Merilda Dodaj
Milano,San Giuliano Milanese
Panoramica
5
5
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Receptionist
“Hotel Bellevue”
Milano Marittima, RA
2024.05 - 2024.09
- Accoglienza clienti e gestione delle prenotazioni telefoniche e online
- Gestione check-in/check-out e assistenza continua agli ospiti durante il soggiorno
- Utilizzo di software gestionali alberghieri (Ericsoft, Booking.com)
- Gestione dei pagamenti e redazione di report giornalieri
- Coordinamento con il personale di pulizia e manutenzione per garantire un servizio efficiente
- Risoluzione di problematiche e reclami con cortesia e professionalità
Addetta alla vendita
“Pinko”
Milano, MI
2022.11 - 2024.03
- Accoglienza del cliente in modo cortese e professionale
- Consulenza ed assistenza del cliente sulla gamma di prodotti o servizi offerti; rispondere alle domande in modo chiaro e completo.
- Identificare le esigenze dei clienti e proporre soluzioni adeguate; utilizzare tecniche di vendita per incentivare gli acquisti; rispondere alle obiezioni e preoccupazioni dei clienti in modo persuasivo
- Gestione del prodotto, magazzini, cassa e transazioni
- Gestione dei servizi concierge dello store (Instagram, Whatsapp Business)
Cameriera e barista
“Panini Galiano”
Milano, MI
2022.03 - 2022.09
- Preparazione e servizio delle bevande
- Accoglienza cordiale dei clienti e assistenza nella scelta
- Gestione dei pagamenti dei clienti in carta e contanti
Cameriera di ristorante
“Ristorante Angolo Milano”
Milano, MI
2019.09 - 2021.03
- Gestione, ordinazioni e servizio al tavolo, assicurando un’attenzione al cliente di primo livello
- Servizio rapido e puntuale di bevande e pietanze per oltre 100 clienti al giorno
- Gestione dei pagamenti dei clienti in carta e contanti
Istruzione
Laurea in Gestione d’Impresa - Scienze Economiche e Giuridiche
Universitas Mercatorum
Piazza Mattei, 10 – 00186 RomaDiploma di Liceo Scientifico scienze Applicate -
ISTITUTO TECNICO E LICEO – E. MATTEI
Via Martiri di Cefalonia, 46, 20097 SAN DONATO MI2020-06
Competenze
- Buona presentazione personale
- Professionalità
- Capacità organizzative Capacità di lavorare in gruppo Flessibilità
- Empatia
- Propensione al contatto con il pubblico
- Uso professionale del pacchetto Microsoft (Office, PowerPoint, Excel)
Lingue
Italiano, Albanese
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Greco
Intermedio
B1
Cronologia
Receptionist
“Hotel Bellevue”
2024.05 - 2024.09
Addetta alla vendita
“Pinko”
2022.11 - 2024.03
Cameriera e barista
“Panini Galiano”
2022.03 - 2022.09
Cameriera di ristorante
“Ristorante Angolo Milano”
2019.09 - 2021.03
Laurea in Gestione d’Impresa - Scienze Economiche e Giuridiche
Universitas Mercatorum
Diploma di Liceo Scientifico scienze Applicate -
ISTITUTO TECNICO E LICEO – E. MATTEI