Raffaella Zigon
Merate,LC
Profilo professionale
Professionista Senior con solida esperienza in contesti B2B multinazionali, focalizzata sullo sviluppo del business, eccellenza operativa e customer experience. Comprovata esperienza in account management, operations management, project management, gestione risorse, ottimizzazione dei processi, definizione e monitoraggio KPI e coordinamento team cross-funzionali. Ottime doti di problem solving e forte etica professionale completano il profilo.
Panoramica
27
27
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Responsabile Operativo di filiale
Velcro Italia srl
Arcore, MB
01.2009 - 01.2026
- Gestione Servizio Customer Service e Logistica: definizione strategie e obiettivi (KPI), definizione procedure e monitoraggio, organizzazione delle risorse, pianificazione attività, supervisione operatività giornaliera, gestione emergenze/criticità
- Coordinamento Rete Vendita per i mercati di riferimento BtoB (Italia, Grecia, Turchia, Medio Oriente, India e Pakistan), gestione e monitoraggio del raggiungimento dei target di vendita, dei margini operativi e dello sviluppo nuovo business, elaborazione listini di vendita
- Elaborazione budget di vendita e di spesa e pianificazione della gestione delle risorse allocate
- Analisi dati e sviluppo e implementazione di strategie operative per migliorare l'efficienza dei processi produttivi e ridurre i costi.
- Supervisione attività di comunicazione e marketing (sito web, newsletter, promozione prodotti e organizzazione eventi e fiere di settore)
- Facility Management - Gestione del building (supervisione scelta fornitori e acquisti)
- Gestione team multidisciplinare per il raggiungimento degli obiettivi aziendali, inclusa la formazione e valutazione delle prestazioni.
- Contatti e interfaccia con le Filiali del Gruppo nel contesto internazionale
- Referente aziendale per la Certificazione ISO 9001:2008 e ISO/TS 16949
- Referente aziendale per l’adempimento delle direttive nazionali in ambito di Sicurezza sul Lavoro (D. Lgs. 81/2008)
Customer Service Manager
Velcro Italia srl
Arcore, MB
11.2006 - 12.2008
- Coordinamento del team Customer Service per garantire l'efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente.
- Gestione clienti direzionali: ordini, offerte, relazioni commerciali
- Elaborazione catalogo prodotti e listini
- Cura del sito web e del materiale promozionale/pubblicitario
- Organizzazione sales meeting, eventi e fiere di settore
- Gestione delle strategie di comunicazione con i clienti, inclusa la risoluzione dei reclami e il feedback.
- Analisi e redazione di report periodici sull'andamento e la qualità del servizio.
Responsabile Marketing
123 Multimedia Italia Srl
Monza, MB
01.2006 - 11.2006
- Sviluppo rapporti con i clienti (BtoB)
- Analisi e monitoraggio concorrenza
- Preparazione e gestione catalogo prodotti
- Gestione iniziative e campagne pubblicitarie (rapporti con stampa, TV e agenzie creative)
- Gestione contratti fornitori
- Organizzazione di eventi promozionali e fiere commerciali per aumentare la visibilità del marchio e generare lead qualificati.
Assistente Marketing
Media Sport Srl
Osnago, LC
06.2005 - 12.2005
- Analisi mercato e sviluppo nuovo business
- Gestione rapporti con fornitori italiani ed esteri
- Ricerca prodotto
- Attività telemarketing e ricerca lead
- Organizzazione attività fieristiche ed eventi promozionali
- Gestione sito web e iniziative per la promozione dell’immagine aziendale
Account Manager
Saldoflex Srl
Arcore, MB
10.2002 - 06.2005
- Gestione di un ampio e diversificato customer portfolio (Italia + Export)
- Conduzione di negoziati commerciali e contrattuali con clienti consolidati e potenziali
- Analisi costi ed elaborazione offerte
- Preparazione cataloghi e listini
- Gestione e supervisione delle procedure dalla fase di offerta alla consegna della merce ai clienti
- Coordinamento rete rivenditori e agenti
- Organizzazione e partecipazione a fiere di settore in Italia e all’estero
- Newsletter e coordinamento aggiornamento sito web
- Ricerca nuovi fornitori e ricerca prodotto
Insegnante d’italiano e traduttrice
International House School
Merate, LC
01.2002 - 01.2003
Assistente alle Relazioni Esterne
Centro Relazioni Internazionali del Politecnico di Milano
Milano, MI
07.2000 - 09.2002
- Pubbliche relazioni
- Organizzazione eventi, congressi e seminari a livello nazionale e internazionale
- Stesura accordi universitari di cooperazione internazionale
- Promozione contatti e scambi interuniversitari
- Promozione dell’offerta servizi della struttura all’interno dell’Ateneo
Student Advisor
Centro Relazioni Internazionali Facoltà di Ingegneria del Politecnico di Milano
Milano, MI
02.1999 - 07.2000
- Coordinamento del programma di scambio interuniversitario “Orientamento Energetico Idrocarburi”
- Preparazione pratiche per scambi interuniversitari
- Tutoring e supporto agli studenti
- Collaborazione con il personale docente per identificare le esigenze degli studenti e adeguare di conseguenza i servizi di supporto.
