Teresa erika Caruso
Bagheria ,Pa
Profilo professionale
Addetta alla segreteria di studio medico con comprovata esperienza nella gestione dell'agenda, accoglienza pazienti e supporto amministrativo. Persona seria, affidabile e con spiccate doti organizzative e relazionali. Orientata al lavoro di squadra e alla gestione efficiente delle attività di studio, desidero mettere le mie competenze a servizio di una nuova realtà sanitaria per contribuire al suo ottimale funzionamento e crescere professionalmente.
Panoramica
2
2
Languages
1
1
Certification
2027
2027
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Tirocinio formativo come addetta alla Segreteria
Polimedica di Ivan Frosina
Bagheria , Palermo
- Organizzazione di eventi aziendali, conferenze e incontri, inclusa la logistica e il coordinamento con i fornitori.
- Gestione dell'agenda e degli impegni del dirigente, pianificazione di riunioni, appuntamenti e viaggi d'affari.
- Supporto nella preparazione di bilanci e rapporti, analisi finanziarie, e nel monitoraggio delle spese d'ufficio.
- Assistenza nelle procedure di assunzione, inclusa la raccolta di CV, organizzazione di colloqui e introduzione di nuovi impiegati.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.
- Verifica del materiale di cancelleria esaurito e segnalazione al responsabile dell'inventario.
- Supporto nella fatturazione attiva e passiva e nella gestione pagamenti.
- Stesura e invio di comunicazioni ufficiali interne ed esterne.
- Gestione degli ingressi, accoglienza e preparazione badge visitatori.
- Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
- Gestione dell'accoglienza di visitatori e altre figure professionali, mostrando un atteggiamento cortese e gentile e comprendendone rapidamente esigenze e richieste.
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
- Gestione delle attività di accoglienza, fornendo informazioni e comunicando giorni e orari di apertura.
- Gestione degli ordini dei materiali per l'ufficio e delle interazioni con i fornitori di riferimento.
- Risposta alle telefonate e smistamento delle comunicazioni interne ed esterne.
Segretaria di studio medico di medicina estetica
Polimedica di Ivan Frosina
Bagheria , Palermo
2017.09 - 2026.07
- Accoglienza dei pazienti in studio, fornendo informazioni preliminari sui servizi offerti e preparazione della documentazione necessaria.
- Gestione delle comunicazioni telefoniche e via email, inclusa la corrispondenza con altri professionisti sanitari per scambio di informazioni cliniche.
- Gestione dell'agenda degli appuntamenti dei medici, inclusa la programmazione e la riconferma delle visite.
- Accoglienza dei pazienti, raccolta e registrazione dei dati personali.
- Organizzazione dell'agenda appuntamenti.
- Gestione delle comunicazioni con i pazienti e riorganizzazione degli appuntamenti in caso di disdette.
- Gestione cordiale e professionale del centralino e della corrispondenza e-mail.
- Risoluzione di imprevisti, emergenze o difficoltà organizzative in modo rapido ed efficace.
- Fatturazione cartacea e/o elettronica, gestione dei pagamenti, della prima nota e degli adempimenti contabili.
- Accoglienza e orientamento dei pazienti all'interno dello studio.
- Gestione dell'agenda appuntamenti e delle comunicazioni con i pazienti.
- Gestione di telefonate, fax, posta cartacea ed elettronica e inoltro al personale di competenza.
- Gestione cassa e verifica della regolarità dei pagamenti.
- Gestione di chiamate e messaggi per [Numero] medici all'interno della struttura sanitaria [Tipo] con programmazione degli appuntamenti e coordinazione delle richieste dei pazienti.
- Verifica delle cartelle cliniche dei pazienti e delle informazioni aggiornate durante la programmazione delle visite di controllo o di altra natura.
- Annotazione scrupolosa e aggiornamento degli inventari d'ufficio ed elaborazione di ordini del valore di [Quantità] € in forniture aggiuntive.
- Gestione di eventuali emergenze dei pazienti dello studio medico.
- Pianificazione e organizzazione degli appuntamenti del personale medico.
- Monitoraggio delle scorte di farmaci e dispositivi medici e gestione degli ordini.
Segretaria e receptionist
Winner Club Bagheria
Bagheria , Palermo
2014.02 - 2016.11
- Organizzazione di agende e appuntamenti per il personale e i dirigenti aziendali.
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Assistenza nella pianificazione e nell'organizzazione di eventi aziendali e riunioni.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
Segretaria e receptionist
Centro estetico Anna Mari
Bagheria, Palermo
2010.09 - 2013.08
- Amministrazione quotidiana, inclusa la gestione della cassa, fatturazione e tenuta dei registri contabili.
- Gestione agenda appuntamenti, coordinamento delle prenotazioni e ottimizzazione degli orari dei trattamenti estetici.
- Sviluppo e implementazione di strategie di marketing per promuovere i servizi del centro estetico su vari canali.
- Monitoraggio delle scorte di prodotti estetici, ordinazione delle forniture e gestione dei rapporti con i fornitori.
- Accoglienza clienti, fornitura di informazioni sui servizi offerti e gestione delle richieste specifiche.
- Accoglienza e gestione della clientela.
- Gestione autonoma della clientela e pianificazione delle attività.
- Coordinamento delle attività del centro attraverso una puntuale pianificazione dell'agenda elettronica.
- Gestione della comunicazione e delle pagine social del centro.
- Proposta alla clientela di nuovi servizi disponibili, pacchetti di trattamenti e prodotti innovativi per la cura della persona.
- Semplificazione dei sistemi di prenotazione, inventario e appuntamenti allo scopo di ottimizzare l'esperienza dei clienti.
- Formazione continua sulle tecniche più innovative per effettuare trattamenti estetici.
- Gestione delle promozioni da inviare ai propri clienti per mantenere la fidelizzazione.
- Partecipazione ad eventi e fiere di settore per scoprire e acquisire le nuove tendenze del mercato.
- Proposta di prodotti per la pelle in base alle caratteristiche della cute della clientela.
- Pianificazione e organizzazione degli appuntamenti per offrire un servizio professionale di qualità.
- Controllo dei risultati dei trattamenti effettuati per valutarne la prosecuzione in caso di necessità.
Istruzione
Diploma - Geometra
Istituto Stenio
Termini Imerese 2010
Competenze
- Predisposizione alla relazione col pubblico
- Capacità di gestione del centralino
- Abilità organizzative e di pianificazione
- Normativa sulla privacy
- Tecniche organizzative
- Capacità di multitasking
- Gestione delle emergenze
- Problem solving
- Accuratezza e meticolosità
- Capacità di ascolto attivo
- Attitudine al lavoro per obiettivi
- Buona manualità e precisione
- Doti di coordinamento e programmazione
- Capacità di adattamento e flessibilità
- Capacità organizzative e di pianificazione
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Uso di strumenti e macchinari di settore
Lingue
Italiano
Madrelingua
A1
Inglese
Intermedio
A1
Informazioni aggiuntive
Attestato esecutore di BLSD basic life support defibrillation
Certificazioni
Tirocinio formativo come addetto a funzioni di Segreteria presso Poliambulatorio-Polimedica Bagheria di Ivan Carmelo Frosina
Cronologia
Segretaria di studio medico di medicina estetica
Polimedica di Ivan Frosina
2017.09 - 2026.07
Segretaria e receptionist
Winner Club Bagheria
2014.02 - 2016.11
Segretaria e receptionist
Centro estetico Anna Mari
2010.09 - 2013.08
Tirocinio formativo come addetta alla Segreteria
Polimedica di Ivan Frosina
Diploma - Geometra
Istituto Stenio