Michele Petrozzi
Spello,Perugia
Profilo professionale
Store manager con alle spalle 20 anni di esperienza nella GDO con esperienza pluriennale nella gestione di team garantendo organizzazione impeccabile, rispetto delle linee guida ed efficienza esecutiva. Pone massima attenzione alla formazione del personale come chiave per il miglioramento continuo del servizio e per il rafforzamento dello spirito di squadra. Forte orientamento agli obiettivi e attitudine pragmatica. Si distingue per la capacità di individuare con precisione i bisogni operativi dell'azienda e sviluppare soluzioni volte a tagliare i costi, migliorare gli utili e aumentare la soddisfazione dei clienti. Leadership organizzativa, spiccate doti negoziali e forte motivazione uniti a spirito di adattamento e solide capacità gestionali e operative al servizio dell'azienda per il conseguimento degli obiettivi prefissati.
Panoramica
27
27
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Store manager
Maury's
Corciano, Perugia
2023.11 - ad oggi
- Organizzazione del layout del punto vendita per ottimizzare l'esperienza d'acquisto dei clienti.
- Gestione team di vendita, inclusa la formazione, il monitoraggio delle prestazioni e lo sviluppo professionale.
- Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
- Pianificazione delle attività giornaliere, settimanali e mensili del punto vendita.
- Calendarizzazione dei turni del personale di vendita e pianificazione di ferie, riposi e straordinari.
- Analisi dell'andamento delle vendite e predisposizione della relativa reportistica.
- Gestione amministrativa, contabile e fiscale del punto vendita.
- Produzione di report settimanali sulle attività di vendita per monitorare i progressi del team e misurare l'efficacia delle strategie commerciali.
Store manager
Il Mercatone Dell'Umbria srl (Grancasa)
Spello, Perugia
2018.05 - 2023.05
- Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento del budget assegnato.
- Raccolta e analisi degli indicatori economici e di performance dello store.
- Definizione degli ordinativi valutando l'andamento del mercato e le promozioni pianificate.
- Preparazione di report periodici per la direzione.
- Selezione e formazione del personale di negozio.
- Supervisione e responsabilità della qualità dei servizi nel rispetto delle procedure operative.
- Supporto all'azienda nell'implementazione delle procedure aziendali.
- Supervisione del personale e monitoraggio dell'esecuzione delle relative mansioni, intervenendo ove necessario per risolvere eventuali dubbi o problematiche.
- Gestione e mediazione per la risoluzione di situazioni di disaccordo tra il personale, promuovendo la comunicazione e la collaborazione.
- Organizzazione dei turni di lavoro, assegnazione delle mansioni e gestione di permessi e ferie per 25 dipendenti.
- Selezione del campionario da esporre e cura dell'allestimento e disallestimento di espositori, vetrine e della decorazione degli spazi interni dei punti vendita.
- Supervisione delle attività di visual merchandising e della corretta pulizia di negozio e vetrine.
Responsabile reparto arredamento
Il Mercatone Dell'Umbria s.r.l. (Grancasa)
Foligno, Perugia
2014.02 - 2018.05
- Sviluppare relazioni con clienti esistenti e futuri per guidare il processo di vendita e generare entrate incrementali identificando le loro esigenze
- Prendersi cura dei clienti per quanto riguarda le domande e le questioni sollevate
- Supervisione dell'operatività dello showroom, con particolare riferimento alle performance del team nel rispetto delle specifiche competenze, e definizione degli standard di servizio alla clientela
- Responsabile della progettazione degli interni visionando il lavoro del proprio team
- Responsabile del raggiungimento degli obiettivi di vendita mensili, trimestrali e annuali
- Produzione di previsioni settimanali
- Scoprire e risolvere i problemi di business del cliente al fine di identificare e guidare le opportunità di vendita e gestire il post-vendita
- Gestione e organizzazione autonoma dello showroom con lo scopo di ottimizzare gli spazi interni ed esaltare contemporaneamente l'estetica delle soluzioni di arredo proposte.
- Organizzazione dei turni di lavoro, assegnazione delle mansioni e gestione di permessi e ferie per [Numero] dipendenti.
