ROSA CORSARO
PATERNO',CT
Profilo professionale
Operatore addetto all'assistenza clienti nel settore marketing con 14 anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Panoramica
13
13
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Operatore call-center
MICS / ABRAMO
MOTTA SANT ANASTASIA, CT
2016.02 - 2020.03
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
- Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
Operatrice call center
EUROCALL
MOTTA SANT ANASTASIA, CT
2007.05 - 2016.01
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Assistenza virtuale o telefonica dei clienti mediante tecniche di comunicazione e persuasione che garantiscono la gestione rapida ed efficace di reclami, trattative, prenotazioni o negoziazioni.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
- Risoluzione delle problematiche di natura commerciale e amministrativa attraverso la gestione delle richieste mediante vari canali tra cui telefono, e-mail, smartphone e chat.
Istruzione
DIPLOMA - RAGIONIERE E PERITO COMMERCIALE
ISTITUTO TECNICO COMMERCIALE G.RUSSO
PATERNO'07.2005
Competenze
- Gestione delle banche dati
- Problem solving
- Normativa sulla privacy
- Predisposizione all'ascolto
- Nozioni di contrattualistica
- Pazienza
- Capacità di ascolto
- Utilizzo di CRM
- Utilizzo di sistemi telefonici multilinea
- Gestione dello stress
- Cordialità
- Tecniche di cold calling
- Orientamento al cliente
- Modalità di gestione delle trattative
- Capacità comunicative
- Capacità di persuasione
- Tecniche di vendita
- Elementi di customer service
- Multitasking
Cronologia
Operatore call-center
MICS / ABRAMO
2016.02 - 2020.03
Operatrice call center
EUROCALL
2007.05 - 2016.01
DIPLOMA - RAGIONIERE E PERITO COMMERCIALE
ISTITUTO TECNICO COMMERCIALE G.RUSSO