Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Referenze
Competenze linguistiche
Cronologia
Generic
Sara Marega

Sara Marega

Menaggio

Profilo professionale

Personalità positiva e determinata, fortemente impegnata a fornire l'eccellenza in tutti gli aspetti del servizio ad ospiti di alto calibro. Spiccate capacità organizzative e precisione nel coordinamento e organizzazione di appuntamenti e della corrispondenza via telefonica e di posta elettronica.

Eccellente capacità di prioritizzazione delle attività e di ottimizzazione dei flussi di lavoro, con abilità nel gestire elevati volumi di richieste mantenendo elevati standard qualitativi, attenzione al dettaglio e assoluta riservatezza.

Autonomia operativa nella gestione di situazioni complesse e variabili, con approccio proattivo anche in contesti ad alta pressione, dimostrando perseveranza, senso di responsabilità e consapevolezza del proprio ruolo.

Forte spirito di iniziativa e orientamento al miglioramento continuo dei processi aziendali, nel rispetto delle procedure interne e delle indicazioni di colleghi e superiori, con focus sul potenziamento della qualità del servizio.

Eccellenti competenze comunicative e ottima padronanza della lingua inglese, sia scritta che parlata, oltre a una buona conoscenza della lingua francese.

Orientamento agli obiettivi e approccio pragmatico, con forte motivazione al raggiungimento dei risultati nei tempi stabiliti e secondo gli standard richiesti. Spiccata attitudine al problem solving e al lavoro in team.

Panoramica

4
4
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Luxury brands relations executive

ALESILK
Menaggio
2025.01 - ad oggi
  • Punto di riferimento e cura delle relazioni con brand di lusso assicurando continuità e fidelizzazione
  • Raccolta e gestione delle richieste, con efficace indirizzamento ai reparti competenti (in particolare ufficio stile e produzione), assicurando tempestività e precisione nelle risposte.
  • Supervisione dell’intero ciclo dell’ordine, dall’inserimento al monitoraggio dell’evasione, fino al follow-up con il cliente.
  • Partecipazione a viaggi di lavoro in affiancamento alla responsabile commerciale, rappresentando l’azienda e contribuendo alla gestione operativa e relazionale.
  • Pianificazione e coordinamento degli incontri presso la sede aziendale, assicurando un’organizzazione efficiente e un’accoglienza professionale.
  • Supporto diretto alla venditrice nella gestione della clientela, contribuendo allo sviluppo di relazioni solide e durature.

Reservations and events coordinator

HELENE DARROZE AT THE CONNAUGHT HOTEL
Londra
2019.12 - 2024.05
  • Cura delle relazioni con gli ospiti, accoglienza e gestione delle prenotazioni tramite Resdiary, Open Table, The Fork e Opera
  • Gestione delle comunicazioni verso ospiti e personale interno in via telefonica e di posta elettronica
  • Profiling di ospiti di alto calibro mantenendo totale riservatezza
  • Assistenza totale agli ospiti secondo ogni specifica esigenza e richiesta
  • Pianificazione e organizzazione di eventi nelle aree private
  • Risoluzione di problematiche e lamentele e reindirizzamento delle stesse al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti
  • Ricezione e conduzione dei pagamenti tramite contanti e carte con utilizzo di programmi gestionali quali Micros, Braintree e Stripe
  • Amministrazione della contabilitá e gestione della stessa tramite files Excel

Istruzione

Perito turistico - Lingue e turismo

ITCS Maria Lazzari
Venezia

Maybourne Group
Londra

Competenze

  • Applicazione di standard professionali di accoglienza, con forte orientamento alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente

  • Cortesia e orientamento al cliente

  • Efficienza operativa

  • Precisione e rapidità di esecuzione

  • Gestione dello stress e lavoro in contesti ad alta pressione

  • Capacità comunicative

  • Gestione multitasking

  • Problem solving

  • Flessibilità ed adattabilità

  • Competenze informatiche (MS Office)

  • Cura dell’immagine professionale

Referenze

Mirko Benzo, General Manager, Helene Darroze at The Connaught

+447534708715         mbenzo@the-connaught.co.uk

Competenze linguistiche

Italiano
Madrelingua
Inglese
Esperto
Francese
Avanzato
Spagnolo
Intermedio

Cronologia

Luxury brands relations executive

ALESILK
2025.01 - ad oggi

Reservations and events coordinator

HELENE DARROZE AT THE CONNAUGHT HOTEL
2019.12 - 2024.05

Perito turistico - Lingue e turismo

ITCS Maria Lazzari

Maybourne Group
Sara Marega