VALERIA BUREI

In questa esperienza ho approfondito l'ambito contabile e gestionale in ambito assicurativo, con le seguenti principali mansioni:

• Gestione degli incassi e controllo delle scadenze.
• Quietanzamento delle polizze e aggiornamento documentazione.
• Redazione di preventivi assicurativi per privati e aziende.
• Supporto telefonico ai clienti per informazioni, chiarimenti e assistenza post-vendita.
• Uso professionale degli applicativi Microsoft Office per la produzione di testi e documenti, presentazioni con grafici e tabelle e per la costruzione di data base specifici.

Durante questa esperienza ho svolto attività di gestione amministrativa in ambito assicurativo, sviluppando competenze tecniche e relazionali. In particolare, mi sono occupata di:

• Elaborazione e gestione di polizze assicurative, della raccolta documentazione alla stipula finale.
• Redazione di preventivi assicurativi personalizzati in base alle esigenze dei clienti.
• Attività di front office e back office: accoglienza clienti, supporto telefonico e amministrativo.
• Supervisione dell'archiviazione e della gestione documentale, garantendo la conformità alle normative vigenti.

Al mio percorso universitario, ho sempre affiancato questo impiego in modo da dedicare il giusto tempo ai miei studi, ma acquisendo tali competenze negli anni di esperienza lavorativa:

• Gestione di caffetteria, prima colazione, servizio piatti freddi/caldi e aperitivi al banco e al tavolo.
• Porzionatura e impiattamento dei cibi richiesti dai clienti al bancone proponendo specialità o nuove pietanze da provare.
• Allestimento e rifornimento delle vetrinette da banco con prodotti gastronomici e relativi cartellini.
• Garanzia di un servizio clienti di alto livello, incentrato sulla qualità e sulla soddisfazione delle esigenze dei clienti con rapidità ed efficienza.
• Servizio al bancone e al tavolo.
• Rispetto delle linee guida per la sicurezza e l'igiene al fine di assicurare la salute e il benessere dei clienti e degli altri dipendenti.

Ho sviluppato competenze professionali per effettuare interventi di diagnosi e sostegno in ambito psicologico, rivolti alle persone e/o al gruppo, inoltre tale percorso formativo mi ha specializzato nei seguenti punti:

• Coordinamento delle terapie con l'equipe medica, gli atleti, le famiglie e i coach.
• Ideazione e realizzazione di programmi di prevenzione per ridurre il rischio di incidenti.
• Ideazione di attività integrative rivolte al singolo e al gruppo volte a promuovere la consapevolezza dell'individuo e la sua capacità di interagire in contesti di socialità.
• Supporto agli studenti nella definizione degli obiettivi e nell'elaborazione di adeguate strategie di allenamento per il loro raggiungimento.
• Determinazione di tematiche e problematiche centrali e individuazione delle migliori strategie di intervento psicologico.
• Confronto con medici e psichiatri in caso di momenti di alto disagio dei pazienti.
• Attività di riabilitazione nei confronti di pazienti che hanno subito traumi o incidenti.
• Partecipazione ad attività in rete con i servizi sociali e altri professionisti di settore.
• Scelta delle tecniche e delle terapie più adatte in relazione alle necessità del paziente.
• Supporto al paziente nella definizione degli obiettivi del percorso psicologico.
• Svolgimento di colloqui individuali a scopo diagnostico, raccolta di dati e definizione, assieme al cliente, di obiettivi e priorità.

Ho svolto uno stage scolastico presso tale Hotel, nel periodo di stage ho svolto le mansioni di sfruttamento di strumenti gestionali come "Booking" e "Hotel 2000".

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• Gestione delle richieste di informazioni e dei reclami.
• Indirizzamento dei clienti al personale di competenza per una rapida ed efficace risoluzione di problemi ed eventuali lamentele e per la presa in carico di questioni relative a specifici account.
• Attività di front e back office e supporto alla preparazione di preventivi e fatture.
• Accoglienza dei clienti e indirizzamento agli uffici di competenza.
• Controllo dei visitatori, aggiornamento dei registri ed emissione di pass temporanei.
• Supporto ad attività di archiviazione documentale in formato cartaceo e digitale.
• Mantenimento dell'ordine nelle aree adibite alla reception.
• Preparazione di fascicoli, scansioni e fotocopie per il personale interno ed esterno in visita.
• Accoglienza calda e amichevole dei clienti, rispondendo a domande di carattere generale, raccogliendo informazioni circa la natura della visita e indirizzando ciascuno presso gli uffici competenti.
• Gestione e riordino di database e archivi documentali.
• Gestione dell'agenda degli appuntamenti incluse cancellazioni e riprogrammazioni.
• Variazione di orari e sedi lavorative in caso di necessità.
• Esecuzione autonoma delle attività assegnate.
• Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente.
• Organizzazione delle attività in base all'urgenza e al carico di lavoro assegnato.
• Ricerca della massima soddisfazione alle richieste della Direzione.
• Svolgimento degli incarichi assegnati con rapidità ed efficienza.
• Collaborazione nell'esecuzione di attività oltre a quelle assegnate.

Ho svolto un periodo lavorativo presso tale azienda, acquisendo diverse competenze, pur essendo stato il mio primo vero impiego lavorativo:

• Disbrigo pratiche di segreteria e documentazione in genere per clienti pubblici e/o privati.
• Rispetto e cura di ambienti, aree e strumenti di lavoro, utilizzando le risorse nel modo più appropriato e mantenendo un'attenzione costante a ordine e pulizia.
• Attività di centralino e cura dell'interazione con clienti e fornitori tramite messaggi di posta elettronica, telefonate e app di messaggistica istantanea.
• Organizzazione metodica degli archivi cartacei e digitali.
• Gestione efficiente del servizio di segreteria e front office oltre che di ricezione e smistamento della corrispondenza in ingresso telefonica, digitale e postale.
• Supporto operativo nelle tipiche attività d'ufficio e di segreteria.
• Utilizzo del pacchetto MS-Office
• Svolgimento dei compiti assegnati con attenzione e precisione.
• Collaborazione nell'esecuzione di attività oltre a quelle assegnate.
• Supporto e collaborazione con i colleghi nella gestione degli incarichi assegnati.
• Svolgimento degli incarichi assegnati con rapidità ed efficienza.
• Gestione delle attività assegnate migliorandone i tempi di esecuzione.