STEFANO TORIANI
ARCINAZZO ROMANO,rm
Profilo professionale
Professionista con competenze in contabilità e gestione del tempo, eccelle nel problem solving e nell'uso di SAP ed ORACLE (CRM). Esperto in assistenza clienti e comunicazione efficace, con una solida conoscenza del settore energetico.
Panoramica
5
5
years of professional experience
Esperienza lavorativa
SPORTELLO CONSUMATORE ARERA
ACQUIRENTE UNICO SPA
ROMA, RM
2010.05 - ad oggi
- Formazione di nuovi impiegati sulle procedure di sportello e sui protocolli di sicurezza interni.
- Collaborazione con il team per sviluppare strategie volte a migliorare l'efficienza del servizio di sportello.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Supporto Cliente nella fatturazione
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
Dipendente pubblico
GESTORE MERCATI ENERGETICI SPA
ROMA, RM
2005.04 - 2010.05
AMMINISTRAZIONE FINANZA E CONTROLLO - FATTURAZIONE PASSIVA - GESTIONE CONTABILITA' FORNITORI.
- Gestione documentale e archiviazione pratica, inclusa la digitalizzazione e l'aggiornamento dei database aziendali.
- Elaborazione di corrispondenza ufficiale e comunicazioni interne, garantendo riservatezza e tempestività.
- Evasione di pratiche e ordinanze amministrative all'interno delle attività dell'ente.
Istruzione
diploma di istruzione secondaria superiore - RAGIONERIA
ISTITUTO GIACOMO QUARENGHI
SUBIACO2003-07
Competenze
- Doti organizzative
- Resistenza allo stress
- Autonomia operativa
- Buone doti comunicative
- Flessibilità oraria
- Abilità di multitasking
- Attenzione ai dettagli
- Gestione dei pagamenti
- Professionalità e riservatezza
- Buone capacità relazionali
- Processamento transazioni
- Abilità di adattamento
- Competenza in lingua inglese
- Uso di applicazioni mobile
- Competenza in contabilità
- Esperienza servizio clienti
- Esperienza con CRM
- Conoscenza di Outlook
- Precisione nell'operatività
- Utilizzo di CRM
- Competenza in SAP
- Capacità comunicative
- Capacità di ascolto
- Predisposizione all'ascolto
- Microsoft Office
- Attitudine al lavoro di squadra
- Conoscenza della normativa sulla privacy
- Normativa sulla privacy
- Comunicazione chiara ed efficace
- Conoscenze amministrative
- CRM
- Capacità decisionale
- Rapidità di intervento
- Doti comunicative e relazionali
- Capacità di gestione del tempo
- Problem solving
- Microsoft Excel
- Assistenza clienti
- Orientamento al cliente
- Spirito di iniziativa
- Capacità analitiche e di problem solving
- Conoscenza del settore ENERGETICO
- Uso dei principali strumenti informatici
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Francese
Base
A2
Spagnolo
Principiante
A1
Hobby e interessi
Appassionato di Montagna, di sport musica e lettura
Risultati conseguiti
- Competenze informatiche - Utilizzo di Microsoft Excel per sviluppare fogli elettronici per il monitoraggio dell'inventario.
Cronologia
SPORTELLO CONSUMATORE ARERA
ACQUIRENTE UNICO SPA
2010.05 - ad oggi
Dipendente pubblico
GESTORE MERCATI ENERGETICI SPA
2005.04 - 2010.05
diploma di istruzione secondaria superiore - RAGIONERIA
ISTITUTO GIACOMO QUARENGHI