Roberta Careddu
Olbia
Profilo professionale
Mi occupo di assistenza clienti e customer service da diversi anni.
Ho maturato notevole esperienza nella gestione del cliente sia in presenza che tramite strumenti telefonici e informatici.
Gestisco con adeguatezza ogni tipo di relazione, anche conflittuale, grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all'assistenza.
Discrete competenze in MS WORD/EXCEL/POWER POINT/INTERNET EXPLORER.
Panoramica
19
19
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatrice Call Center inbound - CUP S.S.N.
Ali Service Cooperativa Sociale
Olbia - Ospedale San Giovanni di Dio
2022.11 - ad oggi
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
- Gestione dei dati della clientela nel rispetto delle policy aziendali.
- Ascolto delle esigenze della clientela utilizzando un tono aperto e conciliante.
- Gestione delle telefonate della clientela e supporto nella risoluzione delle richieste.
Commessa negozio di scarpe
Bruna Shoes
Olbia
2022.07 - 2022.10
- Elaborazione di transazioni di vendita, gestione dei resi e delle procedure di cambio merce.
- Gestione delle vendite e assistenza clienti, inclusa l'analisi delle esigenze e la selezione di prodotti adeguati.
- Mantenimento dell'ordine di scaffali e corridoi, pulizia generale delle aree comuni e del magazzino.
Commessa
Yamamay
Olbia
2016.07 - 2022.06
- Operazioni di cassa, compreso l'apertura e la chiusura, la gestione delle transazioni e l'emissione di scontrini.
- Accoglienza al cliente all'interno del negozio proponendo prodotti e offerte in corso.
- Assistenza ai clienti nel processo di scelta e acquisto dei prodotti, fornendo informazioni dettagliate.
Addetta alla Vendita
3Store
Auchan Olbia
2011.08 - 2016.07
- Assistenza ai clienti nel processo di scelta e acquisto dei prodotti, fornendo informazioni dettagliate.
- Operazioni di cassa, compreso l'apertura e la chiusura, la gestione delle transazioni e l'emissione di scontrini.
- Realizzazione di obiettivi di vendita mensili e trimestrali attraverso tecniche di vendita consultiva e up-selling.
- Accoglienza dei clienti e individuazione delle esigenze in modo proattivo e cortese, illustrando eventuali promozioni in corso e i nuovi prodotti in vendita.
Commessa
Tezenis
Auchan Olbia
2010.12 - 2011.07
- Assistenza clienti, fornendo consulenza su misure e stili, e gestione delle richieste personalizzate.
- Organizzazione e gestione di inventari periodici per garantire l'accuratezza delle scorte disponibili.
- Operazioni di cassa, inclusa la gestione delle transazioni finanziarie e l'emissione di scontrini e fatture.
Commessa
Intimissimi
2006.07 - 2010.11
- Assistenza ai clienti nel processo di scelta e acquisto dei prodotti, fornendo informazioni dettagliate.
- Organizzazione dell'area vendita, assicurando la pulizia e l'ordine, oltre all'aggiornamento dell'esposizione dei prodotti.
- Operazioni di cassa, compreso l'apertura e la chiusura, la gestione delle transazioni e l'emissione di scontrini.
- Partecipazione a inventari periodici, collaborando nella verifica e nell'aggiornamento dello stock disponibile.
Commessa
I Cost
Porto Rotondo
2005.06 - 2005.09
- Assistenza ai clienti nel processo di scelta e acquisto dei prodotti, fornendo informazioni dettagliate.
- Organizzazione dell'area vendita, assicurando la pulizia e l'ordine, oltre all'aggiornamento dell'esposizione dei prodotti.
Commessa
P.Rotondo
2004.06 - 2004.09
- Assistenza ai clienti nel processo di scelta e acquisto dei prodotti, fornendo informazioni dettagliate.
- Organizzazione dell'area vendita, assicurando la pulizia e l'ordine, oltre all'aggiornamento dell'esposizione dei prodotti.
Cassiera
Sottomonte
Golfo Aranci
2003.06 - 2003.09
- Elaborazione dei pagamenti in contanti, con carta di credito/debito e altri metodi elettronici.
- Risoluzione delle discrepanze di cassa e reportistica dettagliata delle anomalie finanziarie.
- Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera.
Istruzione
Diplomata -
I.T.C. “Dionigi Panedda”
Olbia01.1994
Competenze
- Conoscenza MS WORD/EXCEL/POWER POINT/INTERNET EXPLORER Patentino Europeo conseguito nell’anno 2006/07
- Comunicazione efficace
- Cordialità e pazienza
- Assistenza clienti
- Problem solving
- Tecniche di vendita
- Orientamento al cliente
Lingue conosciute
conoscenza dell’Inglese a livello scolastico.
conoscenza del Francese a livello scolastico.
conoscenza del Tedesco a livello scolastico.
Stage
Primavera 2004 : Corso base SABRE (corso di prenotazione aerea), Anno 2003 – 2004 : Hostess di accoglienza in vari congressi all’ Olbia EXPO’, Novembre 2003 : Hostess di accoglienza presso la WTM (World Travel Marketing – Fiera del turismo, Londra), Febbraio 2002 : Hostess di accoglienza presso la BIT (Borsa Internazionale del Turismo) Milano
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei dati personali in conformità alle disposizioni del D. Lgs. 196/2003
Dati anagrafici
- Data di nascita: 24 OTTOBRE 1985
- Luogo di nascita: Olbia
- Nazionalità: italiana
- Stato civile: Coniugata
Cronologia
Operatrice Call Center inbound - CUP S.S.N.
Ali Service Cooperativa Sociale
2022.11 - ad oggi
Commessa negozio di scarpe
Bruna Shoes
2022.07 - 2022.10
Commessa
Yamamay
2016.07 - 2022.06
Addetta alla Vendita
3Store
2011.08 - 2016.07
Commessa
Tezenis
2010.12 - 2011.07
Commessa
Intimissimi
2006.07 - 2010.11
Commessa
I Cost
2005.06 - 2005.09
Commessa
P.Rotondo
2004.06 - 2004.09
Cassiera
Sottomonte
2003.06 - 2003.09
Diplomata -
I.T.C. “Dionigi Panedda”