Istruzione
Corso di Laurea - Lingue e Letterature Straniere
Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
Milano07-2001
Stage Relazioni Internazionali -
Université de Aix-Marseille
Marsiglia05-2001
Corso di formazione - Strategie di comunicazione, marketing e organizzazione aziendale
AICI Consult srl
Arcore12.2002
Corso di formazione - Gestione del personale
For-ma srl
Milano05.2008
Corso di formazione - Tecniche di Marketing
For-ma srl
Milano05.2009
Corso di formazione - Strategie e Tecniche di Vendita
Dale Carnegie
Milano09.2011
Corso di formazione - Comunicazione Digitale: gestire il cliente attraverso il video
Plan Be srl
Milano11.2020
Corsi aziendali di formazione - Aggiornamento preposti e sicurezza informatica
Tecnologie di Impresa srl
Cabiate01.2025
Competenze
- Orientamento al risultato
- Attitudine al miglioramento continuo
- Abilità organizzative
- Orientamento al cliente
- Problem solving
- Pianificazione strategica
- Project Management
- Gestione del budget
- Gestione delle priorità
- Gestione operativa
- Ottimizzazione dei processi
- KPI
- Leadership
- People Management
- Decision making
- Doti comunicative e relazionali
- Capacità di ascolto
- Capacità di negoziazione
- Ottimo utilizzo di Word, Excel, PowerPoint, internet e posta elettronica Buona conoscenza di programmi di grafica in ambiente Windows Conoscenza gestionali Oracle e Zucchetti; CRM (SalesForcecom)
Contact
Nazionalità: Italiana
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Esperto
C2
Francese
Intermedio
B1
Spagnolo
Base
A2
COMPETENZE INFORMATICHE
Pacchetto Office (Word, Excel, PowerPoint) avanzato
CRM: Salesforce
ERP: Oracle, Zucchetti
Web e strumenti digitali di comunicazione
Cronologia
Responsabile Operativo di filiale
Velcro Italia srl
01.2009 - 01.2026
Customer Service Manager
Velcro Italia srl
11.2006 - 12.2008
Responsabile Marketing
123 Multimedia Italia Srl
01.2006 - 11.2006
Assistente Marketing
Media Sport Srl
06.2005 - 12.2005
Account Manager
Saldoflex Srl
10.2002 - 06.2005
Insegnante d’italiano e traduttrice
International House School
01.2002 - 01.2003
Assistente alle Relazioni Esterne
Centro Relazioni Internazionali del Politecnico di Milano
07.2000 - 09.2002
Student Advisor
Centro Relazioni Internazionali Facoltà di Ingegneria del Politecnico di Milano
02.1999 - 07.2000
Corso di Laurea - Lingue e Letterature Straniere
Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
Stage Relazioni Internazionali -
Université de Aix-Marseille
Corso di formazione - Strategie di comunicazione, marketing e organizzazione aziendale
AICI Consult srl
Corso di formazione - Gestione del personale
For-ma srl
Corso di formazione - Tecniche di Marketing
For-ma srl
Corso di formazione - Strategie e Tecniche di Vendita
Dale Carnegie
Corso di formazione - Comunicazione Digitale: gestire il cliente attraverso il video
Plan Be srl
Corsi aziendali di formazione - Aggiornamento preposti e sicurezza informatica
Tecnologie di Impresa srl