Sara Carnelutti
Milano
Profilo professionale
Professionista dell’accoglienza con solida esperienza in contesti strutturati e ad alto afflusso di pubblico.
Attualmente responsabile Customer Service presso Fiera Milano Congressi, con background in aziende multinazionali come Sanofi.
Ottime capacità relazionali, problem-solving e gestione del cliente nazionale ed internazionale
Panoramica
5
5
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Customer Service Manager
Fiera Milano Congressi, Allianz MiCo
2024.06 - 2026.01
- Gestione professionale dei reclami, rilevazione della Customer satisfaction e riorganizzazione del servizio in base ai feedback
- Controllo e implementazione della velocità e dell'efficacia del servizio ricercando costantemente la soddisfazione del cliente
- Monitoraggio dei processi di assistenza ai clienti, valutazione e risoluzione delle inefficienze di servizio rinvenute
- Gestione delle relazioni con i clienti, fornitori e partner direzionali, garantendone soddisfazione
- Coordinamento team e supervisione attività di accoglienza
Au Pair
Cultural Care
Stati Uniti
2024.01 - 2024.06
- Esperienza di vita e lavoro all'estero durante la quale ho migliorato la conoscenza della lingua inglese
- L'esperienza mi ha permesso di sviluppare ottime capacità di gestione dello stress, adattabilità, autonomia e problem soling
Receptionist - Accoglienza
Sanofi Italia
Milano
2022.07 - 2023.12
- Ricezione, filtro e smistamento delle telefonate in entrata
- Accoglienza e gestione dei visitatori nazionali ed internazionali
- Segreteria generale
- Gestione agenda e sale riunioni
- Gestione delle richieste di informazioni e reclami
- Preparazione e archiviazione di documenti e fatture
- Controllo dei visitatori, aggiornamento dei registri ed emissione di pass temporanei
Staff Management
FEMA
Milano
2020.09 - 2023.12
- Coordinamento e gestione del personale operativo durante gli eventi
- Supervisione delle attività e verifica del rispetto delle tempestiche
- Pianificazione dei turni e assegnazione delle mansioni
- Problem solving in tempo reale e gestione degli imprevisti
Istruzione
Diploma Ragioneria - Relazioni internazionali per il marketing
I.I.S. Bachelet (Istituto Tecnico)
06.2017
Corso di formazione - Accoglienza
Hostess training Course
Milano 2019-04
Stage Amaga - Amministrazione
Tirocinio Curriculare
Abbiategrasso 2016-06
Competenze
- Gestione del servizio clienti
- Conoscenza del settore Hospitality
- Comunicazione e ascolto attivo
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Abilità nella risoluzione dei problemi
- Capacità di multitasking
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Problem solving
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Disclaimer
I hereby give consent for my personal data included in the application to be processed for the purposes of the recruitment process in accordance with Art. 6 paragraph 1 letter a of the Regulation of the European Parliament and of the Council (EU) 2016/679 of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation).
Cronologia
Customer Service Manager
Fiera Milano Congressi, Allianz MiCo
2024.06 - 2026.01
Au Pair
Cultural Care
2024.01 - 2024.06
Receptionist - Accoglienza
Sanofi Italia
2022.07 - 2023.12
Staff Management
FEMA
2020.09 - 2023.12
Diploma Ragioneria - Relazioni internazionali per il marketing
I.I.S. Bachelet (Istituto Tecnico)
Corso di formazione - Accoglienza
Hostess training Course
Stage Amaga - Amministrazione
Tirocinio Curriculare