SAMIRA MIRI
COSENZA
Profilo professionale
Professionista orientata al risultato con esperienza nella gestione di progetti e ottimizzazione dei processi. Dotata di spiccate capacità interpersonali, comunicative e visione d'insieme per rispondere ai diversi bisogni aziendali. Ottime capacità di gestire il personale in modo efficiente, ottimizzando i risultati e definendo eventuali interventi correttivi. Abile nella gestione di tempo e risorse e capace di definire l'ottimizzazione dei processi in modo risolutivo, con un approccio motivazionale e di leadership verso i dipendenti. Dotata di un approccio proattivo al problem solving e la propensione alla creazione di relazioni interfunzionali produttive.
Panoramica
19
19
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operation manager
SKILLCOM
CASTROVILLARI, CS
2020.10 - 2025.04
- Gestione e ottimizzazione dei processi operativi per aumentare l'efficienza e ridurre i costi.
- Sviluppo e implementazione di strategie operative allineate agli obiettivi aziendali a lungo termine.
- Monitoraggio e analisi delle performance operative, con reportistica periodica alla direzione.
- Supervisione delle operazioni quotidiane, inclusa la gestione del personale e l'allocazione delle risorse.
- Introduzione e attuazione di piani di miglioramento delle procedure per garantire il costante raggiungimento degli obiettivi.
- Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
- Rilevazione e revisione periodica della performance del personale provvedendo all'attuazione di azioni migliorative o correttive ove necessario.
- Valutazione delle competenze e delle esigenze formative del personale.
- Rilevazione delle aree critiche e individuazione delle possibili soluzioni.
- Monitoraggio periodico del raggiungimento degli obiettivi di progetto.
- Partecipazione alla pianificazione strategica aziendale e alla definizione degli obiettivi.
- Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.
- Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
Key account manager
SM MARKETING
RENDE, CS
2013.04 - 2020.10
- Monitoraggio e reportistica delle performance di vendita, utilizzando CRM e altri strumenti analitici.
- Formazione e leadership di team di vendita, migliorando le performance complessive.
- Coordinamento delle attività di vendita e post-vendita, assicurando la massima soddisfazione del cliente.
- Raggiungimento degli obiettivi commerciali stabiliti dalla direzione.
- Monitoraggio periodico dei livelli di soddisfazione dei clienti al termine dei processi di vendita.
- Supervisione del personale e monitoraggio dell'esecuzione delle relative mansioni, intervenendo ove necessario per risolvere eventuali dubbi o problematiche.
- Organizzazione dei turni di lavoro, assegnazione delle mansioni e gestione di permessi e ferie per i dipendenti.
- Monitoraggio delle performance di vendita e analisi dei dati.
Supervisore di call center
SITELCOM
RENDE, CS
2008.06 - 2013.02
- Coordinamento delle attività giornaliere del call center, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di servizio.
- Analisi dei dati delle chiamate per identificare tendenze e aree di miglioramento, implementando soluzioni strategiche.
- Sviluppo e attuazione di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa.
- Gestione di un team di operatori di call center, monitorando le prestazioni e fornendo formazione continua.
- Creazione di database, redazione di script telefonici e documenti di progetto all'apertura e alla chiusura delle attività.
- Monitoraggio e valutazione della performance del team e gestione della formazione continua del personale.
- Colloqui individuali con team leader e operatori di servizio.
- Definizione degli obiettivi da raggiungere su base giornaliera, settimanale e mensile.
- Analisi delle statistiche settimanali o mensili tenendo conto dei principali KPI.
- Organizzazione dei turni lavorativi.
- Monitoraggio dei tempi di attesa e ottimizzazione della distribuzione delle chiamate.
Team leader call center
SITELCOM
RENDE, CS
2006.06 - 2008.06
- Gestione di un team di operatori call center, monitorando performance e assegnando obiettivi specifici.
- Revisione e aggiornamento delle script di chiamata per massimizzare l'efficacia della comunicazione.
- Analisi dei dati delle chiamate per identificare tendenze e aree di miglioramento nel servizio clienti.
- Sviluppo e implementazione di strategie per aumentare la soddisfazione del cliente e migliorare l'efficienza operativa.
- Formazione di nuovi operatori sulle procedure del call center e sull'uso dei sistemi telefonici.
- Definizione degli obiettivi giornalieri, settimanali e mensili del call center.
- Organizzazione di sessioni di training per i membri del team al fine di migliorare le tecniche di Customer support e performance individuali e di squadra.
- Coordinamento delle attività quotidiane del call center e gestione della rotazione del personale.
- Controllo a campione delle comunicazioni per assicurare il rispetto delle procedure sulla privacy e sull'accettazione contrattuale.
- Redazione periodica di report da inviare al management con analisi dei dati, KPI e performance del team.
- Studio e sviluppo degli script e preparazione degli operatori.
- Selezione, assunzione e formazione di nuovi dipendenti, compresi il monitoraggio e la revisione delle prestazioni individuali.
- Attenta gestione dei rischi operativi garantendo la conformità normativa delle licenze richieste.
Istruzione
LINGUE E CULTURE MODERNE - LINGUE E CULTURE MODERNE
UNICAL
RENDE2010-09
TECNICNO CHIMICO BIOLOGICO - CHIMICO/BIOLOGICO
CHIMICO BIOLOGICO
CARIATI2004-07
Competenze
- Comunicazione efficace
- Visione strategica
- Gestione di database
- Gestione delle risorse
- Team building
- Analisi dei costi
- Gestione dei rischi
- Capacità di innovazione
- Pianificazione della produzione
- Gestione del personale
- Ottimizzazione dei processi
- Gestione dei progetti
- Conoscenza di CRM
- Budgeting e previsione
- Analisi delle prestazioni
- Doti di leadership
- Strategie di pianificazione
- Attitudine al lavoro di squadra
- Doti comunicative e relazionali
- Capacità di adattamento
- Tecniche di negoziazione
- Resistenza allo stress
- Gestione del tempo
- Orientamento al risultato
- Leadership
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Arabo
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Francese
Base
A2
Cronologia
Operation manager
SKILLCOM
2020.10 - 2025.04
Key account manager
SM MARKETING
2013.04 - 2020.10
Supervisore di call center
SITELCOM
2008.06 - 2013.02
Team leader call center
SITELCOM
2006.06 - 2008.06
LINGUE E CULTURE MODERNE - LINGUE E CULTURE MODERNE
UNICAL
TECNICNO CHIMICO BIOLOGICO - CHIMICO/BIOLOGICO
CHIMICO BIOLOGICO