Valeria Cerato

Agente di viaggio con esperienza in agenzia, specializzata nella consulenza personalizzata e nell’organizzazione di viaggi su misura. Ottime capacità relazionali e orientamento alla soddisfazione del cliente. Abituata a gestire l’intero processo di prenotazione, dalla proposta alla partenza.

• Organizzazione completa di viaggi (voli, hotel, trasferimenti, escursioni)
• Consulenza personalizzata ai clienti nella scelta di destinazioni, pacchetti turistici e servizi di viaggio
• Utilizzo di sistemi di prenotazione (GDS come Amadeus)
• Gestione delle richieste clienti via email, telefono e in agenzia
• Emissione biglietteria aerea, ferroviaria e assicurazioni viaggio
• Risoluzione problematiche pre, durante e post viaggio
• Gestione pagamenti, caricamento di pratiche su gestionale (AVES)
• Fidelizzazione del cliente e sviluppo portafoglio clienti
• Collaborazione con tour operator e fornitori internazionali
• Ottima conoscenza delle principali destinazioni turistiche e normative di viaggio
• Gestione simultanea di più pratiche viaggio in contesti dinamici
• Incremento vendite attraverso cross-selling (assicurazioni, upgrade, escursioni)
• Consulenza tailor-made con elevato tasso di soddisfazione cliente

Addetto/a settore turistico-ricettivo (stagionale)
Varie strutture in Italia
Fino al 2007

• Esperienze stagionali durante il periodo scolastico in hotel e ristoranti
• Supporto nelle attività di accoglienza e servizio al cliente
• Sviluppo di competenze relazionali e organizzative in contesti dinamici
• Adattabilità a diverse realtà lavorative su tutto il territorio nazionale

Receptionist
Gran Hotel Principe – Limone Piemonte (CN)
2007 – 2010

• Gestione delle attività di front office in struttura 4 stelle
• Accoglienza clienti, check-in e check-out
• Gestione prenotazioni telefoniche ed email
• Attività di cassa e gestione pagamenti
• Assistenza al cliente durante il soggiorno e gestione richieste