi e sono operativa fin da subito, anche in situazioni nuove. Lavoro con efficacia sia in team che in autonomia, adattandomi alle esigenze operative della struttura.
Ottime capacità organizzative, gestione delle priorità e problem solving, sviluppate in ambienti dinamici e a contatto diretto con il pubblico.
Esperienza pregressa nel retail e nella ristorazione, che ha rafforzato le mie competenze relazionali e l’attenzione al cliente.
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
Hotel Palace del Conero
Ancona, AN
2025.07 - 2026.04
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
Commessa di negozio
Risparmio casa
Ancona
2021.11 - 2025.03
- Supporto alla clientela nella sottoscrizione di raccolte punti e carte.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Preparazione del conto, applicazione di sconti, promozioni e ricezione dei pagamenti.
- Gestione cassa, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera, l'elaborazione delle transazioni dei clienti.
- Rifornimento scaffali e gestione dell'inventario.
Barista/ cameriera
Commercio cocktail bar
Cantù
2020.06 - 2021.04
- Esecuzione del servizio con rapidità e cortesia assicurando la soddisfazione della clientela.
- Gestione degli ordini per il rifornimento del magazzino e dei rapporti con i fornitori.
- Accoglienza cordiale dei clienti, registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
Istruzione
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Liceo Linguistico Teresa Ciceri
Como2019-06
Competenze
- Competenze organizzative
- Assistenza clienti
- Capacità di apprendimento
- Gestione del punto vendita
- Conoscenza del settore Hospitality
- Uso di gestionali di prenotazione
Cittadinanza
Italiana
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Arabo
Avanzato
C1
Francese
Principiante
A1
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali, ai sensi del D.lgs. 196 del 30 giugno 2003.
Cronologia
Receptionist di hotel
Hotel Palace del Conero
2025.07 - 2026.04
Commessa di negozio
Risparmio casa
2021.11 - 2025.03
Barista/ cameriera
Commercio cocktail bar
2020.06 - 2021.04
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Liceo Linguistico Teresa Ciceri