Vanessa Pedatella
Lattarico,Cosenza
Profilo professionale
Nella mia esperienza all'interno della segreteria d'ufficio, ho acquisito una solida competenza nelle attività amministrative e contabili di base, supportando l'ufficio anche nella gestionee delle comunicazioni telefoniche, cartacee e mail. Nel corso degli anni ho dimostrato di poter instaurare ottime relazioni con i clienti e di supportare il team nelle attività quotidiane. Sono alla ricerca di una realtà in cui poter continuare a crescere e a sviluppare le mie competenze in questa mansione.
Panoramica
15
15
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Segretaria
Sarro Vincenzo srl
Bisignano, Cosenza
2012.09 - 2026.03
- Redazione di corrispondenza ufficiale, preparazione di documenti amministrativi e gestione della posta elettronica.
- Amministrazione del database dei contatti aziendali, aggiornamento delle informazioni e gestione degli archivi documentali.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
- Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.
- Trascrizione di documenti, elaborazione e formattazione dei testi.
- Verifica del materiale di cancelleria esaurito e segnalazione al responsabile dell'inventario.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Gestione dell'accoglienza di visitatori e altre figure professionali, mostrando un atteggiamento cortese e gentile e comprendendone rapidamente esigenze e richieste.
- Smistamento della posta in entrata e invio di email, lettere e circolari secondo le disposizioni ricevute.
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
- Gestione delle attività di accoglienza, fornendo informazioni e comunicando giorni e orari di apertura.
- Uso professionale degli applicativi Microsoft Office per la produzione di testi e documenti, presentazioni con grafici e tabelle e per la costruzione di data base specifici.
- Controllo delle scorte di materiali di cancelleria e rifornimenti d'ufficio.
- Accoglienza di clienti, ospiti e visitatori facendoli accomodare nelle sale di attesa.
- Risposta alle telefonate e smistamento delle comunicazioni interne ed esterne.
- Risoluzione di problematiche pratiche e organizzative in base alle richieste ricevute.
Operatore call center outbound
Abramo Customer care spa
Montalto Uffugo, Cosenza
2011.05 - 2012.03
- Elaborazione script di vendita personalizzati in base al target di clientela, aumentando il tasso di conversione.
- Gestione chiamate outbound per promuovere prodotti/servizi, raggiungendo gli obiettivi di vendita mensili.
- Effettuazione delle telefonate per la vendita di beni o servizi in conformità agli script.
- Conclusione del contratto, registrazione dell'ordine ricevuto e trasmissione al reparto commerciale.
- Spiegazione semplice e diretta di procedure, tempi e modalità di consegna dei prodotti.
Istruzione
Diploma -
I.T.C PEZZULLO
Cosenza07.2010
Competenze
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Pianificazione degli appuntamenti
- Microsoft Word
- Uso di MS Excel
- Internet e posta elettronica
- Contabilità di base
- Capacità organizzative
- Gestione dei documenti
- Attenzione ai dettagli
- Puntualità
- Attitudine al lavoro di squadra
- Procedure di gestione dei reclami
- Uso di scanner e fotocopiatrici
- Capacità di gestire le responsabilità
- Gestione della posta
- Procedure di archiviazione
- Tecniche di accoglienza
- Uso di MS Word
- Velocità
- Precisione
- Strumenti di scrittura e calcolo digitale
- Efficienza
- Utilizzo di email
- Conoscenza di Internet
- Competenze di navigazione in Internet
- Esperienza in assistenza clienti
- Capacità di comunicazione verbale
Cronologia
Segretaria
Sarro Vincenzo srl
2012.09 - 2026.03
Operatore call center outbound
Abramo Customer care spa
2011.05 - 2012.03
Diploma -
I.T.C PEZZULLO