Mirta Cestaro
Marcon,VE
Profilo professionale
Professionista con eccellenti capacità di analisi e gestione del servizio clienti, abile nel risolvere problemi complessi e migliorare l'efficienza operativa. Esperto nel fornire soluzioni innovative per ottimizzare i processi aziendali.
Mi occupo di assistenza clienti e customer service da diversi anni. Ho maturato notevole esperienza nella gestione da remoto del cliente tramite strumenti telefonici e informatici. Gestisco con adeguatezza ogni tipo di relazione, anche conflittuale, grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all'assistenza.
Panoramica
21
21
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata customer service - front line-
DHL EXPRESS
Smart working
2005.01 - 2022.12
- Gestione delle chiamate in entrata con particolare focus nella comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati -incremento di business con proposte di servizi vantaggiosi
- supporto periodici a back line per la gestione del claim o complaint delle richieste ricevute via telefono o email.
Impiegata di segreteria
F.A.M. Serramenti srl
Marcon, VE
2002.07 - 2005.06
- Presidio del centralino, della reception e della segreteria , gestione agenti e commesse
- Supporto per emissione documentazione di trasporto
Responsabile impiegata agenzia
IMMOBILIARE STELLA
Dosson, Tv
2002.03 - 2005.05
- acquisizione e vendita immobili , collaborazione con i colleghi sede principale
Istruzione
PERITO PER IL TURISMO - TURISTICO
ISTITUTO TECNICO PER IL TURISMO F.ALGAROTTI
VENEZIA1995-07
Competenze
- Gestione del servizio clienti
- Abilità di problem-solving
- Capacità di analisi
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Base
A2
NOTE AGGIUNTIVE
Appartenente alle categorie protette ai sensi della L.68/99, con invalidità del 50%.
Cronologia
Impiegata customer service - front line-
DHL EXPRESS
2005.01 - 2022.12
Impiegata di segreteria
F.A.M. Serramenti srl
2002.07 - 2005.06
Responsabile impiegata agenzia
IMMOBILIARE STELLA
2002.03 - 2005.05
PERITO PER IL TURISMO - TURISTICO
ISTITUTO TECNICO PER IL TURISMO F.ALGAROTTI