Sonia Recalcati

Company Overview: portale online di orientamento e consulenza alle famiglie che si prendono cura di anziani fragili

Descrizione incarico: svolgo un ruolo chiave nell'assistenza alle famiglie che assistono anziani fragili, con un approccio integrato che combina la gestione e l'analisi dei dati con il coordinamento e il supporto umano

Gestione e analisi dei dati:

• gestione del database contatti tramite la piattaforma Zendesk volta a garantire un utilizzo efficiente e strutturato dei dati
• produzione di reportistica dettagliata per monitorare l'attività di supporto clienti, analizzare le performance e proporre interventi migliorativi
• creazione e somministrazione di questionari tramite Survey Monkey per raccogliere feedback e informazioni utili a migliorare i servizi offerti

Supporto alle famiglie e coordinamento delle attività:

• analisi delle esigenze specifiche delle famiglie che si rivolgono al portale, con un focus sull'individuazione dei servizi più adatti alle loro necessità
• coordinamento delle attività dei consulenti, assicurando un flusso di lavoro organizzato e una risposta tempestiva alle richieste
• gestione dei contatti con i partner per garantire un costante allineamento operativo e strategico, e migliorare l'offerta di servizi

Competenze sviluppate:

• data analysis e gestione di strumenti digitali: capacità di tradurre i dati raccolti in insight utili per decisioni strategiche
• empatia e problem solving: supporto alle famiglie in momenti di difficoltà con l'offerta di soluzioni personalizzate
• leadership operativa: coordinamento di team e gestione delle relazioni con stakeholder esterni

Ho collaborato con alcuni professionisti nell’ambito Digital Marketing a supporto dell’area Inbound Marketing, nella gestione di liste anagrafiche e nella creazione di landing page con WordPress e Divi Theme

Company Overview: scuola di formazione in ambito Digital Marketing

Descrizione incarico: ho seguito dei piccoli gruppi di studenti nella specializzazione in Inbound Marketing:

• gestione strategie di lead nurturing con l’e-mail marketing e la marketing automation (Mailchimp)
• creazione contenuti scaricabili come ebook e mini-guide dedicati a singole buyer persona
• analisi e catalogazione di contenuti già disponibili in azienda per poterli opportunamente utilizzare nei diversi touch point e nelle diverse fasi d’acquisto

Company Overview: contact center con oltre 300 postazioni operatore; l’azienda si occupava di campagne telefoniche di telemarketing, ricerche di mercato, sondaggi di opinione e della gestione di customer care di PMI e multinazionali

Descrizione incarico: gestione e monitoraggio di dati relativi alle campagne telefoniche oltre alla stesura di report

• individuazione di target mirati da utilizzare nelle campagne, in particolar modo per il B2B
• gestione dei database per ottimizzarne la lavorazione da parte della sala operativa
• verifica degli esiti delle attività e dell’andamento di variabili codificate durante il flusso delle telefonate
• condivisione costante delle valutazioni con clienti interni ed esterni in modo da intervenire laddove ci fosse la necessità di apportare modifiche migliorative e per fornire informazioni sui dati raccolti durante le campagne telefoniche
• produzione di reportistica per documentare i risultati durante e a fine campagna
• approvvigionamento delle anagrafiche tramite list broker
• formazione e l’affiancamento del personale interno sull’utilizzo di alcuni strumenti informatici e la lettura/interpretazione di alcuni dati chiave per l’attività di coaching sugli operatori telefonici

Company Overview: storica azienda milanese nota in quegli anni per il suo estro nella produzione di accessori moda, principalmente prodotti di sciarperia e cravatteria

Descrizione incarico: ho affiancato la responsabile dell’ufficio assistendola in aspetti specifici dell'attività di ideazione delle collezioni e relativa campionatura.

• Invio disegni alle fotoincisioni
• Preparazione tessuti per tintorie e stamperie, stesura ordini di tessitura
• Ricezione e controllo tessuti lavorati
• Creazione di schede prodotto con l’ausilio di un database da me creato e gestito
• Elaborazione della tavola dei costi di campionatura tramite foglio di calcolo (consumo tessuto, costi di façon, stampa, ecc.)

Company Overview: produttore di articoli in cocco e gomma (zerbini, passatoie, ecc) con stabilimento a Tezze di Piave e uffici commerciali a Milano

Descrizione incarico: in questo primo impiego mi sono occupata dell’inserimento degli ordini a terminale e della gestione anagrafica dei clienti e delle schede prodotto