Accoglienza clienti e gestione delle prenotazioni telefoniche e online
Gestione check-in/check-out e assistenza continua agli ospiti durante il soggiorno
Utilizzo di software gestionali alberghieri (Ericsoft, Booking.com)
Gestione dei pagamenti e redazione di report giornalieri
Coordinamento con il personale di pulizia e manutenzione per garantire un servizio efficiente
Risoluzione di problematiche e reclami con cortesia e professionalità
Addetta alla vendita
“Pinko”
Milano, MI
11.2022 - 03.2024
Accoglienza del cliente in modo cortese e professionale
Consulenza ed assistenza del cliente sulla gamma di prodotti o servizi offerti; rispondere alle domande in modo chiaro e completo.
Identificare le esigenze dei clienti e proporre soluzioni adeguate; utilizzare tecniche di vendita per incentivare gli acquisti; rispondere alle obiezioni e preoccupazioni dei clienti in modo persuasivo
Gestione del prodotto, magazzini, cassa e transazioni
Gestione dei servizi concierge dello store (Instagram, Whatsapp Business)
Cameriera e barista
“Panini Galiano”
Milano, MI
03.2022 - 09.2022
Preparazione e servizio delle bevande
Accoglienza cordiale dei clientie assistenza nella scelta
Gestione dei pagamenti dei clienti in carta e contanti
Cameriera di ristorante
“Ristorante Angolo Milano”
Milano, MI
09.2019 - 03.2021
Gestione, ordinazioni e servizio al tavolo, assicurando un’attenzione al cliente di primo livello
Servizio rapido e puntuale di bevande e pietanze per oltre 100 clienti al giorno
Gestione dei pagamenti dei clienti in carta e contanti
Istruzione
Laurea in Gestione d’Impresa - Scienze Economiche e Giuridiche
Universitas Mercatorum
Piazza Mattei, 10 – 00186 Roma
Diploma di Liceo Scientifico scienze Applicate -
ISTITUTO TECNICO E LICEO – E. MATTEI
Via Martiri di Cefalonia, 46, 20097 SAN DONATO MI
06-2020
Competenze
Buona presentazione personale
Professionalità
Capacità organizzative Capacità di lavorare in gruppo Flessibilità
Empatia
Propensione al contatto con il pubblico
Uso professionale del pacchetto Microsoft (Office, PowerPoint, Excel)
Lingue
Italiano, Albanese
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Greco
Intermedio
B1
Cronologia
Receptionist
“Hotel Bellevue”
05.2024 - 09.2024
Addetta alla vendita
“Pinko”
11.2022 - 03.2024
Cameriera e barista
“Panini Galiano”
03.2022 - 09.2022
Cameriera di ristorante
“Ristorante Angolo Milano”
09.2019 - 03.2021
Laurea in Gestione d’Impresa - Scienze Economiche e Giuridiche
TIROCINIO a università degli studi di torino magistrale in chimica industrialeTIROCINIO a università degli studi di torino magistrale in chimica industriale