Neil Christian Panganiban
Cormano,Milano
Profilo professionale
Professionista esperto nella gestione dei pagamenti e nel servizio clienti, con eccellenti capacità di problem solving e comunicazione. Abile nell'uso di Microsoft Excel e nella gestione del contante, garantisco precisione e affidabilità operativa.
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Sportellista
Agenzia Scommessa SNAI
Saronno, Varese
2025.08 - 2026.04
- Assistenza clienti per operazioni bancarie, quali prelievi, depositi e consulenza su prodotti finanziari.
- Monitoraggio delle attività di sportello per identificare e prevenire potenziali frodi o discrepanze finanziarie.
- Gestione quotidiana delle operazioni di sportello, inclusa l'apertura e la chiusura, nel settore bancario.
- Elaborazione di transazioni finanziarie utilizzando sistemi informatici specifici, garantendo precisione e conformità.
- Formazione di nuovi impiegati sulle procedure di sportello e sui protocolli di sicurezza interni.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Annotazione degli interventi effettuati registrando le sottoscrizioni e gli ordini acquisiti.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
- Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
- Risposta tempestiva alle richieste di informazioni pervenute via e-mail o chat.
- Smistamento delle chiamate ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.
- Monitoraggio dei tempi di attesa e ottimizzazione della distribuzione delle chiamate.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
- Esecuzione di chiamate in uscita sulla base di elenchi forniti dall'azienda.
- Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
- Registrazione dettagliata delle interazioni con i clienti nel sistema gestionale.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Collaborazione con il team per sviluppare strategie volte a migliorare l'efficienza del servizio di sportello.
Sportellista
Agenzia scommessa SNAI
Saronno, Varese
2021.06 - 2025.08
- Gestione quotidiana delle operazioni di sportello, inclusa l'apertura e la chiusura, nel settore bancario.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
- Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
- Risposta tempestiva alle richieste di informazioni pervenute via e-mail o chat.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Monitoraggio dei tempi di attesa e ottimizzazione della distribuzione delle chiamate.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
- Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
- Registrazione dettagliata delle interazioni con i clienti nel sistema gestionale.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
Cameriere
Linea Banqueting (Catering)
Milano, Milano
2018.06 - 2020.02
- Assistenza nella gestione delle scorte e dell'inventario, ottimizzando l'efficienza e riducendo gli sprechi in cucina e in sala.
- Formazione del personale di sala sui protocolli di servizio, inclusi aspetti di sicurezza alimentare e customer service.
- Coordinamento della mise en place per eventi e banchetti, garantendo la personalizzazione del servizio in base alle esigenze specifiche.
- Preparazione e presentazione di cocktail e bevande seguendo le specifiche richieste dei clienti in ambienti di lavoro diversificati.
- Gestione del servizio ai tavoli in ristoranti di alta cucina, inclusa l'organizzazione delle prenotazioni e l'accoglienza dei clienti.
- Accoglienza dei clienti e accompagnamento ai tavoli.
- Sgombero dei tavoli, sparecchiatura, pulizia e apparecchiatura in modo rapido, silenzioso ed efficiente.
- Collaborazione nelle attività di sistemazione e preparazione della sala al termine del servizio.
- Sbarazzo, pulizia e riordino dei tavoli della sala e del dehor.
- Riordino veloce dei tavoli e rifornimento di tutte le postazioni di servizio.
- Raccolta dei piatti, sostituzione delle posate e servizio bevande con cortesia ed efficienza.
- Pulizia e rifornimento di banconi, banchi frigo ed espositori durante il servizio.
- Preparazione e servizio di bevande e caffè in supporto al bar.
- Cura della relazione con il cliente e della sua soddisfazione al fine della miglior fidelizzazione.
- Effettuazione di un servizio rapido e preciso in collaborazione con la cucina al fine di garantire il massimo ricambio di clienti possibile.
- Collaborazione alle attività di apertura, chiusura e cambio turno a garanzia della continuità del servizio.
- Conoscenza dettagliata del menu e degli ingredienti delle pietanze per fornire informazioni e suggerire piatti ai clienti.
- Illustrazione ai clienti delle specialità della casa.
- Presentazione dei piatti ai clienti garantendo un servizio adeguato agli standard del locale.
- Presentazione del conto e supporto nella gestione dei pagamenti.
- Servizio ai tavoli per una media di [Numero] coperti a turno.
- Allestimento dei buffet assicurando il rifornimento costante dei vassoi.
- Gestione prenotazioni telefoniche, accoglienza e sistemazione al tavolo della clientela.
- Ricezione e gestione delle ordinazioni consegnandole in cucina e verificandone la corretta comprensione.
- Proposta ai clienti delle specialità disponibili in base a stagionalità e reperibilità dei prodotti.
- Conservazione degli alimenti secondo le norme di igiene alimentare.
- Supporto al cliente nella scelta dei vini da abbinare ai piatti del menu.
- Assistenza ai clienti nell'abbinamento di vini e pietanze.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Consegna al tavolo del conto, degli scontrini e delle ricevute.
