Raffaella Minopoli
Torino,To
Profilo professionale
Professionista con eccellenti capacità di problem solving e gestione della clientela. Abile nel multitasking e nella pianificazione, con una forte attitudine al lavoro di squadra e resistenza allo stress. Ottime capacità comunicative e predisposizione al contatto con il pubblico.
Receptionist con oltre 5 anni di esperienza nella posizione. In grado di gestire più attività simultaneamente per offrire supporto ai clienti e facilitare il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Dimostra competenza nella pianificazione e nello svolgimento di tutte le mansioni amministrative, svolgendole con puntualità e precisione. Oggi è alla ricerca di una nuova posizione in una realtà in cui poter mettere a frutto le competenze maturate nel corso della sua carriera lavorativa.
Panoramica
5
5
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Receptionist aziendale
Italdesign
Moncalieri, Moncalieri
07.2023 - ad oggi
- Accoglienza dei visitatori, fornendo informazioni dettagliate sui servizi aziendali e indirizzamento agli uffici pertinenti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
Receptionist di hotel
Mc Servizi Srl
Nuoro, Nuoro
04.2016 - 05.2021
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell'hotel.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
Istruzione
Laurea Triennale - Lingue e Letterature Straniere Moderne
Università degli studi di Sassari
Sassari04-2013
Diploma - Corso Socio Psico-Pedagogico
Istituto Socio- Psico Pedagogico S. Satta
Nuoro06-2008
Competenze
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Capacità di multitasking
- Capacità di pianificazione
- Buone capacità comunicative
- Gestione della clientela
- Internet e posta elettronica
- Capacità di problem solving
- Attitudine al lavoro di squadra
- Resistenza allo stress
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Esperto
C2
Francese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Intermedio
B1
Cronologia
Receptionist aziendale
Italdesign
07.2023 - ad oggi
Receptionist di hotel
Mc Servizi Srl
04.2016 - 05.2021
Laurea Triennale - Lingue e Letterature Straniere Moderne
Università degli studi di Sassari
Diploma - Corso Socio Psico-Pedagogico
Istituto Socio- Psico Pedagogico S. Satta