Nicoletta Zuanni
Trieste,Ts
Panoramica
5
5
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Assistent manager
Evergreen Shipping Agency
Trieste, Ts
1993.03 - ad oggi
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
Impiegata agenzia marittima
Bucci Carsica
Trieste, Ts
1988.10 - 1992.02
- Gestione della documentazione dell'ufficio e della corretta archiviazione sia in cartaceo sia in digitale.
- Inserimento di dati di varia natura all'interno dei gestionali aziendali.
- Elaborazione di atti e provvedimenti secondo i protocolli previsti per legge.
- Redazione di documenti, battitura di testi e attività di inserimento dati.
Accompagnatrice turistica
Utat
Trieste, Ts
1986.09 - 1988.09
- Assistenza clienti durante il viaggio, gestione imprevisti e fornire informazioni pratiche sul territorio.
- Sviluppo di itinerari personalizzati per viaggiatori solitari o piccoli gruppi, con attenzione alla sostenibilità.
- Presentazione di siti storici e culturali in più lingue, con inclusione di aneddoti e storie locali.
- Accoglienza e assistenza ai membri del gruppo per l'intera durata di gite, escursioni e tour guidati giornalieri.
- Spiegazione agli ospiti dell'itinerario del tour, delle fermate programmate e dei tempi previsti.
- Gestione accurata di documenti, biglietti e del fondo cassa del gruppo.
- Agevolazione del programma di viaggio e riduzione di potenziali problemi e contrattempi.
- Coinvolgimento del gruppo finalizzato al miglioramento dell'esperienza di viaggio.
- Assistenza clienti nelle strutture ricettive per le operazioni di check-in e check-out.
- Adempimento di pratiche burocratiche, amministrative e logistiche legate al viaggio.
- Accompagnamento viaggiatori secondo le indicazioni pianificate dai tour operator.
- Conduzione dei partecipanti presso siti e itinerari di interesse storico, archeologico, artistico e paesaggistico.
Istruzione
Segretaria d'amministrazione -
S. Sandrinelli
TriesteCompetenze
- Gestione operativa
- Pianificazione strategica
- Esperienza vendite
- Pianificazione e organizzazione
- Clienti eccellente
- Analisi dei dati e reportistica
- Diplomazia
- Team working
- Rispetto delle scadenze
- Capacità comunicative
- Problem solving
- Microsoft Word
- Capacità relazionali
- Affidabilità
- Gestione database
- Senso di responsabilità
- Capacità di pianificazione
- Controllo qualità
- Adattabilità
- Uso dei principali strumenti informatici
- Gestione delle priorità
- Autonomia operativa
- Conoscenza del pacchetto Office
- Microsoft Office
- Uso di MS Excel
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Base
A2
Cronologia
Assistent manager
Evergreen Shipping Agency
1993.03 - ad oggi
Impiegata agenzia marittima
Bucci Carsica
1988.10 - 1992.02
Accompagnatrice turistica
Utat
1986.09 - 1988.09
Segretaria d'amministrazione -
S. Sandrinelli