Simona Sorrentino

Addetta alla vendita di gadget ufficiali durante le Universiadi, con gestione del cliente e interazione quotidiana con una clientela internazionale in lingua inglese.

Consulente telefonica presso call center, responsabile della gestione di un portafoglio clienti e della promozione telefonica di offerte Luce e Gas di Enel Energia, con approccio professionale e orientato al cliente.

Nel mio ruolo di consulente outbound presso il call center, mi occupavo di gestire trattative telefoniche con i proprietari di aziende e rappresentanti di associazioni, con l'obiettivo di favorire il passaggio dei loro contratti al servizio Wind Tre Business.

Nel mio ruolo di consulente energetico, offrivo supporto ai consumatori italiani nella scelta del miglior fornitore di energia elettrica e gas, aiutandoli a identificare soluzioni che garantiscano un risparmio economico e un servizio efficiente. Le mie mansioni comprendevano la consulenza personalizzata, con l'obiettivo di assistere il cliente nella selezione delle offerte più adatte alle sue necessità. Inoltre, mi occupavo in prima persona delle fasi di passaggio e attivazione dei contratti, assicurando un processo fluido e senza intoppi.

Da novembre 2023 impiegata presso Accenture, con ruolo di assistenza e consulenza ai clienti del mercato energetico del Regno Unito. Gestione di problematiche e reclami, lavoro in team multinazionali, utilizzo avanzato delle piattaforme Kraken e Salesforce, con comunicazione quotidiana in lingua inglese.