- Allestimento dei posti a sedere e preparazione di posate aggiuntive prima dell' arrivo di gruppi numerosi.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
- Registrazione e invio degli ordini al personale di cucina.
- Coordinamento con il personale di cucina per la gestione delle ordinazioni.
- Pronta risposta alle domande dei clienti, raccomandazione dei piatti presenti nel menù e registrazione degli ordini.
- Comunicazione rapida e precisa degli ordini di ristorazione al personale di cucina, evidenziando richieste particolari o restrizioni alimentari.
- Supporto all'organizzazione degli eventi in sala, preparando gli spazi ed esaudendo eventuali richieste speciali.
- Presentazione del menù e dei piatti del giorno ai clienti e indirizzamento alla scelta se richiesto dal cliente.
- Conoscenza approfondita del menù al fine di poter rispondere in modo adeguato alle domande sulla provenienza delle varie voci, sugli ingredienti e sui metodi di cottura.
- Controllo delle scorte e segnalazione ai clienti di eventuali indisponibilità di cibi o bevande.
- Uso del registratore di cassa per l'elaborazione del conto e gestione dei pagamenti.
- Collaborazione con il team di cucina garantendo la rapidità del servizio e la soddisfazione dei clienti.
- Preparazione della sala e apparecchiatura dei tavoli secondo i criteri stabiliti.
- Pulizia e sistemazione della sala al termine del servizio assicurando i livelli di igiene e ordine richiesti.
- Sbarazzo e pulizia dei tavoli ripristinando i coperti per il turno successivo.
- Accoglienza dei clienti verificando le prenotazioni e accompagnandoli ai tavoli assegnati.
- Proposta alla clientela dei piatti del giorno e delle specialità dello chef.
- Esecuzione del servizio ai tavoli gestendo eventuali lamentele da parte della clientela.
- Preparazione e servizio ai tavoli di bibite, bevande, cocktail e prodotti di caffetteria.
- Comunicazione degli ordini alla cucina verificandone la corretta ricezione.
- Ricezione degli ordini supportando la clientela nella scelta dei piatti.
- Illustrazione delle caratteristiche delle pietanze fornendo informazioni su ingredienti e abbinamenti.
- Elaborazione del conto e ricezione dei pagamenti in contanti, tramite POS o con buoni pasto.
Stagista receptionist
Hotel Bristol
Milano, Milano
2018.02 - 2018.04
- Gestione delle chiamate in entrata e in uscita, filtrando e indirizzando le comunicazioni in modo appropriato.
- Elaborazione di documenti d'ufficio, come lettere, email e report, assicurando precisione e tempestività.
- Registrazione e archiviazione di documentazione cartacea ed elettronica, garantendo l'accuratezza e la facilità di recupero.
- Gestione della reception, inclusa l'accoglienza dei visitatori e la risposta a domande generali.
- Organizzazione di appuntamenti e incontri, mantenendo aggiornato il calendario degli impegni.
- Supporto nell'organizzazione di eventi aziendali, compresa la logistica e la coordinazione con i fornitori.
- Accoglienza di dipendenti, clienti e visitatori mantenendo un approccio professionale, cordiale ed empatico.
- Accoglienza e accompagnamento di clienti e visitatori in uffici e sale, riducendo i tempi di attesa.
- Risposta alle domande e assistenza ai visitatori.
- Gestione di posta, telefonate e e-mail.
- Supporto al personale interno per lo svolgimento di mansioni integrative o supplementari.
- Organizzazione e archiviazione di documenti, data entry e back-office.
- Gestione dell'agenda e delle prenotazioni.
- Gestione completa delle prenotazioni mediante registri cartacei o software aziendali.
- Archiviazione di fatture e documenti in formato cartaceo ed elettronico, garantendone una corretta catalogazione.
- Mantenimento degli standard di ordine e pulizia in reception affinchè sia tutelata l'immagine aziendale.
- Supporto e collaborazione nella gestione del centralino e smistamento delle chiamate ai corretti destinatari.
- Collaborazione in attività relative a pagamenti generici o a semplici operazioni di cassa.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Ricezione, smistamento e distribuzione della posta e preparazione di pacchi.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
- Pianificazione di eventi, meeting e trasferte su richiesta dei responsabili.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Supporto alla ricezione degli ordini, indirizzando i fornitori nelle aree dedicate alla gestione delle merci in entrata.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Supporto alla pianificazione delle agende e all'organizzazione di trasferte ed eventi aziendali.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Controllo degli accessi generali alla struttura e della validità dei pass per le aree riservate.
- Ricezione e smistamento della posta consegnandola ai corretti destinatari.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
- Ricezione delle consegne delle forniture da ufficio sistemandola nelle aree apposite.
Stagista receptionist
Presso Ostello Bello Grande
Milano, Milano
2017.04 - 2017.06
- Gestione delle chiamate in entrata e in uscita, filtrando e indirizzando le comunicazioni in modo appropriato.
