Ramona Russo
Napoli,Napoli
Profilo professionale
Professionista della vendita al dettaglio, motivato e con attitudine all'assistenza clienti e alla risoluzione dei problemi. Esperto nella vendita di abbigliamento e in grado di apprendere rapidamente nuove informazioni al fine di massimizzare i contributi e rispondere alle mutevoli preferenze della clientela. Desideroso di applicare le competenze acquisite al nuovo ruolo e avere un impatto durevole e positivo sulle operazioni aziendali.
Cameriera altamente motivata con diversi anni di esperienza nel servire clientela di varia tipologia. Solare e amichevole nell'accogliere, servire e soddisfare le richieste dei clienti. Veloce e capace di occuparsi di più compiti quando si presenta la necessità di servire diverse persone contemporaneamente.
Panoramica
6
6
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Cameriera
Renzo e lucia
Napoli, Napoli
2024.04 - 2026.03
- Gestione del servizio ai tavoli in ristoranti di alta cucina, inclusa l'organizzazione delle prenotazioni e l'accoglienza dei clienti.
- Formazione del personale di sala sui protocolli di servizio, inclusi aspetti di sicurezza alimentare e customer service.
- Coordinamento della mise en place per eventi e banchetti, garantendo la personalizzazione del servizio in base alle esigenze specifiche.
- Collaborazione nelle attività di sistemazione e preparazione della sala al termine del servizio.
- Accoglienza dei clienti e accompagnamento ai tavoli.
- Sgombero dei tavoli, sparecchiatura, pulizia e apparecchiatura in modo rapido, silenzioso ed efficiente.
- Riordino veloce dei tavoli e rifornimento di tutte le postazioni di servizio.
- Sbarazzo, pulizia e riordino dei tavoli della sala e del dehor.
- Raccolta dei piatti, sostituzione delle posate e servizio bevande con cortesia ed efficienza.
- Preparazione e servizio di bevande e caffè in supporto al bar.
- Cura della relazione con il cliente e della sua soddisfazione al fine della miglior fidelizzazione.
- Effettuazione di un servizio rapido e preciso in collaborazione con la cucina al fine di garantire il massimo ricambio di clienti possibile.
- Gestione prenotazioni telefoniche, accoglienza e sistemazione al tavolo della clientela.
- Presentazione del conto e supporto nella gestione dei pagamenti.
- Conoscenza dettagliata del menu e degli ingredienti delle pietanze per fornire informazioni e suggerire piatti ai clienti.
- Servizio ai tavoli per una media di [Numero] coperti a turno.
- Allestimento dei buffet assicurando il rifornimento costante dei vassoi.
- Supporto al cliente nella scelta dei vini da abbinare ai piatti del menu.
- Assistenza ai clienti nell'abbinamento di vini e pietanze.
- Allestimento dei posti a sedere e preparazione di posate aggiuntive prima dell' arrivo di gruppi numerosi.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
- Comunicazione rapida e precisa degli ordini di ristorazione al personale di cucina, evidenziando richieste particolari o restrizioni alimentari.
Hostess di sala
Villa del vecchio pozzo
Napoli , Napoli
2022.01 - 2024.03
- Gestione e coordinamento del personale di sala per assicurare un servizio efficiente e di qualità.
- Supervisione dell'approvvigionamento e della gestione delle scorte di materiale necessario per il servizio.
- Pianificazione degli allestimenti per eventi e cerimonie, ottimizzando tempi e risorse.
- Assistenza diretta ai clienti per garantire la soddisfazione e gestire reclami o richieste particolari.
- Accoglienza clienti e instradamento verso i posti assegnati o le aree consentite.
Commessa di negozio
Yamamay
napoli
2021.05 - 2021.12
- Gestione delle attività di apertura e chiusura del punto vendita e della cassa.
- Supporto al cliente in ogni fase del processo di acquisto.
- Utilizzo di registratori di cassa tradizionali e sistemi di pagamento elettronico per l'elaborazione dei pagamenti.
- Assistenza all'allestimento delle vetrine e all'esposizione dei prodotti secondo criteri di stagionalità e promozioni.
Commessa di negozio
Divise&Divise - Abbigliamento da lavoro
napoli
2019.12 - 2020.09
- Gestione delle attività di apertura e chiusura del punto vendita e della cassa.
- Supporto al cliente in ogni fase del processo di acquisto.
- Rilevazione delle giacenze, gestione dell'inventario e confronto tra dati previsti ed effettivi.
- Utilizzo di registratori di cassa tradizionali e sistemi di pagamento elettronico per l'elaborazione dei pagamenti.
- Pulizia accurata degli ambienti interni ed esterni del negozio.
- Mansioni di apertura e chiusura del punto vendita.
Istruzione
Diploma - Turistico
Istituto Superiore Giustino Fortunato
Napoli2019
Competenze
- Tecniche di customer care
- Standing professionale
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Nozioni di visual merchandising
- Competenza nella vendita assistita
- Conoscenza dei sistemi di pagamento [Tipologia]
- Competenza nell'uso della cassa
- Sparecchiatura e apparecchiatura rapida
- Presenza professionale
- Attenzione al cliente
- Gestione dei conflitti
- Abilità di vendita
- Capacità di portare fino a [Numero] piatti
- Velocità
- Uso del registratore di cassa
- Servizio al tavolo
- Problem solving
- Attitudine al lavoro di squadra
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Gestione cassa e pagamenti
- Conoscenza delle voci di menu
- Propensione al lavoro in team
- Sparecchiatura dei tavoli
- Affidabilità
- Efficienza
- Gestione dei reclami
- Professionalità
- Disponibilità al lavoro su turni
- Attenzione ai dettagli
- Resistenza allo stress
- Metodi di allestimento dei tavoli
Istruzione e formazione
other
Competenze linguistiche
2,A2,2,A2,2,A2
Competenze linguistiche
Italiano
Francese
Inglese
Spagnolo
Cronologia
Cameriera
Renzo e lucia
2024.04 - 2026.03
Hostess di sala
Villa del vecchio pozzo
2022.01 - 2024.03
Commessa di negozio
Yamamay
2021.05 - 2021.12
Commessa di negozio
Divise&Divise - Abbigliamento da lavoro
2019.12 - 2020.09
Diploma - Turistico
Istituto Superiore Giustino Fortunato