Silvia Anedda
Sestu
Profilo professionale
La mia formazione personale è stata positivamente influenzata sin da giovanissime da preziose esperienze nell’ambito della progettazione europea e del volontariato .
Nel 2014 ho conseguito la laurea in Scienze dei Servizi Giuridici con voto 110/110 presso l’Università di Cagliari.
Dopo aver sostenuto numerosi esami del corso magistrale in Giurisprudenza, ho scelto di entrare nel mondo del lavoro ottenendo un contratto a tempo indeterminato presso il Customer Service di Amazon Italia, una realtà all’avanguardia nella quale la formazione e la crescita è stata una costante.
Durante il mio percorso lavorativo in Amazon, ho avuto modo di lavorare all’interno di dipartimenti diversi, dall’antifrodi al digitale, acquisendo così sempre nuove competenze trasversali e sfruttando la flessibilità e la proattività che mi contraddistinguono.
Panoramica
16
16
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Customer Service Associate
Amazon Italia Customer Services SrL
Cagliari
10.2018 - 04.2026
Rispondere alle richieste in maniera efficace e tempestiva mediante l'utilizzo di apposita piattaforma software (canali telefono, email e chat).
- Risolvere diverse tipologie di problemi in modo proattivo, utilizzando il buon senso e mostrando empatia.
- Segnalare eventuali problemi ricorrenti rilevati e proporre soluzioni, idee e modifiche dei processi.
- Offrire supporto tecnico all'interno del dipartimento dedicato ai dispositivi digitali Amazon e piattaforma streaming Prime Video.
- Assistenza dedicata Supporti Frodi.
- Assistenza dedicata Articoli Voluminosi.
- Attività di mentoring per new hires
- Ruolo ad interim di Resolution Specialist ( risolutore speciale di supporto agli addetti meno esperti)
Tutor di laboratorio sull'Associazionismo
Associazione Interculturale NUR
Cagliari
06.2010 - 10.2010
- Attività svolta nell'ambito del progetto regionale “Sardegna under 30”. Il progetto ha previsto numerosi incontri con giovani provenienti da diverse zone della Regione Sardegna.
- Principale ruolo svolto: Trasmettere le conoscenze e le competenze maturate nell'ambito dell'associazionismo, della cittadinanza attiva e dell'educazione non formale.
Istruzione
Laurea con votazione 110/110 - Scienze dei Servizi Giuridici
Università degli Studi di Cagliari
Cagliari11-2014
Stage - Europrogettazione
Associazione culturale Yousardinia
Cagliari05-2013
Corso - Europrogettazione
Associazioni culturali TDM 2000, Yousardinia e Nur
03-2013
Certificato di Frequenza - Inglese
Wall Street English Institute
Cagliari12-2019
Competenze
- Padronanza del Pacchetto Office (Word Excel PowerPoint ecc)
- Posta elettronica
- Capacità di multitasking
- Capacità di apprendimento rapido
- Comunicative eccellenti
- Conoscenza di software per videoconferenze
- Strategie di gestione dei reclami
- Buona predisposizione al lavoro di squadra
Siti web
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del D.L. 196/2003
COMPETENZE LINGUISTICHE
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Francese
Base
A2
Certificazioni
PET certificate. Attestazione livello B1 di Inglese conseguito nel 2008 presso Anglo American Centre, Cagliari.
Cronologia
Customer Service Associate
Amazon Italia Customer Services SrL
10.2018 - 04.2026
Tutor di laboratorio sull'Associazionismo
Associazione Interculturale NUR
06.2010 - 10.2010
Stage - Europrogettazione
Associazione culturale Yousardinia
Corso - Europrogettazione
Associazioni culturali TDM 2000, Yousardinia e Nur
Laurea con votazione 110/110 - Scienze dei Servizi Giuridici
Università degli Studi di Cagliari
Certificato di Frequenza - Inglese
Wall Street English Institute