Rosanna Cassaro

Gestione di progetti di ricerca di mercato internazionale dall’avvio alla conclusione, coordinando fornitori internazionali, tempistiche, budget e requisiti del cliente su diversi mercati.

• Punto di riferimento per clienti internazionali con aspettative elevate, garantendo comunicazione chiara, gestione delle richieste e rispetto degli standard qualitativi
• Coordinamento di team e fornitori in contesti multiculturali, assicurando un servizio fluido e ben organizzato
• Gestione di budget di progetto, tempistiche e allocazione delle risorse per garantire consegne puntuali e ottimizzazione dei costi
• Monitoraggio delle performance e controllo qualità per mantenere standard costantemente elevati
• Preparazione di report dettagliati e aggiornamenti per stakeholder, con precisione e professionalità
• Sviluppo e mantenimento di solide relazioni con i clienti attraverso affidabilità e costante eccellenza del servizio

Svolgimento di attività di ricerca di mercato in lingua italiana e indagini di customer satisfaction presso organizzazioni internazionali di ricerca.

• Conduzione di interviste telefoniche professionali in ambito B2C e B2B
• Raccolta, registrazione e validazione di dati quantitativi e qualitativi
• Supporto alla preparazione dell’analisi dei dati e dei report di ricerca
• Garanzia di accuratezza, conformità alle metodologie di ricerca e rispetto degli standard qualitativi
• Supporto linguistico Inglese–Italiano e attività di traduzione

• Gestione prenotazioni, check-in e check-out
• Assistenza personalizzata agli ospiti italiani e internazionali
• Coordinamento con reparti interni per garantire un soggiorno fluido
• Gestione professionale di elevati volumi di chiamate e richieste
• Risoluzione tempestiva di problematiche con approccio orientato alla soddisfazione dell’ospite
• Servizio concierge e suggerimenti su attività ed esperienze locali

• Accoglienza professionale di una clientela nazionale e internazionale, garantendo un’esperienza personalizzata in linea con elevati standard di ospitalità
• Gestione completa delle operazioni di Front Office (prenotazioni, check-in, check-out, assegnazione camere) con attenzione al dettaglio e cura dell’esperienza ospite
• Anticipazione delle esigenze degli ospiti e gestione proattiva delle richieste, assicurando comfort e soddisfazione durante l’intero soggiorno
• Gestione accurata di pagamenti, fatturazione e procedure amministrative nel rispetto delle policy interne
• Collaborazione costante con housekeeping, manutenzione e reparto F&B per garantire standard qualitativi elevati e un servizio impeccabile
• Gestione professionale di comunicazioni telefoniche ed email, mantenendo un tono cortese e rappresentativo dell’immagine della struttura
• Capacità di costruire e mantenere relazioni durature con la clientela