Matteo Viganò
Parabiago
Profilo professionale
Professionista con eccellenti capacità di analisi e comunicazione verbale, esperto nell'uso di software come OBS, Photoshop e Adobe Premiere Pro. Abile nella gestione del servizio clienti e nella risoluzione di problemi complessi, con competenze in multitasking e conoscenza avanzata dell'inglese e dello spagnolo.
Mi occupo di assistenza clienti e customer service da diversi anni. Ho maturato notevole esperienza nella gestione da remoto del cliente tramite strumenti telefonici e informatici. Gestisco con adeguatezza ogni tipo di relazione, anche conflittuale, grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all'assistenza.
Panoramica
3
3
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata customer service
Nastrificio DI Cassano
Cassano Magnago, Varese
2023.09 - ad oggi
- Risposta a richieste via email, chat e social media, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti/servizi.
- Elaborazione ordini cliente, verifica disponibilità prodotti e coordinamento con il magazzino per la spedizione.
- Implementazione di strategie per il miglioramento della soddisfazione del cliente, analisi feedback per ottimizzare i servizi.
- Creazione e mantenimento di reportistica periodica sull'attività del servizio clienti, per la direzione aziendale.
- Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e supporto post-vendita.
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Archiviazione dei report sugli interventi svolti e della documentazione relativa alle interazioni con i clienti.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le policy aziendali previste.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Smistamento delle chiamate ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
Cameriere pizzeria
Tourlè
San Lorenzo, Milano
2023.01 - 2023.07
- Accoglienza clienti e gestione delle prenotazioni, assicurando un'efficiente organizzazione dei tavoli nella pizzeria.
- Servizio ai tavoli, inclusa la descrizione dettagliata degli ingredienti delle pizze e delle bevande disponibili.
- Coordinamento con la cucina per garantire tempi di attesa minimi e la qualità degli ordini serviti.
- Mantenimento della pulizia e dell'ordine nell'area di servizio e nel salone, rispettando le norme igienico-sanitarie.
- Accoglienza dei clienti e accompagnamento ai tavoli.
- Presa comande utilizzando sistemi informatici POS per l'inserimento degli ordini e la gestione dei conti.
- Accoglienza dei clienti verificando le prenotazioni e accompagnandoli ai tavoli assegnati.
- Sbarazzo e pulizia dei tavoli ripristinando i coperti per il turno successivo.
- Ricezione degli ordini supportando la clientela nella scelta dei piatti.
Addetto fast food
McDonald
San Vittore, Milano
2021.10 - 2022.03
- Assistenza ai clienti, rispondendo alle domande sui prodotti e risolvendo reclami in modo professionale.
- Preparazione degli alimenti seguendo le specifiche ricette e procedure di sicurezza alimentare.
- Preparazione di toast, panini, piadine e altri piatti secondo le ricette del locale.
- Impostazione di temperature e timer di forni elettrici, friggitrici e tostapane.
- Mantenimento di standard adeguati di igiene e pulizia nelle aree di lavoro.
- Servizio alla clientela al banco e gestione della cassa e dei pagamenti.
Montatore video
Melagodo
Smart working
2020.01 - 2020.12
- Montaggio e editing di video per campagne pubblicitarie su piattaforme social e televisive.
- Gestione del flusso di lavoro di post-produzione per documentari, inclusa la color correction e l'audio editing.
- Montaggio ed editing dei video per creare prodotti finali di alta qualità.
- Controllo della qualità audio e video per garantire una riproduzione senza difetti.
Istruzione
Maturità - Linguistico
Liceo Claudio Cavalleri
Parabaigo2018-08
Competenze
- Comunicazione verbale
- Capacità di analisi
- Uso di Software quali OBS,Photoshop e Adobe Premiere Pro
- Abilità di problem-solving
- Gestione spedizioni
- Abilità di multitasking
- Gestione del servizio clienti
- Abilità di vendita
- Esperienza con software di ticketing
- Abilità in lingua inglese
- Conoscenza della lingua spagnola
- Capacità di gestione del tempo
Cronologia
Impiegata customer service
Nastrificio DI Cassano
2023.09 - ad oggi
Cameriere pizzeria
Tourlè
2023.01 - 2023.07
Addetto fast food
McDonald
2021.10 - 2022.03
Montatore video
Melagodo
2020.01 - 2020.12
Maturità - Linguistico
Liceo Claudio Cavalleri