Roberta Moretti
Modugno,BA
Profilo professionale
Mi occupo di assistenza clienti e customer service da diversi anni. Ho maturato notevole esperienza nella gestione da remoto del cliente tramite strumenti telefonici e informatici. Gestisco con adeguatezza ogni tipo di relazione, anche conflittuale, grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all'assistenza.
Panoramica
10
10
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore Call Center inbound
Tiscali S.p.A
Bari, BA
2022.07 - ad oggi
- Attività di Help Desk I e II livello
- Gestione reclami e richieste di disdetta tramite PEC e posta elettronica
- Analisi e risoluzione richieste clienti tramite canali ufficiali
- Cura delle comunicazioni formali e gestione documentazione ufficiale
- Monitoring attivazioni SIM mobile Tiscali
Monitoraggio e controllo del processo di attivazione delle SIM mobile, verifica della corretta esecuzione delle procedure, gestione delle anomalie e supporto alla risoluzione di eventuali criticità operative - Svolgimento dei compiti assegnati con attenzione e precisione.
- Esecuzione autonoma delle attività assegnate.
- Supporto e collaborazione con i colleghi nella gestione degli incarichi assegnati.
- Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente.
- Cura e sistemazione della propria postazione lavorativa.
- Gestione di imprevisti e problemi lavorativi con rapidità ed efficienza.
- Supporto ai colleghi nello svolgimento degli incarichi affidati.
- Monitoraggio costante delle performance personali, ottimizzazione tempi di risposta e qualità del servizio fornito.
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
- Partecipazione ad attività di formazione per migliorare le prestazioni di lavoro.
- Gestione delle telefonate della clientela e supporto nella risoluzione delle richieste.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
Operatore Call Center inbound
Linkem S.p.A
Bari
2016.07 - 2022.07
- Attività di Help Desk II livello.
- Attività di Customer Care per società Partner : ANTEA
- Processamento e verifica contratti clienti
- Monitoring delle attivazioni e dei flussi operativi
- Gestione pratiche di recupero crediti
- Lavorazione richieste di riattivazione del servizio
- Gestione SDD (attivazione, modifica e verifica addebiti)
- Gestione pratiche di cessazione del servizio
- Svolgimento dei compiti assegnati con attenzione e precisione.
- Esecuzione autonoma delle attività assegnate.
- Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente.
- Cura e sistemazione della propria postazione lavorativa.
- Gestione di imprevisti e problemi lavorativi con rapidità ed efficienza.
- Supporto ai colleghi nello svolgimento degli incarichi affidati.
Operatore call center inbound
Linkem S.p.A
Bari
2015.01 - 2016.07
- Attività di Customer Care - Generalist: gestione del Cliente a livello commerciale, amministrativo e tecnico.
- Attività di Customer Care outbound: lead, recall MGM, recall zone inibite.
- Ricezione e smistamento delle chiamate in arrivo.
- Assistenza pre-vendita e/o post-vendita mediante informazioni sulle caratteristiche dei prodotti/servizi e gestione del supporto tecnico e delle lamentele.
- Gestione del servizio telefonico di informazioni su servizi e offerte commerciali.
- Supporto nella risoluzione di eventuali problemi su servizi e prodotti.
- Servizio di Customer Service e risposta alle domande dei clienti.
- Apertura e registrazione di ticket per richieste di assistenza tecnica.
- Assistenza e risoluzione diretta di problematiche di natura commerciale.
- Erogazione di informazioni ai clienti in merito ai servizi, prodotti, offerte commerciali e promozioni.
Addetta alla vendita al pubblico di articoli di cartolibreria
Newspaper S.r.l
Bari
2014.09 - 2014.12
- Gestione completa del processo di vendita e assistenza clienti
- Operazioni di cassa e gestione pagamenti con precisione e responsabilità
- Coordinamento prenotazioni e consegne libri scolastici stagionali
- Cura dell'allestimento del punto vendita e riassortimento merce
- Mantenimento degli standard di ordine del negozio
Operatore di vendita per conto di Windinfostrada
Wordnet S.r.l
Modugno
2014.05 - 2014.07
- Promozione di offerte commerciali e gestione delle condizioni di vendita
- Conduzione di chiamate strutturate secondo linee guida aziendali
- Analisi delle esigenze del cliente e raccolta dati strategici
- Registrazione accurata delle informazioni su CRM per supportare attività tecniche e commerciali successive
- Utilizzo di script e altro materiale aziendale nel rispetto delle policy.