Responsabile reparto cucine
Ikea
Manchester, Regno Unito
2010.01 - 2013.12
- Coordinamento e supervisione di un team di oltre 10 membri, con focus particolare sulla formazione continua
- Incremento delle vendite di reparto del 15% grazie alla riorganizzazione dei ruoli e all'assegnazione di mansioni in base ai punti di forza di ogni collaboratore
- Aumento del numero dei clienti serviti ogni ora superando gli obbiettivi richiesti dall’azienda
- Gestioni degli ordini a magazzino assicurando le forniture e rifornimento quotidiano del reparto assegnatomi
Responsabile reparto arredamento
Il Mercatone dell'Umbria s.r.l. (Grancasa)
Spello, Perugia
2006.04 - 2009.11
- Sviluppare relazioni con clienti esistenti e futuri per guidare il processo di vendita e generare entrate incrementali identificando le loro esigenze
- Prendersi cura dei clienti per quanto riguarda le domande e le questioni sollevate
- Responsabile della progettazione degli interni visionando il lavoro del proprio team
- Responsabile di un team di vendita dedicato in termini di raggiungimento degli obiettivi, soddisfazione del cliente e copertura del mercato
- Scoprire e risolvere i problemi di business del cliente al fine di identificare e guidare le opportunità di vendita e gestire il post-vendita
- Utilizzare strumenti, sistemi e processi in modo efficace e corretto al fine di soddisfare gli obiettivi del cliente
- Supervisione dell'operatività dello showroom, con particolare riferimento alle performance del team nel rispetto delle specifiche competenze, e definizione degli standard di servizio alla clientela
Arredatore d'interni
Mobilificio Fogliense s.r.l.
Ramazzano, Perugia
2003.07 - 2006.03
- Prendersi cura dei clienti per quanto riguarda le domande e le questioni sollevate
- Responsabile della progettazione degli interni curando la vendita e visionando gli ordini al fornitore dei propri colleghi, del pagamento delle fatture, delle spese e degli ordini di acquisto
- Assicurarsi che i problemi e le domande dei clienti vengano risolte
- Monitorare la soddisfazione del cliente dopo la vendita
Arredatore d'interni
Il Mobile di Spello
Spello, Perugia
2002.09 - 2003.07
- Prendersi cura dei clienti per quanto riguarda le domande e le questioni sollevate
- Progettazione di interni proponendo la vendita della progettazione e i loro servizi
- Assicurarsi che i problemi e le domande dei clienti vengano risolte
- Monitorare la soddisfazione del cliente dopo la vendita
Receptionist di hotel
Premier Inn
Preston, Regno Unito
1997.11 - 2002.08
- Accoglienza clienti e gestione richieste
- Check-in e check-out
- Gestione chiamate, email e documentazione clienti
- Gestione disponibilità e prenotazione camere
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
Impiegato amministrativo
Vernipoll
Bevagna, Perugia
1996.05 - 1996.09
- Scritture contabili
- Mansioni amministrative sul sistema gestionale interno
- Gestione delle chiamate in entrata e uscita, accoglienza clienti
- Archiviazione documentale a livello cartaceo e documentale
- Catalogazione di fatture
Istruzione
Laurea in economia del turismo - economia aziendale turistica
Università di Perugia
Assisi1998-11
Diploma turistico aziendale -
IPSSAR
Assisi1994-06
Operatore servizi di ristorazione (sala-bar) -
IPSSAR
Assisi1992-06
Competenze
- Capacità di gestione dei clienti
- Competenze di controllo di gestione
- Capacità di lavorare per obiettivi
- eccellenti capacità di lavoro di squadra e attitudine alla leadership
- flessibilità a trasferte
- Conoscenza del settore GDO
- Conoscenza delle strategie di vendita
- Capacità di gestione del personale
- Capacità di analisi di target
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Supervisione dei dipendenti
- Gestione cassa e pagamenti
- Conoscenza dei prodotti
- Procedure di gestione dei reclami
- Tecniche di inventario
- Metodi di gestione delle scorte
- Problem solving
- Resistenza allo stress
- Procedure per la gestione dei resi
- Formazione dei dipendenti
- Criteri di valutazione delle performance
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Esperto
C2
Francese
Principiante
COMPETENZE INFORMATICHE
Windows 10, Office 365, Vari programmi grafici per l'arredamento d'interni come 3CAD e METRON
Lingue
2,6,
2,A2,6,C2
Hobby e interessi
Viaggiare, leggere, cucinare e praticare diverse attività sportive (sci, ciclismo)
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
Store manager
Maury's
2023.11 - ad oggi
Store manager
Il Mercatone Dell'Umbria srl (Grancasa)
2018.05 - 2023.05
Responsabile reparto arredamento
Il Mercatone Dell'Umbria s.r.l. (Grancasa)
2014.02 - 2018.05
Responsabile reparto cucine
Ikea
2010.01 - 2013.12
Responsabile reparto arredamento
Il Mercatone dell'Umbria s.r.l. (Grancasa)
2006.04 - 2009.11
Arredatore d'interni
Mobilificio Fogliense s.r.l.
2003.07 - 2006.03
Arredatore d'interni
Il Mobile di Spello
2002.09 - 2003.07
Receptionist di hotel
Premier Inn
1997.11 - 2002.08
Impiegato amministrativo
Vernipoll
1996.05 - 1996.09
Diploma turistico aziendale -
IPSSAR
Operatore servizi di ristorazione (sala-bar) -
IPSSAR
Laurea in economia del turismo - economia aziendale turistica
Università di Perugia