SIMONA PITARI
Sersale,CZ
Profilo professionale
Professionista del settore, ha acquisito solide competenze nell'utilizzo di script di vendita e di tecniche di negoziazione per chiudere con successo le trattative. È in grado di gestire le obiezioni dei clienti in modo professionale e adattando le strategie relazionali in base alle esigenze specifiche di ciascun cliente. Proattività e orientamento ai risultati completano il profilo.
Panoramica
16
16
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Operatrice call center outbound
MEGLIOQUESTO SPA
, RM
2023.11 - 2024.04
- Elaborazione e aggiornamento database clienti utilizzando software CRM e del ciclo completo di vendita.
- Monitoraggio e reportistica delle performance individuali e di team, con focus su obiettivi di vendita e qualità del servizio.
- Effettuazione chiamate outbound per vendita prodotti per conto della commessa WIND TRE.
- Forte orientamento agli obiettivi, padronanza delle tecniche di vendita sui prodotti di FFTC-FTTH, gestendo le obiezioni del cliente e motivandolo all'acquisto del prodotto lasciandolo contento e soddisfatto dell'acquisto fatto.
- Corsi di formazione continui con il ns Team Leader per gestire al meglio le obiezioni del cliente.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Lavorare per obiettivi mensili al fine di raggiungere i massimi livelli e avere bonus ex.
Operatrice di call center
Gruppo Distribuzione SPA
, RM
2020.06 - 2023.04
- Registrazione di dati dei clienti e aggiornamento database per mantenere un elevato livello di accuratezza delle informazioni.
- Gestione di chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornire informazioni dettagliate.
- Vendita di prodotti/servizi inerenti alla RCA e promozione di offerte speciali, incrementando le vendite tramite tecniche di upselling e cross-selling. Capacità, nella chiamata del cliente, di saper vendere assicurazioni aggiuntive alla RCA tipo Infortuneo al Conducente e Assistenza stradale.
- Gestione telefonica dell'utente con correttezza, professionalità e cortesia, perchè a fine chiamata il cliente esprimeva una votazione sul mio operato.
- Utilizzo corretto degli script per la gestione efficace delle chiamate.
- Raccolta di informazioni utili in tempi brevi per la gestione efficace della chiamata.
- Utilizzo attento degli script per la gestione dell'utente e per il superamento di obiezioni o controversie.
Impiegata amministrativa contabile
ENNEPIEFFE SAS
, CZ
2008.02 - 2016.04
- Implementazione di procedure amministrative per l'ottimizzazione dei flussi di lavoro e il controllo dei costi.
- Supervisione dell'archivio documentale fisico e digitale, assicurando la corretta conservazione dei documenti contabili.
- Assistenza nella gestione del ciclo passivo, dall'ordine di acquisto alla verifica delle condizioni di pagamento fornitori.
- Redazione di bilanci periodici, predisposizione del bilancio di esercizio e supporto nelle operazioni di chiusura contabile.
- Gestione della contabilità generale, registrazione fatture, prima nota, riconciliazione bancaria e gestione pagamenti.
Istruzione
DIPLOMA Ordinamento dell’ordine tecnico commercial - AMMINISTRATIVO
I.T.C. LUIGI EINAUDI
CATANZARO2001-06
Competenze
- Forte orientamento agli obiettivi, capacità di ascolto attivo e padronanza delle tecniche di vendita
- Eccellente comunicatrice, orientata ai risultati aziendali e capace di guidare con successo il cliente all'acquisto del prodotto, tramite tecniche di vendita consolidate e garantendo al cliente la professionalità di quello che si va ad acquistare
- Gestendo le obiezione con massimo rispetto, ascolto attivo e riformulazione delle preoccupazioni del cliente in oppurtunità e ottime scelte
- Abituata a lavorare sotto pressione, con ottimi risultati nella fidelizzazione dei clienti e nel raggiungimento di target mensili
Cronologia
Operatrice call center outbound
MEGLIOQUESTO SPA
2023.11 - 2024.04
Operatrice di call center
Gruppo Distribuzione SPA
2020.06 - 2023.04
Impiegata amministrativa contabile
ENNEPIEFFE SAS
2008.02 - 2016.04
DIPLOMA Ordinamento dell’ordine tecnico commercial - AMMINISTRATIVO
I.T.C. LUIGI EINAUDI