Operatore di vendita per conto di Sorgenia
E-Care S.p.A
Modugno
2013.09 - 2013.12
- Promozione di offerte commerciali e gestione delle condizioni di vendita
- Conduzione di chiamate strutturate secondo linee guida aziendali
- Analisi delle esigenze del cliente e raccolta dati strategici
- Registrazione accurata delle informazioni su CRM per supportare attività tecniche e commerciali successive
- Utilizzo di script e altro materiale aziendale nel rispetto delle policy.
Operatore di vendita per conto di Sky
Transcom Worldwide S.p.A
Modugno
2013.05 - 2013.06
- Promozione di offerte commerciali e gestione delle condizioni di vendita
- Conduzione di chiamate strutturate secondo linee guida aziendali
- Analisi delle esigenze del cliente e raccolta dati strategici
- Registrazione accurata delle informazioni su CRM per supportare attività tecniche e commerciali successive
- Utilizzo di script e altro materiale aziendale nel rispetto delle policy.
Promoter e dipendente
Marzocca S.r.
Bari
2012.12 - 2013.02
- Svolgimento dei compiti assegnati con attenzione e precisione.
- Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente.
- Supporto ai colleghi nello svolgimento degli incarichi affidati.
- Ascolto attivo del cliente e proposta dei prodotti in linea con le esigenze espresse.
- Accoglienza e gestione della clientela assicurandone la piena soddisfazione.
- Uso e gestione del registratore di cassa per i pagamenti e registrazione degli incassi giornalieri.
- Utilizzo di tecniche di vendita al fine di migliorare la performance individuale e del team.
Cameriera
Bar dei Fiori S.r.l
Terlizzi, BA
2012.06 - 2012.09
- Presa delle ordinazioni e servizio al tavolo.
- Pulizia e riordino della sala a fine servizio.
- Dimostrazione di un comportamento educato e professionale nei confronti dei clienti al fine di incoraggiare le richieste di informazioni e gli ordini.
Istruzione
Diploma di scuola secondaria superiore - Ragioneria
I.T.C.L. Marco Polo
Bari2012-06
Corso di formazione - Excel Intermedio
ELIS.ORG
Roma2025-10
Competenze
- Capacità di adattamento a contesti dinamici e in continua evoluzione
- Problem solving operativo nella gestione di reclami e pratiche complesse
- Attitudine al lavoro in team e collaborazione interfunzionale
- Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione documentale
- Buone capacità organizzative e gestione autonoma delle priorità
- Competenze relazionali e comunicazione efficace con la clientela
- Utilizzo di strumenti di comunicazione digitale (PEC, email professionale)
- Utilizzo di sistemi CRM per gestione clienti e monitoraggio pratiche
- Orientamento ai risultati
Contact
Genere: B
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Francese
Principiante
A1
Inglese
Principiante
A1
Cronologia
Operatore Call Center inbound
Tiscali S.p.A
2022.07 - ad oggi
Operatore Call Center inbound
Linkem S.p.A
2016.07 - 2022.07
Operatore call center inbound
Linkem S.p.A
2015.01 - 2016.07
Addetta alla vendita al pubblico di articoli di cartolibreria
Newspaper S.r.l
2014.09 - 2014.12
Operatore di vendita per conto di Windinfostrada
Wordnet S.r.l
2014.05 - 2014.07
Operatore di vendita per conto di Sorgenia
E-Care S.p.A
2013.09 - 2013.12
Operatore di vendita per conto di Sky
Transcom Worldwide S.p.A
2013.05 - 2013.06
Promoter e dipendente
Marzocca S.r.
2012.12 - 2013.02
Cameriera
Bar dei Fiori S.r.l
2012.06 - 2012.09
Diploma di scuola secondaria superiore - Ragioneria
I.T.C.L. Marco Polo
Corso di formazione - Excel Intermedio
ELIS.ORG