Michela De Nicola
Roma,RM
Profilo professionale
Professionista esperta in gestione amministrativa e problem solving, con eccellenti capacità comunicative e relazionali. Abile nell'uso di MS Excel e nella pianificazione degli appuntamenti, garantisce riservatezza e rispetto delle scadenze. Predisposta al lavoro in team e capace di gestire lo stress con autonomia.
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Private Wealth Advisor Assistant
Banca Fideuram S.p.A.
Roma
2021.01 - ad oggi
- Gestione dell'agenda e degli appuntamenti del dirigente, inclusa la programmazione di riunioni e viaggi d'affari.
- Mantenimento dell'archivio documenti, sia cartaceo che elettronico, assicurando l'aggiornamento e la facile reperibilità delle informazioni.
- Organizzazione di eventi aziendali, dalla pianificazione alla realizzazione, inclusa la gestione dei fornitori.
- Supporto nella gestione delle comunicazioni interne ed esterne, inclusa la risposta a e-mail e la gestione delle chiamate.
- Assistenza nella preparazione e nel follow-up di riunioni, inclusa la redazione di verbali e la distribuzione di materiali.
- Programmazione dell'agenda e pianificazione quotidiana di appuntamenti e scadenze.
- Filtro delle comunicazioni in entrata, sia via e-mail sia per telefono.
- Conduzione di ricerche e reperimento di dati e informazioni su richiesta del datore di lavoro.
- Espletamento dei compiti assegnati rispettando le scadenze stabilite.
- Partecipazione a sessioni di formazione per migliorare le competenze.
Customer Service Specialist
B2X Srl
Roma
2017.02 - 2021.01
- Responsabile del team Customer Service WindTre (2017–2019) con coordinamento di 4 risorse
- Gestione completa degli ordini per shop eCommerce
- Coordinamento della logistica e rapporti con magazzini affiliati
- Gestione del customer care via chat e telefono
- Registrazione accurata delle interazioni con i clienti nei sistemi aziendali per un seguimento efficace.
- Sviluppo e implementazione di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente e ottimizzare i processi di servizio.
- Elaborazione di reclami clienti, garantendo risposte tempestive e soluzioni soddisfacenti per entrambe le parti.
- Monitoraggio dei feedback dei clienti sui social media e risposta professionale per mantenere una buona reputazione aziendale.
Private banker assistant
Banca Fideuram S.p.a.
2011.05 - 2016.03
- Elaborazione di report dettagliati sulle prestazioni degli investimenti e monitoraggio costante dei mercati finanziari.
- Cura attenta e professionale dei rapporti e fidelizzazione di vecchi e nuovi clienti.
- Assistenza ai clienti nella pianificazione e nel finanziamento dei piani di pensione integrativa utilizzando fondi comuni di investimento e altre opzioni.
- Generazione di documenti e report su movimenti e investimenti della clientela gestita.
- Supporto nella gestione delle comunicazioni interne ed esterne, inclusa la risposta a e-mail e la gestione delle chiamate.
- Gestione dell'agenda e degli appuntamenti del dirigente, inclusa la programmazione di riunioni e viaggi d'affari.
- Assistenza nella preparazione e nel follow-up di riunioni, inclusa la redazione di verbali e la distribuzione di materiali.
- Invio di promemoria riguardo scadenze, impegni professionali o personali se richiesti.
- Gestione della posta elettronica impostando regole, filtri e risposte automatiche.
- Organizzazione di convegni ed eventi ed effettuazione dell'iscrizione a workshop, corsi e seminari.
- Supporto al manager in tutte le attività sia in ambito professionale sia personale.
Customer Service Specialist
Copag Spa
2010.04 - 2011.04
- Consorzio delle ospedalitò private presente nel business di acquisti e gestione materiali ambito sanitario
- Gestione inserimento ordini
- Supporto diretto alla rete dei venditori
- Registrazione accurata delle interazioni con i clienti nei sistemi aziendali per un seguimento efficace.
- Formazione di nuovi addetti al servizio clienti, inclusa la condivisione di best practice e protocolli di comunicazione.
- Elaborazione di reclami clienti, garantendo risposte tempestive e soluzioni soddisfacenti per entrambe le parti.
- Assistenza ai clienti nella selezione dei prodotti e delle offerte
- Gestione telefonica e via e-mail delle comunicazioni con i clienti con professionalità e nel rispetto delle policy aziendali
- Inserimento a sistema degli ordini ricevuti e verifica puntuale della loro correttezza
Istruzione
Diploma di Liceo Linguistico -
Liceo Statale “Maria Montessori”
RomaCompetenze
- Gestione amministrativa dell'ufficio
- Pianificazione degli appuntamenti
- Procedure di archiviazione
- Gestione di acquisti e fornitori
- Abilità di mediazione
- Standing professionale
- Buone capacità comunicative
- Capacità relazionali
- Metodi organizzativi
- Uso di MS Excel
- Gestione delle priorità
- Riservatezza
- Problem solving
- Utilizzo di calendar e sistemi cloud
- Multitasking
- Resistenza allo stress
- Autonomia
- Rispetto delle scadenze
- Predisposizione al lavoro in team
- Competenze di segreteria
Competenze linguistiche
3,B1
Competenze linguistiche
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Italiano
Madrelingua
C2
Spagnolo
Intermedio
B1
Francese
Intermedio
B1
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Cronologia
Private Wealth Advisor Assistant
Banca Fideuram S.p.A.
2021.01 - ad oggi
Customer Service Specialist
B2X Srl
2017.02 - 2021.01
Private banker assistant
Banca Fideuram S.p.a.
2011.05 - 2016.03
Customer Service Specialist
Copag Spa
2010.04 - 2011.04
Diploma di Liceo Linguistico -
Liceo Statale “Maria Montessori”