MIRKO IACONO

• Compilazione di report giornalieri sulle attività svolte e sulle anomalie riscontrate durante il turno notturno.
• Elaborazione delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento costante della disponibilità delle camere.
• Gestione delle comunicazioni interne ed esterne, inclusa la corrispondenza elettronica e telefonica, durante il turno notturno.
• Gestione del check-in e check-out dei clienti durante il turno notturno, assicurando efficienza e cortesia.
• Informazioni agli ospiti sui servizi turistici disponibili e suggerimento di ristoranti, negozi e agenzie di viaggio convenzionate.
• Assistenza al cliente in caso di cambio date, cancellazioni, rimborsi e qualsiasi problematica relativa al soggiorno.
• Preparazione del conto per gli ospiti in partenza e amministrazione di eventuali pagamenti aggiuntivi.
• Monitoraggio di feedback, lamentele e reclami degli ospiti e sviluppo di soluzioni ottimali per aumentare soddisfazione e fidelizzazione.
• Promozione turistica, prenotazione di servizi extra interni ed esterni alla struttura, organizzazione di pick up e drop off in stazioni e aeroporti limitrofi.
• Predisposizione della documentazione per il turno successivo e gestione delle operazioni di chiusura giornaliera.
• Gestione delle comunicazioni con i clienti via e-mail, piattaforme aziendali e telefono.
• Svolgimento di attività di portierato notturno, supervisione e controllo delle uscite e del regolare rientro degli ospiti in struttura.
• Vigilanza delle persone in entrata e in uscita dalla struttura durante le ore notturne.
• Accoglienza degli ospiti al loro ingresso in hotel durante le ore notturne e assistenza nella compilazione e firma di moduli e documenti.
• Assistenza ai clienti nelle situazioni di bisogno ed emergenza.

Gestione e sviluppo di campagne di email marketing

Gestione dei rapporti con clienti e partner commerciali

Monitoraggio KPI e perfomance delle campagne

Pianificazione strategie di lead generation e fidelizzaione

Supporto consulenziale in ambito digital marketing

• Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.

• Gestione e sviluppo di strategie commerciali per l'incremento delle vendite dei pacchetti turistici.
• Pianificazione e organizzazione di itinerari turistici personalizzati, garantendo esperienze uniche ai clienti.
• Supervisione delle operazioni quotidiane dell'agenzia, inclusa la gestione finanziaria e il controllo dei costi.
• Negoziazione con fornitori e partner per l'ottimizzazione di costi e qualità dei servizi offerti.
• Consulenza ai clienti sulle mete e sugli itinerari richiesti e proposta di alternative in linea con il profilo dell'utenza.
• Stesura della proposta di viaggio in diverse varianti di prezzo e percorsi e preparazione del preventivo finale.
• Sistemazione di depliant e materiale informativo all'interno dell'agenzia.
• Prenotazione di soggiorni, voli e trasporti in Italia e all'estero utilizzando [Software] e [Altro].
• Intervento tempestivo in caso di problemi e risoluzione di eventuali inconvenienti legati allÕorganizzazione dei viaggi.
• Supporto ai clienti nella compilazione dei moduli per la richiesta dei visti e di altra documentazione di viaggio.
• Supporto ai clienti con attività di Customer Care nell'organizzazione del viaggio e nella risoluzione di problematiche che potrebbero presentarsi.
• Consulenza sui luoghi più interessanti, sui ristoranti, hotel e attrazioni della destinazione scelta in fase di prenotazione.
• Organizzazione e programmazione delle prenotazioni e delle richieste di preventivo pervenute tramite format online.

• Assistenza clienti in agenzia e tramite contatto telefonico email, fornendo informazioni dettagliate sui servizi.
• Gestione dei reclami dei clienti, offrendo soluzioni tempestive per garantire la loro soddisfazione.
• Collaborazione con fornitori di servizi turistici per ottenere le migliori condizioni per i clienti.
• Gestione delle prenotazioni clienti, inclusa l'organizzazione di viaggi, voli, e alloggi.
• Elaborazione di documenti di viaggio, come biglietti aerei e voucher per alloggi.
• Realizzazione di strategie di marketing e promozionali per attrarre nuovi clienti nell'agenzia di viaggio.
• Consulenza ai clienti sulle mete e sugli itinerari richiesti e proposta di alternative in linea con il profilo dell'utenza.
• Stesura della proposta di viaggio in diverse varianti di prezzo e percorsi e preparazione del preventivo finale.
• Sistemazione di depliant e materiale informativo all'interno dell'agenzia.
• Prenotazione di soggiorni, voli e trasporti in Italia e all'estero utilizzando wSetor(afe e Altro).
• Intervento tempestivo in caso di problemi e risoluzione di eventuali inconvenienti legati all'organizzazione dei viaggi.
• Supporto ai clienti nella compilazione dei moduli per la richiesta dei visti e di altra documentazione di viaggio.
• Supporto nella prenotazione dei mezzi di trasporto come auto a noleggio, taxi e transfer di gruppo.
• Supporto all'utenza nella preparazione della documentazione necessaria allo svolgimento del viaggio organizzato.
• Consulenza sui luoghi più interessanti, sui ristoranti, hotel e attrazioni della destinazione scelta in fase di prenotazione.
• Progettazione e redazione di preventivi sviluppati in base alle richieste ricevute dai prospect.
• Organizzazione di viaggi aziendali che richiedono al prenotazione di alberghi, transfer e ristoranti.
• Risposta a domande, problemi e reclami dei clienti e ricerca delle soluzioni migliori per ogni caso.

• Addetto alla risoluzione dei problemi all'interno del villaggio, accoglienza clienti, benessere, Resort
• Descrizione della società: Resort/Villaggio
• Aiuto Front Office

• Gestione del magazzino, controllo scorte e riordino merci, ottimizzazione degli spazi di stoccaggio.
• Realizzazione inventario periodico, rilevamento discrepanze e aggiornamento sistema gestionale.
• Assistenza clienti in negozio, inclusa la dimostrazione di prodotti e risoluzione di reclami.
• Collaborazione con fornitori per negoziare acquisti, termini di consegna e sconti quantità.
• Allestimento delle vetrine ed scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
• Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
• Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
• Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
• Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
• Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
• Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
• Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
• Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti assistenza nella scelta.
• Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
• Assistenza alla pulizia di vetrine, locali e spazi di vendita.