- Elaborazione di documenti d'ufficio, come lettere, email e report, assicurando precisione e tempestività.
- Registrazione e archiviazione di documentazione cartacea ed elettronica, garantendo l'accuratezza e la facilità di recupero.
- Gestione della reception, inclusa l'accoglienza dei visitatori e la risposta a domande generali.
- Organizzazione di appuntamenti e incontri, mantenendo aggiornato il calendario degli impegni.
- Supporto nell'organizzazione di eventi aziendali, compresa la logistica e la coordinazione con i fornitori.
- Accoglienza di dipendenti, clienti e visitatori mantenendo un approccio professionale, cordiale ed empatico.
- Accoglienza e accompagnamento di clienti e visitatori in uffici e sale, riducendo i tempi di attesa.
- Risposta alle domande e assistenza ai visitatori.
- Gestione di posta, telefonate e e-mail.
- Supporto al personale interno per lo svolgimento di mansioni integrative o supplementari.
- Organizzazione e archiviazione di documenti, data entry e back-office.
- Gestione dell'agenda e delle prenotazioni.
- Gestione completa delle prenotazioni mediante registri cartacei o software aziendali.
- Archiviazione di fatture e documenti in formato cartaceo ed elettronico, garantendone una corretta catalogazione.
- Mantenimento degli standard di ordine e pulizia in reception affinchè sia tutelata l'immagine aziendale.
- Supporto e collaborazione nella gestione del centralino e smistamento delle chiamate ai corretti destinatari.
- Collaborazione in attività relative a pagamenti generici o a semplici operazioni di cassa.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Ricezione, smistamento e distribuzione della posta e preparazione di pacchi.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
- Pianificazione di eventi, meeting e trasferte su richiesta dei responsabili.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Supporto alla ricezione degli ordini, indirizzando i fornitori nelle aree dedicate alla gestione delle merci in entrata.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Controllo degli accessi generali alla struttura e della validità dei pass per le aree riservate.
- Supporto alla pianificazione delle agende e all'organizzazione di trasferte ed eventi aziendali.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Ricezione delle consegne delle forniture da ufficio sistemandola nelle aree apposite.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
- Ricezione e smistamento della posta consegnandola ai corretti destinatari.
Istruzione
Accoglienza Turistica - Turismo
IIS Paolo Frisi
Via Cittadini Pier Francesco 106.2017
Competenze
- Gestione dei pagamenti
- Buone doti comunicative
- Attenzione ai dettagli
- Resistenza allo stress
- Abilità di multitasking
- Gestione del contante
- Autonomia operativa
- Professionalità e riservatezza
- Flessibilità oraria
- Esperienza servizio clienti
- Familiarità con sistemi operativi
- Conoscenza procedure bancarie
- Abilità di adattamento
- Uso di applicazioni mobile
- Competenza in lingua inglese
- Precisione nell'operatività
- Processamento transazioni
- Competenza in gestione database
- Buone capacità relazionali
- Competenza in contabilità
- Conoscenza norme antiriciclaggio
- Elementi di customer service
- Utilizzo di sistemi telefonici multilinea
- Abilità negoziali
- Cordialità
- Doti comunicative e relazionali
- Capacità di negoziazione
- Capacità di persuasione
- Microsoft Excel
- Disponibilità al lavoro su turni
- Conoscenze amministrative
- Conoscenza della normativa sulla privacy
- Nozioni di contrattualistica
- Comunicazione chiara ed efficace
- Strategie di Customer service
- Pazienza
- Tecniche di ascolto attivo
- Pianificazione degli appuntamenti
- Orientamento al risultato
- Orientamento al cliente
- Normativa sulla privacy
- Gestione dello stress
- Rapidità di intervento
- Capacità di ascolto
- Predisposizione all'ascolto
- Assistenza clienti
- Capacità di gestione del tempo
- Attitudine al lavoro di squadra
- Capacità decisionale
- Affidabilità e autonomia operativa
- Problem solving
- Microsoft Office
- Attitudine commerciale
- Tecniche di negoziazione
- Capacità comunicative
- Procedure di gestione dei reclami
- Controllo di qualità
- Conoscenza del settore
- Flessibilità
- Apertura e chiusura dell'ufficio
- Tecniche di comunicazione
- Capacità di adattamento
- Tecniche motivazionali
- Capacità analitiche e di problem solving
Lingue
Italiano
Avanzato
C1
Inglese
Esperto
C2
Russo
Base
A2
Spagnolo
Intermedio
B1
Cronologia
Sportellista
Agenzia Scommessa SNAI
2025.08 - 2026.04
Sportellista
Agenzia scommessa SNAI
2021.06 - 2025.08
Cameriere
Linea Banqueting (Catering)
2018.06 - 2020.02
Stagista receptionist
Hotel Bristol
2018.02 - 2018.04
Stagista receptionist
Presso Ostello Bello Grande
2017.04 - 2017.06
Accoglienza Turistica - Turismo
IIS Paolo Frisi